对于供电企业而言，电费收取上属于比较重要的一个环节。该环节直接影响着供电企业自身的经济利益。目前，电费收取上主要问题在于拖欠电费现象，要确保供电企业自身经济效益，就必须要杜绝恶意拖欠电费现象发生。虽然一些企业如今逐渐采用了预付费的回收电费方式，这种收费模式确实能够降低供电企业收取电费的工作压力，加快企业资金回笼，但是从使用现状来看也存在一些问题，例如：一些用户的电表中显示电量还有剩余，但是出于欠费状态，极易导致用户误解供电企业在电表上动了于脚，自然也就抵触电费收取而增加了收取难度。如今实施了阶梯电价之后，收取电费都是依照上月的平均电价计算本月电费，但是上月和本月平均价存在一定差异，也就极易产生电费收取问题。

三、改善抄表核算收费的策略

从前面分析来看，抄表、核算以及收费上均存在各种问题，因此就需要结合供电企业自身情况提出合理的完善措施，促进供电企业大力发展。

1.对抄表问题整改措施

针对供电企业抄表工作中存在的问题，必须要采取相应策略进行整改，具体要从以下几个方面人于：

其一，轮换岗位。抄表人员应该定期轮换岗位，换片区进行抄表，这种方法就能够提高抄表工作的工作质量及实抄率。一般采用一月轮换一次，一年采用大循环新型的抄表模式，破除同定的抄表模式，同时采用奖惩制度进行监督，让抄表人员间互相监督，提升抄表工作的透明度，增强抄表人员工作态度。每月要定期检查、考核抄表人员，准确分析采集汇总的线损数据，要嘉奖提前、准确的完成线损率工作单位。

其二，保障工作内容。作为收费的第一步，相关工作人员一定要有责任心，必须要严格依照抄表日及周期准确记录用户的用电量，做好抄表计算相关工作。现场要采用日志记录用电情况，确保实抄率百分百准确，合理分析线损原因，采取合理措施减少线损。对于一些临时用户、恶意拖款用户要及时掌握他们的信息，及时跟踪用电，防止拒缴、逃费等现象发生。

2.电费核算的完善措施

首先要专业培训核算人员，实现素质化、专业化，提升核算人员的责任心及业务水平，核算人员必须要依照岗位职责认真、细致的做好核算工作，还要完善责任制、强化监督力度、管理力度以及考核力度，提升管理水平。

其次要对特殊用户或者用电异常用户进行重点核查，一旦发现问题就要依照流程及程序进行处理，并且要做好复查记录。

3.电费收取的完善措施

要完善考核收费制度;收费困难用户必须要责任落实到人，保障电费按时按数完成结算。并且收费困难、用电量大及金额较大用户必须要提前通知，并且要及时跟踪，确保按时缴纳电费。同时还要对收取预警制度进行完善，确保抄表，核算以及收费各白独立。尤其要采取相应措施增强收费人员自身素质，采取科学合理的收费方法。

保供电存在问题及改进措施3

供电网络遍布乡镇各村、组及农户。我们知道电网不仅设备、用户点多、线长、面广，管理难度大。而且地域广，分散性强，有些地方，人员稀少而且交通不便，信息不畅，线路及设备维护面广、难度大、安全管理责任的落实范围加大。当前，供电所会采用停电的方式来蓄电，这又直接加剧了电力供需矛盾，同时也影响了人们的生活与经济的发展。线损率在供电所的经济效益中起到了关键性的作用，因此，想要提升当前供电所的经济效益必须对电网运行的线损进行深入分析和高效管理，采取科学、有效的降损措施，才能为电网的稳定运行以及社会的需求的满足奠定坚实的基础。

1、管理问题

1.1电费欠缴

基层供电所的通行惯例是集中在每个月固定的几天向每个用电户收取电费。然而，此种类型的基础服务具有先消费后付款的特点，看似简单的消费付款问题在基层实际收缴过程中却衍生出各种各样的麻烦，而这些麻烦产生的唯一目的都是为了拖延或者干脆躲避缴纳电费。这些欠缴费用的不到位，经常长时间的累加达到一定数量，对于供电所来说会增加额外的负担。

