13、举出6个你知道的电子商务平台?
答案:拍拍,京东,当当,梦芭莎,银泰,凡客,一号店,麦包包
14、请问在哪里设置我们的自动回复短语?
答案:系统设置,e客服管理
15、举出4个旺旺主界面的应用功能?
答案:系统设置,菜单,安全中心,查找好友,生活助手,设置中心。
16、怎么修改顾客的价格?在不包邮的情况下,在修改价格的时候我们是要修改我们的运费?还是商品的价格?
答案:在卖家中心或是客服工作界面,我们只修改商品的价格,在不包邮的情况下。
17、淘宝为我们开设了一个服务平台,专为我们的买卖家解决问题,请问云客服是卖家吗,怎么可以找到他呢?
答案:不是,可以在淘宝服务中心
18、做淘宝最开心的日子就是遇到重大的节日,请举出你知道的4个重大节日?
答案:10月1日,五一,春节,中秋,
19、举出5个你知道的物流公司?
答案:圆通,申通,顺风,宅急送,德邦,韵达。
20、怎么查询我们的物流信息?当我们在处理售中问题的时候,您寄给买家的物品在淘宝查不到物流信息你该怎么办?
答案:我们可以在已买出的宝贝,点击物流查询,如果查询不到我们可以到官网进行查询
21、怎么最快的到达卖家中心呢?
答案:旺旺工作界面,淘字那
22、怎么查询旺旺和顾客聊天的消息记录?
答案:E客服后台可以查询
23、请问在那里可以设置我们的快捷回复短语?
答案:系统设置,快捷回复短语
24、我们的回复语分为那2两种,分别是?
答案:自动回复和快捷短语回复
(1)天猫积分是确认收货后发放到买家账户的
(2)天猫服饰类品质退款包含的退款理由(至少5种):材质面料不符,开线/走丝,缩水/褪色_,做工问题,假冒品牌等。
(3)淘宝违规行为分为:一般违规和严重违规。
(4)一般违规行为扣分至12分可能面临什么处罚:罚款1万元,或扣12分。
(5)店铺扣分清零的时间是一个自然年。
(6)淘宝买家未付款订单,自动关闭的时间是1天;卖家已发货订单,自动确认收货的时间是10天;交易成功的订单,自动评价的时间是15天;商家评价解释的有效时间是30天;追加评价的有效时间是180天。
(7)延迟发货属于规则类投诉,投诉成立才会赔付。赔付的金额为30%的赔付,最高不超过500元。
(8)违背承诺在交易成功0-15天,每笔投诉成立扣6分。
2023年天猫客服考试50题及答案
(9)一年内店铺基础分是48分,扣完关闭店铺。
(10)只能线上交易,不能线下交易。
(11)7天无理由退换货的前提是不影响二次销售。
(12)付款方式包括:快捷支付、信用卡支付、余额宝支付、蚂蚁花呗、找人支付。
(13)上卖家出售价格为800元,假如付款未发货投诉成立,将赔付买家240元。
(14)天猫开发票的金额是:购买的商品金额。
(15)买家申请退款选择“未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣30%的金额。