1、简述项目应建立的应急预案？

（1）关于消防方面的应急预案。（2）电梯困人情况的应急预案。

（3）突发性跑水、浸水事故的应急预案。（4）绿化出现病虫害的应急预案。（5）公共卫生突发事件的应急预案。

（6）特殊天气（雨、雪等）突发事件的应急预案等。2如何发挥项目经理在物业管理制度中的作用？

试述项目经理在物业管理制度中的作用？应具备什么样的素质？

项目经理是受企业法人代表委托对项目全面负责的管理者，是物业服务区域内，物业管理过程中所有工作的主要负责人。

1、物业管理制度的研讨制定者

⑴学习、熟知相关的法律法规和项目物业服务合同⑵理解项目物业管理服务方案

⑶了解业主、客户和物业员工、物业分包商的情况⑷关注各部门工作衔接，推行内部客户的理念。

2、用物业管理制度做事、管人的监督执行者

⑴物业管理制度的学习、培训、教育从项目组建落实⑵项目各级管理人员做用物业管理制度做事、管人的模范⑶从项目组建起项目经理将制度落实作为头等大事抓紧⑷项目分包服务商的监控管理。

3、持续改进物业管理制度的完善修订者

⑴加深对物业管理制度稳定性和动态性的关系理解

⑵建立物业管理制度修订程序、公开、公平、严肃认真。项目经理应具备什么样的素质？

一、基本能力

答：1）合同履约能力

2）组织领导能力3）综合协调能力4）风险控制能力5）提炼总结能力6）提升价值能力

二、基本素质

1）爱国、诚实守信2）爱岗敬业、服务至上3）熟知法规、精通业务4）自尊自信、学识渊博

3、试述物业管理项目应建立哪些内外部制度？

答：

一、内部制度：包括人力资源管理制度、财务管理制度、物资采购供应制度、档案管理制度等。

二、外部制度。

1、管理规约

2、物业承接查验标准及检验办法

3、综合服务管理制度。

4、共用区域房屋、外观、道路等维修养护制度。

5、共用设施设备运行、维修养护制度。

6、公共秩序维护管理制度。

7、公共区域环境卫生清洁制度。

8、公共区域绿化养护管理制度。

9、各类应急预案。