下面是小编整理的消费者权益保护整改报告范文精选4篇，希望大家喜欢。

消费者权益保护整改报告范文1

――以xx省xx农信社为例

农村金融消费者权益保护工作中存在着内涵不明确、法律不健全等宏观层面的缺陷，健全金融消费者权益保护法、设立专门的金融消费者权益保护机构、金融机构建立内部工作机制等举措，有助于持续深入地开展金融消费者权益保护工作

近年来，随着经济社会的发展，金融产品和服务日益多样，金融消费需求逐渐频繁，金融消费者投诉不断攀升。

在农村，农村经济快速发展与农村金融基础薄弱、缺乏竞争机制之间的矛盾进一步凸显；农村金融需求、维权意识提升与农村金融监管工作相对薄弱、金融消费者权益保护工作滞后之间的矛盾进一步凸显；农民对现代金融服务和金融知识的渴求与金融知识宣教工作不足之间的矛盾进一步凸显。

这对持续深入地开展农村金融消费者权益保护工作提出了新的、更高的要求。

对症下药直指薄弱环节

近年来，各级政府、银监部门在金融消费者教育方面开展了大量工作，金融消费者权益保护意识显著提高。

同时，部门监管和媒体介入力度的加大，使越来越多的金融消费者侵权案例得以曝光，客观上刺激了消费者维权意识的觉醒。xx年，xx省xx农信社共接到电话投诉133件，其中办事处31件、各县级联社102件。从趋势上看，客户投诉数量呈现上升态势；从投诉类型上看，业务咨询类占63.9%，投诉类占31.6%，其他类占4.5%。

分析发现，业务咨询类主要集中在网上银行和手机银行等电子产品使用、自助设备使用、网上支付、服务收费、个人定活期存款办理及利息等方面；投诉类主要集中在柜面服务态度和服务质量、网点营业时间、贷款发放规范及时限等方面。由此可见，当前农村金融消费者权益保护工作主要涉及金融消费者的知情权、选择权、投诉权、受教育权和公平交易权。

在金融消费者权益保护工作中，xx农信社注重“顶层设计”，自上而下地规范制度，明确内涵、拓展外延，不断完善金融消费者权益保护工作机制。同时，注重“基层实践”，创新形式，细分客户，抓基础、有重点地开展多种宣教活动，并及时满足金融消费者的有效诉求，营造了良好和谐的金融消费环境。

xx年，全市农信社累计开展各类宣传活动21次，参与员工2万人次，发放宣传材料100万份，覆盖客户120万户。

明确责任，激励约束到位。

一是xx省联社xx办事处明确金融消费者权益保护工作部门，指定专人负责辖内县级联社金融消费者权益保护的督导工作。明确专人接听客户投诉电话，及时反馈给有关科室或各县级联社，确保各类投诉事件得到及时处置。

二是办事处把金融消费者权益保护工作纳入对县级联社的综合考评范围。对年内出现负面舆情的实行一票否决，取消先进单位评选资格；对发生重大负面舆情或因规范化服务不到位而出现重大服务事故的，取消文明服务评优资格；对因责任性客户投诉被新闻媒体曝光并造成恶劣影响拒不整改的，扣除相应分值并从重处罚。

三是督导县级联社完善金融消费者权益保护工作机构，明确责任部门、责任人和工作联系人，确保工作抓实、抓好、抓出实效。

完善机制，齐抓共管推进。建立“一条主线、两个层次、多项保障”的机制：

一条主线，即办事处、县级联社、营业网点纵向到底，坚持“一把手亲自抓、分管领导靠上抓、明确专人全程抓”。

对办事处反馈的投诉事件，县级联社应在第一时间做好处置工作，并将处置情况报告办事处；县级联社反馈的投诉情况，营业网点必须及时做好处置，并报县级联社备案。通过逐级明确责任，逐级追究落实，保障金融消费者权益保护工作有序开展。两个层次，即综合部门专人负责，监保、审计、业务等部门通力配合。

