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养老院销售技巧和话术7篇
大小:483.46KB 10页 发布时间: 2024-04-17 13:03:13 8.7k 7.74k

⑤提成办法采用:完成成交的首次高提成+客户入住期每月月费(产权服务费)提成(每月持续的提成能够保障销售人员稳定性,同时也能保障销售更好的维护和留住客户,并不断的发动老带新产生裂变)。

组织老人义诊

二:先包装,收集和传递案例故事触动老人痛点

①我们不同于养老院:提供的居家养老、机构养老、旅居养老等服务,吸引客户。

②软件包装+硬件包装:软件包装主要是服务理念、意识、形态包装。硬件包装高端大气上档次的功能区、配套的包装、适老化设计的硬件故事;

③情景化真实案例故事(让人触动、反思,直击痛点);

④终端宣传时多收集老人故事。

例如:1.女儿做午饭的持续性故事;2.老教授老两口都是能很快去世的故事;3.老教授的女儿在国外最后雇保姆营养不良去世的故事;4.长假把父母扔家里,子女带狗去旅游的故事。

⑤带70岁以上的老人旅游,增加粘性(因为这些老人免门票、不购物、风险高,他们很少去旅游)。在刷视频、刷朋友圈羡慕别人的时候,为什么不自己去创作更精彩生活让别人羡慕你。

老人旅游

三:相关政策与当地市场的充分了解

①了解国家补助政策,体验专业性,打消客户疑虑;

②了解其他及当地机构收费模式、费用等,解答客户养老疑问,体验专业性;

③依据养老事业并巧妙利用和政府部门合作的公信力,借力宣传;(便于走进社区、小区、物业……)

四:找准项目定位及目标客群(按如下步骤依次进行)

①客户画像:三高人群(高收入、高学历、高职位);

②客户地图:哪个时间点,哪些地方老人多。广场、公园、早市、政府事业单位小区、宿舍……;前去发单,发单的过程也是客户信息收集过程(沟通赞美的语言更加顺利地要信息);

③客户捕捉:望闻问切,找到团队的关键人、了解目标地图的客户档次;和单位洽谈找到关键人,针对关键领袖人物多维护(小恩小惠)、多组织活动增加粘性,给关键人一定的优惠或者让利。

④客户分档:根据兴趣、收入、原职业、身体状况、家庭成员等分成不同档次(便于后期针对性地搞活动)。

⑤精准信息获取:每次搞旅居买保险,能够获得最精准的信息,找到意向客户。(姓名、年龄、电话、住址。)

⑥如何邀约参观:X叔叔/阿姨/爷爷/奶奶(亲切称呼),您好,我是xxx(说明身份),上次我们组织了XXX活动,当时您也想参加(帮忙回忆),我们计划xxx天(说明时间)再次搞XX活动(讲明内容),邀请您来参加,那天您自己坐车过来还是我去接您(确定是否接受),我去哪里接您(确定住址或地点)。

⑦意向客户维护:1.组织活动,车接车送,增加粘性;2.上门家访,要有技巧(温馨热情,说老人听懂的话,如我带来老家的特产,刚好从您家路过,给您送过去。)

⑧阶段性促成单:根据阶段积累的客户,搞一次促销活动,可以先交小定金,降低门槛(老人会经常犹豫,定金保证可随时退,给老人定心丸)。

老人参观红色展览

五:运用养老行业行之有效的推广

①社会老人旅居,先旅游后参观项目,先不要以项目宣传为目的,过程中老人会主动询问了解我们(工作人员要有孝心、爱心、耐心。中间配备专业医护退休老人同行,利于急救。收一定费用,全程细节服务区别于旅行社,医药紧急救助箱、搀扶、握手、嘘寒问暖,管家配备20:1、30:2……);(一年四季旅游,如看杏花、看梨花、采摘、摘桃、摘梨……)。

②重视口碑宣传:不管是不是精准的客户,都要精心维护,尤其是参与过活动的、项目周边的客户,他们会去宣传项目。

③夹报:报纸同版大小,增加项目的形象或政府公信力;

④老年大学合作:选择旅游班、摄影班、歌唱班、舞蹈班,这是爱玩的班级;

⑤老年团体多交流互动,让他们来现场表演展示(为老年团体提供的展示舞台);

⑥地推宣传,带着任务结果回来、单页联系方式留白按上销售员电话。发单量决定参观量、参观量决定意向量;

⑦巧妙借力政府公信力,走进社区、小区等,借养老名义做免费义诊、理发、体检等。

爱心理发

六:好用的营销宣传道具:

①推广说辞:人人都会讲,讲让老人能够听懂的话;

②参观路线精心设计,样板房、功能配套最重要;

③百问百答,对项目充分的了解,利于与老人交流;

④单页:包装一个全新的养老模式(如:全周期CCRC持续照料中心),区别于养老院、等死院思想。字要大、多配功能区、配套、房间图片。主要是发单页把单页的内容讲出去,发单就是一个有效的沟通过程(能巧妙地要到电话、收入、家庭情况等)。

⑤旅居护照,针对活力老人发护照,每去一个地方盖上一个戳(享受一定权益、具有尊崇感、又有面子,还能口碑宣传带客户)。

⑥扫楼:遇到保安不让扫楼,巧妙转变身份,我是为办事处或社区人员,我们是搞养老宣传、科普,也要选择好时间点有效的避开保安。

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