在电商如此发达的时代,越来越多的人喜欢在线上消费,想要开一个网店,需要通过什么测试呢?以下内容是小编精心为大家整理的2024阿里云客服-在线客服认证-试题及答案,供大家参考借鉴。
2024阿里云客服-在线客服认证-试题及答案1
判断题(1/10)本题分值:10分
1.小二罗霸王打字速度被测为一分钟45个字,罗霸王认为自己已经达标了,可以不用再练习打字了
A正确
B错误
答案:B
单选题(2/10)本题分值:10分
2.客户小甜甜因为退款一个月都没有处理好,小二罗霸王尽心尽力的为客户处理问题并且成功退下款,可客户最后给了罗霸王一个差评,罗霸王开解自己才是对的?
A今晚打电话给这个客户理论一下,到底是谁对谁错,不蒸馒头争口气
B前面客服对不起客户那是前面客服的问题,我帮他处理好了这个款还是在我的努力下才退成功的,不公平为什么他要给我差评。
C换位思考如果今天你作为客户,退款一个月。才退下来,你对这样的服务是否会满意,做好我们应该做的,一个差评没什么大不了的,因为你会拥有许许多多的好评
答案:C
单选题(3/10)本题分值:10分
3.客服小二罗霸王学完本次课程之后,他了解到的工作岗位职责正确的是?
A既要通过文字的形式处理客户问题,又要同时电话外呼客户服务
B通过电话的方式服务客服
C通过文字的形式服务客户
答案:C
单选题(4/10)本题分值:10分
4.小甜甜因为反馈一个问题,小二罗霸王听着客户混乱的描述,迟迟不好定位,于是罗霸王开始反射式倾听,以下哪种方式是对的?
A您是说您的红包要过期了?
B你是咨询红包的问题是吧?
C亲,您是咨询退款后红包会不会退回到您账户上的问题对嘛~
答案:C
单选题(5/10)本题分值:10分
5.小甜甜进线表示在这里购买的东西是否能够在公司报销,以下哪个定位是正确的?
傅漂亮认为是否能在公司报销,这个应该有会员所在公司说了算,他不能胡乱回复于是回复小甜甜这个暂时需要咨询所在公司的财务。
B罗霸王使用反射式倾听询问小甜甜,是否是咨询能否开具发票
答案:B
单选题(6/10)本题分值:10分
6.小二罗霸王今天第一天入职,发现电脑里面有搜狗输入法,又是使用千牛接待客户,罗霸王应该优先选择那个软件设置快捷键?
A XP导入话术
B干牛导入话术
C搜狗输入法
答案:C
不定项选择题(7/10)本题分值:10分
7.会员小甜甜因为买的热水袋炸了进线反馈,倩绪非常激动,罗霸王作为一名优秀的小二应该怎么处理?
A亲您放心的这个问题,小二一定帮您去协商最佳的方案
B亲这个商品我们都是安全有保障的,您使用的时候是否是接触到水了呢