按照投诉涉及问题的具体情况落实到有关部门，并及时报告处置结果。多项保障，即各级各部门在人力、物力、财力、智力等多个方面，保障金融消费者权益保护工作的开展及投诉事件的调研、处置、反馈等工作。

创新形式，工作结合开展。

一是与xx相结合。办事处定期参加“xx”栏目，借助外部监督平台积极解答听众问题，对线上无法解决的问题，及时组织有关人员与当事人见面，积极对待，妥善处理，切实维护客户权益。

二是与网点规范化服务相结合。把消费者权益保护特别是投诉处理列为规范服务的重要内容，培养一线业务人员的金融消费者保护理念，提高金融消费者权益保护工作的技巧。xx年，办事处统一对辖区119家网点进行了规范化服务导入工作，有效提高了柜面服务质量。

三是与业务营销相结合。以新业务营销拓展工作为依托，在宣传业务产品特点和优势的同时，积极宣传现代金融知识和权益保护知识。四是积极参与“送金融知识下乡”宣传服务站创建工作。

xx年，xx行万善支行被命名为全国级“送金融知识下乡”宣传服务站；xx府区联社北杨集分社等7家单位被命名为省级“送金融知识下乡”宣传服务站。

短板明显亟待加快弥补

在我国，金融消费者权益保护是一个全新的课题，农村金融消费者权益保护工作更是处于起步阶段。现阶段，农村金融消费者权益保护工作存在着内涵不明确、法律不健全等宏观层面的缺陷，也存在着制度机制不完善等中观层面的缺陷。在具体实践中，工作不落实、内容不全面、重点不突出等现象较为严重，影响了金融消费者权益保护工作的实效。因此，建议从建章立制入手，弥补短板，加强农村金融消费者权益保护。

健全金融消费者权益保护法规。随着城乡居民金融活动和金融消费行为的日益活跃，金融消费者投诉数量呈逐年上升态势，而且，新型金融消费纠纷案件也不断出现，应尽快制定金融消费者权益保护法，明确金融消费者内涵及其享有的权利，实现依法维护金融消费者权益。

设立专门的金融消费者权益保护机构。金融消费行为具有区别于其他消费行为的特质，现行的工作机制和部门很难提供切实有效的处理纠纷的途径，应设立专门的金融消费者权益保护机构，协调工商、税务、银监、保监等部门，齐抓共管，联动解决问题。

金融机构建立内部工作机制。金融机构应建立内部金融消费者权益保护的工作机制，认真开展日常工作，并主动配合监管部门解决相关问题。

一是建立客户投诉中心，配备相应的工作人员，明确岗位和职责，为客户投诉搭建高效的应诉处理平台。

二是畅通投诉渠道，公布投诉电话、投诉邮箱等投诉方式，实行员工带牌上岗，最大程度方便客户投诉。

有针对性地开展宣教活动。在开展好业务宣传、形象宣传的同时，认真组织开展主题性金融知识宣教活动，针对不同客户群体，选择不同的金融知识和宣传方式，有针对性、有侧重点地开展金融消费宣传教育，将金融知识普及与提高金融消费技能相结合，真正满足公众的金融消费需求。

消费者权益保护整改报告范文2

摘要：伴随着我国金融消费者权益保护意识的不断增强，金融消费者权益保护问题日益受到社会各界和各个层面的高度关注。本文结合xx的实际，从落实金融消费者知情权、隐私权、财产权、参与权四个方面入手，探索开展县域农村金融消费者权益保护工作，并提出提升维护农村金融消费者权益工作水平的政策建议。

关键词：县域；金融；消费者权益

伴随着我国金融消费者权益保护意识的不断增强，金融消费者权益保护问题日益受到社会各界和各个层面的高度关注。近年来人民银行xx市支行，紧密结合xx是一个农业大市的实际，着力从四个方面注重探索开展农村金融消费者权益保护工作，取得了明显的成效。

一、从落实“四权”入手，切实维护农村金融消费者的权益

（一）落实知情权，让农村金融消费者知悉消费产品