（4）客户体验可以通过哪些方面提升？（）

A.服务

B.专业度

C.人性化

D.性格

（5）客户应该从哪些维度来锁定（）

A.性格

B.收入

C.年龄

D.职业

3、王翔是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。冲钻是他现阶段的主要任务。他店铺经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。

(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为？（）

A.帮助店铺带来流量

B.帮助店铺带来利润

C.帮助店铺提升形象

(2).【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为秒杀品，帮助他店铺冲钻。（）

A.正确

B.错误

(3).【单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。比较适合的定价方式是？（）

A.心理定价

B.分割定价

C.折扣定价

D.组合定价

(4).【多选题】一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的。客户请他帮忙推荐，他要怎么办？（）

A.要分析跟客户聊天中客户的需求

B.看自己店铺这两种洗发水的销量情况

C.不做推荐让客户自己挑选

D.考虑客户的心理价位

(5).【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该怎么做？（）

A.要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪

B.迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情

C.尽快帮客户查询快递状况

D.跟客户说明晚到的实情，请客户原谅

4、淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。而且经常会有投诉。他向一些朋友求助，作为他的朋友，以下几个方面，请给出合适的建议。

(1).【判断题】小北为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主()

A.正确

B.错误

(2).【多选题】网店首页布局，哪些方面存在问题？（）

A.店招为不停闪烁的flash图片，十分抢眼

B.首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