3.4多渠道开展供电服务宣传

一是完善网格化抢修服务功能，实现电力故障处理快速反应，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务；

二是针对居民客户电费回收难问题，在收费过程中融入优质服务的内容，建立与客户良好的沟通机制，主动向客户宣传电力行业的特点，宣传“用电是你的权利，交费是你的义务”的商品交换原则，真诚地为客户解疑释惑，使客户理解和支持供电企业。

3.5建立和谐劳动关系

加快服务公司的组建和运作，规范劳动合同和用工体制，给予农电工劳动权益和经济利益上的基本保障。以人为本，多形式解决农电工的后顾之忧，提高农电工的认同感和归属感。三是建立农电工工资增长机制和考核体系，使其收入随着企业经济效益的提高而不断增加，进而能够全身心地投入到优质服务工作中。

3.6加强人员培训

优质服务需要优秀的员工。必须建立适应供电所不同层次和专业岗位需要的员工教育和培训体系，为优质服务奠定基础。通过政治理论学习、职业道德教育、专业知识学习、岗位培训、规范服务辅导、技能比武等形式，增强员工的责任心和服务技能；采取岗位轮换、竞争上岗、末位淘汰等激励机制，实行员工的动态管理，增强员工的紧迫感和危机感；努力培养“文明诚信、爱岗敬业、技能过硬、甘于奉献”的员工队伍，不断提高供电服务能力和服务水平。

结束语

对供电所现状的分析发现了诸多阻碍工作正常开展的问题，从优化日常管理制度和提升工作人员整体素质两方面找出应对办法，实实在在地去弥补供电所管理与服务中所存在的不足。在基层供电所和人民群众联系如此紧密的现实状况下，提升供电所的业务能力，使其符合现代化电力系统的要求，最终才能够很好地服务于社会和群众。

保供电存在问题及改进措施4

1、在办理客户用电业务时尚有不规范之处，具体表现在：

（1）系统外流转情况控制不严，个别客户的实际报装流程时限与系统中不对应。个别的供电方案也有超时现象

（2）报装资料的管理不规范，存放形式不统一。（3）所有的新装、故障、定换的电能表在系统中已录入了止度，但计量表计装拆换工作单中表计起始度无标注未填写，无客户签字。

2、在抢修管理上也有未按照时限到达现场的现象。20xx年1-3月我公司共发生未按时限到达现场进行故障抢修3户，其中城市2户，农村1户，具体超时原因如下：

（1）1月_日县公司调度接受用户电话报修后，即派人前往现场进行修复，此时同台区用户拨打95598又进行了报修，运维班报修人员处理完故障返回后接受了系统工单，造成超时0.17分钟。（2）2月_日县公司调度接受用户电话报修后，即派人前往现场进行修复，报修人员到达现场后，经检查为用户专用变，属用户内部用电，要求用户自行处理，返回后回复工单时操作错误，误将工单回退，然后再次进行了派工、返单，所以造成工单超时。

（3）2月2日的工单为农村报修工单（属XX公司XX业务部），未超时。报修人员在回填工单时，将“现场分类”选项误填为“城市”，造成工单超时。

3、线损管理上也有相同问题，具体表现在：（1）我公司无损电量列入综合线损率统计中的共有3条（专线用户供电量、售电量统计其中），但专线电量均不大，这3条专线用户全年的电量之和只占公司总用电量的0.5%，所以对全年的综合线损率完成没有太大的影响。

（2）我公司在线损分析报告方面也存在有不够细不够深的现象。

（3）需要轮校、轮换的机械表计也还大量存在。

4、供用电合同签订不规范，具体表现在：

（1）合同管理不到位，存在纸质合同与系统不符的现象，有个别合同与系统中合同签订时间不一致。

（2）合同条款描述不严谨，尤其在选客户用电类别时与用电行业分类相互矛盾。

通过上述问题的发现，反映出我公司仍然存在一些问题，管理还不够精细，为进一步做好供电服务的自查整改工作，做到责任到人，特制订整改措施如下：

1、（1）制定系统外流转考核办法，自现在起严格控制报装时限，规范流程，严禁再有报装超时限现象的发生。整改责任人：XX整改时限：4月_日前

（2）规范报装资料的管理，统一资料存放形式。整改责任人：XX整改时限：4月_日前

（3）检查近年来已装拆换表工作单，对工单内容填写不全的能补则补，尽量补全，同时要求在今后的工作中严格按要求进行，杜绝类似问题的再次出现。整改责任人：XX整改时限：长期

2、（1）要求县公司调控班及运维班、XX公司XX营业部组织人员认真学习《关于进一步明确95598供电服务中心业务流程的通知》，并重点进行95598系统操作培训。整改责任人：XX整改时限：4月_日前

（2）县公司调控班加强系统监控，接受工单后及时派发工单并电话通知报修值班人员，每隔5分钟检查派发的工单是否已接受，如未接受，应再次电话督促。整改责任人：XX整改时限：长期

（3）运维班报修值班人员已出现场的情况下，报修人员一方面应及时电话委托班里其他值班人员或调控班值班人员先行接受工单，另一方面做好与客户预约工作。整改责任人：XX整改时限：长期

（4）自本月起重新规范95598服务流程，明确各服务人员岗位职责，凡事做到有始有终、闭环管理。整改责任人：XX整改时限：长期

4、（1）从本月起细化线损分析工作，在分析中要分压、分线、分台区的进行系统性的分析，尤其是每月要将电量突增或突减的原因分析清楚，尽量做到分析即有针对性又透彻易懂，并建立相应的审核、监督机制，不断完善此项工作。整改责任人：XX整改时限：长期

（2）由于集抄改造从去年开始一年比一年力度大，通过集抄改造工程逐步更换计量机械表计，解决表计轮换问题。

整改责任人：XX整改时限：五年内

5、规范合同签订工作，重新核对检查已签合同内容，对查出有问题的合同在近期内全部更换重签。整改责任人：XX整改时限：五月底

保供电存在问题及改进措施5

一、我国县级供电所管理中存在的问题

1.1工作人员专业水平低，整体素质差

在我国县级供电系统中，由于长期积累的问题和供电单位人才准入制度的不完善，单位中各色人员都有。有的是“半工半农”的兼职人员，有的是技术老化的老员工，他们的专业技术和能力没有得到及时的更新和提高，与现实需要还有很大差距。此外，他们的文化素养和服务意识较低，无法高质量、高效率的完成工作。

1.2工作人员职责划分不明确，服务意识差

目前，我国县级供电系统中，管理较为松散，工作人员的职责划分不够明朗，似乎所有的人工作内容都差不多，就是收缴电费和帮助用户解决日常生产和生活中的一些用电问题。因为没有明确的分工，一些工作人员认为某些问题不该自己一人去完成，在用户有需求时相互推卸责任，相互扯皮，不能积极有效的为广大用户解决问题。