（四）治安案件应急措施

1、发现老年人之间或者老年人与本院以外的人员发生争吵、斗殴等现象要及时制止。如有中心以外的人员介入，应先将外来人员劝离中心。如事态严重及时报110处理；

2、制止原则：保护老年人的生命和身体安全；劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；有伤员则先送伤员去医院救治。

3、迅速报告本院领导或政府职能部门，由各自协助调解。

4、员工在制止争吵、斗殴时，切记不能动粗，不允许恶言相劝。

5、负责查清事件原因并记录，必要时通知家属协助处理。

（五）老人意外事故（如跌伤、骨折、噎食、走失、误服、猝死等）应急措施

1、最快时间赶到病人所在现场，判断老年人的实时状态，做第一时间的救护和保护，避免老年人受到二次伤害。

2、立即通知医务人员赶赴现场，视情况紧急处理。

3、尽快通知老年人的家属。

4、若情况危急速打急救电话120。

5、及时对此事件进行分析，如有本院的自身原因，应及时进行改进，避免造成类似事件的再次发生。

（六）、电梯运行应急措施

A、电梯停电或故障造成停梯时的措施

1、运行中的电梯将会因供电线路的故障或限电等原因造成突然停梯，将乘客困在轿厢内，则应采取如下方法处理：

(1) 在停电时，电梯在故障状态救援须由专业维修人员进行，如果有司机操作，司机应对乘客说明原因，使乘客保持镇静并劝阻乘客不要强行扒轿门或企图出入轿厢，立即与维修人员联系，进行维修急救。

(2) 如无司机操作，维修人员到达现场后应与轿厢内被困人员取得联系，问清原因，使乘客保持镇静等待，不准从轿厢安全窗撤离被困人员，以防发生人身伤害事故。

(3) 若恢复送电需较长时间，指挥人员、维修人员应了解被困人数及健康状况，轿厢内应急灯是否完好，轿厢所停层站位置，以便开始救援，进行盘车放人操作，解救被困乘客。

(4) 在短时间可恢复送电后，及时与轿厢内乘客联系，重新选层恢复电梯正常运行。

2、电梯运行过程中，因机械故障等原因而突然停梯，将乘客困在轿厢内时，维修人员应安慰乘客安静等待救援，不要擅自行动，以免发生不必要的危险。为解救被困乘客，应由维修人员或在专业人员指导下进行盘车放人操作，在解困之前，主管、维修人员应做好下列工作：

(1) 若有司机操作，司机应安慰乘客镇静等待，劝阻乘客不要强行扒动轿门；

(2) 告知乘客不要倚靠轿门，不要在轿内吸烟、吵闹；

(3) 必须听从应急救援人员指挥, 维修人员立即到机房切断电源。用抱闸扳子以点动方式手动打开抱闸，此时，应特别注意防止溜车，以防发生事故，查看轿厢是否移动至附近厅门，（@养老运营小伙伴）手动打开轿厢门，协助被困人安全离开轿厢。

3、当按上述方法和步骤操作救援时发生异常情况，应立即停止救援，并及时拨打“110”电话进行紧急救援；

4、故障状态下救援工作结束后，应由维修人员全面检查事故原因,并及时处理恢复电梯的正常运行；

5、维修人员及有关人员应将故障原因及排除方法记录在事故记录本上备查。

B、发生火灾时的措施电梯间发生火灾后应以立即中止电梯运行为原则，并采取如下措施：

1.及时与消防部门取得联系，告知火情实际情况，如：地区位置、楼层高低、灾情大小、有无困人等等情况；

2.及时通报单位领导及救援小组组长等相关人员；

3.发生火灾时，对有消防运行功能的电梯，应立即砸开消防功能玻璃，并按动“消防按钮”使电梯进入消防状态。此消防状态启用后一般不允许再启动电梯，而只供消防人员及有资格人员使用；

4.对于无消防功能电梯应立即将电梯直驶或选层到基站并切断电源或将电梯停于火情尚未蔓延的楼层；

5.有关人员组织疏导乘客尽快离开轿厢，在步行楼梯安全撤离。

6.井道内或轿厢发生火灾情况时，应立即停止运行并疏导乘客尽快撤离，切断电源，用干粉灭火器进行灭火扑救；

7.共用井道中发生火灾情况时其余相邻电梯应立即停于远离火情区，供专业人员或消防人员灭火使用；

8.相邻建筑物发生火灾时，也应立即停梯，以免因火灾停电造成电梯停电而造成困人事故；

C、电梯漏水时的措施电梯机房一般处于建筑物的最高层，底坑处与建筑物的最低层，井道通过层站与楼道相连接，机房会因屋顶或门窗漏雨而进水，底坑除因建筑物防水层处理不好而漏水外，还会因暖气、上下水管道、家庭用水及因施工不当的跑水等，使水从楼层经井道流入底坑。（@养老运营小伙伴）发生洪水时，井道轿厢及底坑各设施、电器开关等也会遭遇水淹。发生漏水事故除从建筑设施上采用堵漏措施外，还应采取应急措施：

1.当底坑内出现少量水或渗水较多时，应将电梯停在二层以上，中止运行并切断总电源；

2.当楼层发生跑水、水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层的上一层，中止运行，切断总电源，以防止轿厢进水；

3.当机房或底坑进水较多时，应立即停梯，切断总电源，以防止发生短路触电事故；

4.当发生漏水时，应尽快切断漏水源，以保证电器设备不沾水或少占水；