2、专门设备：轮椅、床铺、食堂用具等。

二、软件

（一）人员

1、人数：不少于10人。

（1）照料管理2人；

（2）居家养老服务人员不少于6人。

2、职称或技能：从事餐饮工作的人员，须持有健康证，具有一定的餐饮技术。护理员应当接受岗前培训，掌握一定的护理知识和技巧。

3、人员采用合同聘用制和义工招募制。

（二）服务内容

1、社区养老服务中心服务内容

（1）健身服务（同文体服务中心共建共享）：设健身房、门球场等体育设施，老人根据自身情况或遵医嘱在规定时间内进行健身体能锻炼。

（2）文化服务（同文体服务中心共建共享）：图书馆、阅览室、多功能厅在工作日内对入住老人开放，有专人指导并适当组织活动，老年大学自愿报名参加，根据所设课程进行学习（和社区文体服务中心设施合并使用）

（3）亲情服务：倡导精神赡养，经常与老人沟通，了解老人的喜怒哀乐、脾气秉性、生活习惯，了解老人的内心世界，视老人为亲人，尽最大可能让老人保持心情舒畅，生活愉快、晚年幸福。

2、居家养老服务内容

代办服务：包括代购物品、代办各种手续、代缴各种费用等，应按照服务对象的要求及时办理，做到当面清点钱物、证件、单据等。

3、服务要求：有高度的工作责任心、敬业精神以及团队协作精神。

（三）制度建设

1、工作职责

（1）服务热情周到，为社区老年人提供良好活动环境，定期进行活动用品、水电、卫生、安全情况检查；

（2）认真做好报刊、杂志、书籍、文体娱乐用品及桌椅的整理、保管工作；

（3）按时开门，不迟到、不早退，确保老年人活动正常开展；

（4）及时打扫活动室及室内外卫生，确保环境整洁；

（5）及时阻止活动场所内各种不文明行为；

（6）禁止在活动室内进行赌博、打架、斗殴，保证活动内容的科学、健康文明，弘扬社会主义正气；

（7）设立台账，做好相关内容的登记和资料收集、归档工作。

2、工作制度

（1）定期参加街道养老服务中心召开的工作会议，根据上级有关规定和辖区的实际情况开展工作；

（2）对辖区内需求老年人调查摸底，并适时为服务对象建档；

（3）及时受理需求服务老人提出的申请，按照申请程序进行审批，入户服务；

（4）做好《服务记录本》、《补助资金额度登记卡》填写、管理和《补助资金代金券》的发放、使用工作；

（5）根据对象需求，及时调整或更新服务项目，创造出具有特色的养老服务工作；

（6）每周对服务对象进行一次回访；

（7）协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作，根据服务对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员；

（8）对老人服务中心进行全方评估；

（9）对工作进行总结、考核及奖励。

3、管理制度：社区养老服务中心根据服务内容和场所制定相应的管理制度。

随着社会的快速发展和人口老龄化的加剧，养老院作为提供专业化养老服务的机构，其管理水平和服务质量的提升显得尤为重要。为了满足老年人对优质生活的需求，养老院需要采取一系列关键措施来提升管理水平和服务质量。本文将探讨养老院管理提升服务质量的关键措施，从人员管理、设施建设、服务质量等方面进行讨论。

养老院服务质量改进措施怎么写3

一、人员管理

养老院的管理人员是保障服务质量的关键。首先，养老院应建立严格的招聘程序，要求管理人员具备专业背景和服务意识。其次，要加强管理人员的培训和素质提升，提高他们的管理能力和服务意识。此外，要建立良好的激励制度，激励管理人员积极投入工作，提高服务质量和工作效率。