1.2内部职能混乱

供电所作为政府公共服务的一部分，应当有明确的责任分工和任务分配。这种必要的管理方式，延伸到基层供电所却常常得不到有力贯彻，员工互相推诿，不敢也不愿承担责任。多数情况下，供电所内部对于分工和责任都没有清晰的认识，认为根本也算不上一回事。

1.3整个工作团队的业务素质不高

基层供电所是电力系统与基层人民直接对接的一个环节，对于工作人员的素质特别是服务水平会有比较高的要求。然而现状是，供电所内部工作人员的整体素质良莠不齐，有些工作人员心有余而力不足，延误了问题的处理时机；有些工作人员甚至根本不能胜任所做的工作，只是混吃混喝混日子罢了。另外，由于基层选拔工作人员路径的不畅通导致一部分工作人员目的不明确，在实际过程中不专注。这些都是导致基层供电所工作人员素质不高的因素。

2、优质服务工作存在的问题

2.1监督考核机制不健全

监督考核执行不到位，内部管理松散，致使少数员工责任心不强、估抄漏抄电能表、为了结零垫交电费、与客户联系不及时等，导致客户投诉情况时有发生。

2.2供电服务能力不足

一是部分线路和台区在管理上存在薄弱环节，高负荷时段出现低电压现象，低压线路存在导线老化、线径小等问题；

二是计划性停电把关不严，故障停电、装表接电停电、非计划性停电、延时送电等随意性大。

2.3客户欠费停、复电问题多

预付费客户欠费、普通客户未按时交纳电费等导致的停电和复电，工作人员未严格按照欠费停、复电要求和工作流程向客户下发催费单，未及时和客户沟通等，导致客户不知停电原因形成投诉。

2.4供电服务宣传力度不够

网格化服务属地抢修服务电话没有达到家喻户晓，客户出现用电问题报修渠道不畅。电力设施产权分界点维护责任宣传不够，客户法律知识欠缺，加之供电企业长期“超范围”免费入户服务，造成客户从思想上认为自己家里的线路、开关等设备理所应当是由供电企业管理，出现故障往往怪罪供电企业。

2.5员工队伍不稳定加大了服务管控难度

待遇偏低导致农电工队伍不稳定，尤其是30—40岁的农电工流失严重；部分农电工虽在位，却没有全身心地投入到供电服务工作中去，给优质服务埋下隐患；农电工队伍整体素质偏低，阻碍了服务水平和劳动效率的提高

3、供电所改进措施分析

3.1规范管理制度

从忙乱无序的工作氛围中转变出来，需要制定一个强有力的工作制度去规范工作人员的工作内容、责任、态度等。让工作人员充分认识到问题的严重性，以及自身工作的重要性，强调危机意识，激励工作人员知耻后勇，敢于争先。对于多次不符合管理制度或者不胜任工作要求的工作人员应该坚决予以警告、换岗处理或者辞退等不同程度处罚；对于长时间表现良好的工作人员应该果断给予现金、模范岗位、工作标兵称号等多种方式的奖励。而这些都要纳入到供电所的管理体系当中去制度化、程序化，演化成一个长效的机制，做到即便工作人员变化，岗位始终有高标准的要求。

3.2加大投入，提高配网运行水平

要加大农村配网、下户线、客户电能表的投入力度，合理规划，分片分村推进，提高线路绝缘化率。

3.3推行全员服务

进一步整合营销资源，在营销信息化的基础上，建立分层次快速服务反应机制，改柜台服务为上门服务，对大客户和优质客户实行“一站式服务”和“点对点”服务。规范供用电合同管理，严格执行客户交清所欠电费和其他费用后复电不过夜制度，规避企业经营风险。正确对待客户的投诉，要换位思考，多从自身找原因，在规范服务和坚持原则的基础上，尽可能为客户提供服务和帮助。建立服务质量建议和投诉举报奖励制度，主动向社会和客户征集意见和建议，不断改进服务措施，提高服务质量。