C亲亲消消气，小二能理解您的心情，如果换C作是小二经历了这些也会害怕的，将心比心的

D亲，真的对不起出现这个情况，您这边有没有受伤，小二很担心您

答案：ACD

不定项选择题（8/10）本题分值：10分

8.会员小甜甜订单显示是今天下午五点包裹送达，但小甜甜下午3点就开始进线疯狂催促小二罗霸王赶紧让快递送，会员这么做的原因有以下哪几种可能？

A会员可能5点就不在收货地了，所以希望提前送达

B会员害怕5点无法准时送达所以提前进线催促

C会员因急需这个商品

答案:ABC

不定项选择题（9/10）本题分恒：10分

9.罗霸王作为一名优秀的小二，她必须具备什么能力？

A能熟练使用鼠标、键盘快捷键等。

B客户虐我千百遍，我待客户如初恋，耐心细心换位思考。

C能够快速吸收下落的业务知识，并准确无误的运用

D与客户沟通的过程中能够抛开表象看本质，有效克服情绪

E积极进取、拥有永不言败的良好心态。

答案：ABCDE

不定项选择题（10/10）本题分值：10分

10.小甜甜因为跟男朋友吵架了，一直拉着小二罗霸王聊天3小时，中间也带着咨询业务，罗霸王正确的做法有？

A保持好服务敏感度，主动咨询亲是否是心情不佳，主动开导客户

B恪守客服职责，只要客户在线咨询业务问题，我们就要服务好

C长时间不理会会员，这样他就能自动掉线了

答案:AB

2024阿里云客服-在线客服认证-试题及答案2

单选题（1/10）本题分值：10分

1，淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？

A不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款

B不会对店铺正常经营产生影响

参考答案：B

单选题（2/10）本题分值：10分2.“预包装”需要提交特种经营资质备案吗？

A不需要

B需要

参考答案：B

单选题（2/10）本题分值：10分

2.特种经营资质备案，以下哪个流程是正确的？

A备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-备案通过

B备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-等待审核-备案通过

参考答案：B

3.类目选择有几种方式？

A 3种