B要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。

C询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解

D要求对方提供员工工号和姓名，拨打8核实是否有此工号及姓名

答案：D

19.通过旺旺设置客户的重要性，以下说法错误的是：

A设置客户重要性为不同星级

B建立一个重要客户的分组

C在客户的显示名后面做备注

D通过查看最近联系人识别重要客户

答案：D

20.网上询盘的客户在多久时间内回复比较好？

A 3分钟内

B 24小时内

C有空就回

D 30分钟内

答案：A

21.客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？

A利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。

B对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。

C不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。

D对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。

答案：B

22.开发新客户时，最先需要掌握的资料是：

A客户的家庭情况

B客户的过往历史

C客户的形像

D客户的姓名与联系方式

答案：D

23.关于高质量供应信息的说法，请选择下列各项中错误的一项。

A达到五星级质量标准，只是其中一项指标。

B所谓高质量信息就是星级尽可能达到五星的信息。

C高质量信息更丰富的含义是指属性全面图文并茂能促进顾客购买的高星级信息。

D信息质量高不高，还有一个参照标准，那就是同行业竞争对手的信息质量。

答案：B

24.小李公司产品品类很少，只有三种。请问他该如何发布信息对提升销售比较有利呢？

A针对这三种产品，尽可能多拓展不同的关键词和卖点挖掘，然后围绕一个关键词发布一条供应信息。

B修改下数量价格图片等项目，多多发布，只要系统不判为重复就OK了。

C有几种产品就发布几条供应信息，发太多反而让顾客体验不佳。

D只要把信息标题里的修饰词多换花样，其他各项不变，多发信息就行了。

答案：A