半面向右（左）转，按向右（左）转的要领转45度。

（2）向后转

口令：向后——转。

要领：按向右转的要领向后转180度。

四、安保服务规范（25分）

安保员仪容仪表规范。

1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留胡须、长头发和奇异发型、长指甲，不染发，鼻毛不得长出鼻孔。女安保员不得披头散发，化淡妆，不涂有色指甲油，不抹浓香水。

2、安保人员站岗值勤中必须按规定穿着统一的安保服装、穿黑色皮鞋及深色袜子、扎武装带、佩戴帽徽、胸卡等。不得戴戒指、耳环，项链等饰品。

3、制服要保持整齐、清洁，衣领、袖口洗涤干净。穿衬衫要将下摆扎在裤腰内，袖口和裤管不得上卷。不得穿高领内衣。工作鞋要光亮干净，鞋底不准钉铁掌。帽、徽章、肩章要保持端正。。

4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、手机等。腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。武装带紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。

5、不得在值勤时出现擦鼻涕、吸烟、剔牙齿、脱鞋（袜）、吃东西、嚼口香糖等不良行为。不当众打扫个人卫生，不准抓耳搔腮、挖耳鼻、搓泥垢。不可随意修剪指甲、梳理头发。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面。

6、不得随地吐痰，不乱丢果皮纸屑。不得闲聊、阅读书报、大声喧嚷、高声谈笑。不准做与工作无关的事。

7、值勤时只能在休息室内喝水、吃饭、休息。

8、外衣不准披在肩上，不准将任何物件夹在腋下。严禁制服、便服混穿。不准穿制服离开服务区。

9、站岗通常采用立正和跨立姿势。挺腿、挺胸、挺颈，眼睛睁大、平视前方，精神振奋，有一种“立如松”的挺拔美。不得将手插入衣袋或裤袋，不准背靠门柱或墙角，树干等。

10、巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，抬头挺胸,不得弯腰驼背，眼睛注视前方，兼顾左右。走直线、走直转弯。三人以上成行、两人成列。不准拿着与工作无关的物品在服务区内随意穿行。

11、值勤人员坐姿要规范，两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。不准翘二郎腿或歪头趴坐，更不准躺在椅子上。与人交谈时不准抖动腿脚。安保人员的坐姿应有一种庄重挺拔、稳如泰山的美感。

12、不论是巡逻行走还是站岗、坐岗，都要精神饱满，姿态端正，举止行为规范。不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得有倦怠表现。听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么（但不要死盯着对方），不左顾右盼，心不在焉。

13、不准酒后值勤或在值勤期间饮酒。不准在值勤中食用气味浓烈的食品。

二、安保员礼仪规范

安保人员在值勤服务中，对所有业主坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当（一般称职务），对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐、不要紧、别客气”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。对业主的来访要热情，要站立服务，与业主对话时宜保持1米左右距离，对业主询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的、不是我们的责任”等生硬语句。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。在原则性、较敏感的问题上态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司的规定，也要维护业主的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语句，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。

遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵。如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方问题，应先说：“对不起，请问您676767”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。纠正车辆违章时，首先敬礼说“对不起，请您把车辆停到指定位置”，并正确指挥车辆使其停到指定地点。盘问大件物资（物品）携带出大厦时或接待来访人员登记时要有礼貌，说“对不起，请出示证件”，盘问登记清楚后才放行。

在介绍或指示方向时切忌用手指指点点。与业主谈话时手势不易过多，幅度不易过大。

2024年保安员考试试题和答案解析2

一、单选题

单选题(1-60题，每题1分，共60分)以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。

保安服务是由依法设立的保安从业单位提供的专业化、（）安全防范服务及相关的服务。

A:社会化B:技术化C:现代化D:特殊化答案[A]

2.（）人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会安全防范力量。

A:物业服务B:社会管理C:保安D:公安答案[C]

3.保安从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（）力量。

A:技术防范B:安全防范C:人力防范D:公共防范答案[B]

4目前我国保安服务已经从单一的人力保安，发展为守护、（）、押运、安全技术防范等四大主要业务。

A:巡逻B:咨询C:犬防D:开锁答案[A]

5.目前我国保安服务已经从单一的人力保安，发展为保安守护、巡逻、（）、安全技术防范等四大主要业务。

A:保安押运B:咨询C:犬防D:开锁答案[A]

6.我国保安服务业逐步朝着专业化、规范化方向发展的标志是（）。

A:保安服务“五统一”原则的提出B:首次全国保安工作会议的召开

C:《保安服务管理条例》的颁布D:《保安服务管理条例》的实施答案[A]