(16)拍下宝贝72小时内未付款的,系统将自动关闭交易.
2、判断题
(1)客户购买的产品确认收货后还可以支持退货的。(X)
(2)客户确认收货后申请换货,运费险不可理赔。(X)
(3)客户咨询店铺是否可以使用微信支付,客服告知客户可以使用微信支付。(X)
(4)双十一期间,客户的订单可以修改地址。(X)
(5)顾客拍下又不付款,客服可以关闭这些订单。(X)
(6)单独寄发票不能要求客人补运费,也不能收取任何额外费用。(√)
天猫客服考试题
(7)无论页面说明还是旺旺聊天承诺,只要承诺过包邮,都必须给客人包邮。(√)
(8)店铺优惠卷和天猫跨店满减可以一起叠加使用。(√)
(9)客人通过电话、扣扣等方式联系处理订单问题,也要最终旺旺核实后再操作。(√)
(10)客户共3笔订单,要求同一个发顺丰,其余2个发中通,此时客服可答应客户需求。(X)
(11)天猫评价管理,买家可以删除已经评价的图片。(√)
(12)顾客在店铺下单可以指定任意快递寄出(X)
(13)客户共计3笔订单,要求同一个包裹出库,此时客户可答应客户需求。(X)
(14)天猫规则除特殊商品外,商家日常在买家付款后未在48小时内发货属未按约定时间发货(√)
(15)顾客同一订单多次退货都可以得到运费险赔偿。(X)
(16)天猫积分可以兑换购物津贴。(√)
客服考试
(17)蚂蚁花呗需要分期需要单品实际付款金额大于等于600元即可。(√)
(18)天猫是支持15天无理由退货的。(X)
(19)一客户用A账号拍下后,用B账号过来找客服说,需要核对地址,这样是可以改的。(X)
(20)天猫是可以修改价格的。(X)
(21)客户拍下订单,旺旺联系客服取消订单,客服可以关闭订订单。(√)
(22)客户自己填写错客退货单号,运费险是不给赔付的。(√)
(23)天猫和C店一样,有中差评之分。(X)
(24)未付款的订单,拍下后,2天系统就关闭订单了。(X)
(25)天猫一积分等于1分钱。(√)
(26)天猫一般72小时内发货。(√)
(27)天猫积分,可以在集市使用。(X)
(28)会员日属于老客户营销。(√)
(29)卖家加入7天无理由退换货承诺后,买家的退换货费用由卖家承担。(X)
(30)客服的打字速度不会影响客服平均相应时间。(X)
(31)客服不得以任何形式透漏除公司电话以外的联系方式,不允许提供手机号。(√)
(32)天猫商城店铺是不支持打款付款的,如果聊天过程中出现“打款”、“银行汇款转账”字眼,属于触犯规则。(√)
(33)任何事情都有轻重缓急之分,淘宝售后问题也不例外。(√)
(34)为了不让顾客等待,可以频繁使用自动回复。(X)