他们认为影响领导行为方式的重要因素是下属成熟度，依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式。(1分)

成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。(2分)工作成熟度有高低之分，心理成熟度也有高低之分，这两方面组合起来就构成了影响领导行为方式的四种情景变量。(1分)

生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行细化，从而组合成四种具体的领导方式：指导型领导;推销型领导;参与型领导;授权型领导。(2分)

当下属既无能力也不情愿完成工作时采取(高任务―低关系)指导型领导;当下属缺乏能力但愿意从事必要的工作采取(高任务―高关系)推销型领导;当下属有能力却不愿意干时采取(低任务―高关系)参与型领导;当下属既有能力也愿意干时采取(低任务―低关系)授权型领导。(4分)

这样一来，赫塞和布兰查德就把领导行为方式和员工的行为关系通过成熟度关联起来，形成一种按照员工从不成熟、初步成熟、比较成熟到成熟的不同阶段与四种领导方式相对应。(1分)

当下属的成熟水平不断提高时，领导者不但可以减少对活动的控制，而且还可以不断减少关系行为。

57.沟通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。(2分)

影响有效沟通的障碍包括下列因素：

(1)个人因素。主要包括有选择地接收和沟通技巧差异;(1分)

(2)人际因素。主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似度;(1分)

(3)结构因素。主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束;(1分)

(4)技术因素。主要包括语言、非语言的暗示、媒介的有效性和信息过量。(1分)

有效沟通的实现方式：

(1)明确沟通的重要性，正确对待沟通。

(2)培养“听”的艺术。

(3)创造有利于沟通的环境。

(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道。

(5)建立特别委员会，定期加强上下级沟通。

(6)组成非管理工作组。

(7)加强平行沟通，促进横向交流。

(以上七项中，每答对一项得1分，超过六项的得6分，不到六项的，每答出一项得一分，最多的6分。)

六、案例分析题

58.(一)正式沟通和非正式沟通。(1分)

(二)非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正式沟通有客观存在的必然性，因此应引起管理者的重视。(2分)

非正式沟通的传播的内容主要是职工普遍关心的相关的信息，但有一定的局限性，其传递的信息常常容易被夸大曲解。这也是造成案例中传闻和风波的最主要的原因。(2分)

正式沟通是通过正式的组织系统为渠道的信息传递。但由于邓强在正式的下行沟通过程中不到位，加之秘书对信息不够准确的理解，成为信息被曲解的源头。它是产生本次风波的直接导火线。(2分)

此外，员工对信息盲目地接收、认同、传播，而不加辨别筛选的态度，在这次风波中也起了推波助澜的作用。(1分)

59.教训：

一是管理者应对非正式沟通加以足够的重视，正确对待非正式沟通，学会利用和引导它，使之成为正式渠道的补充(2分)。

二是管理者需要建立信息反馈系统，以保证下行沟通的有效性(2分)。

三是不能孤立的只采用一种沟通方式(2分)。

经验：当由于非正式沟通中信息的曲解对公司、领导和员工已经造成了一定程度的不良影响后，及时采取其他多种有效的沟通渠道进行澄清，补救(1分)。同时不应过多的追究传播者的错误和责任，对信息的传播者给予原谅(1分)。