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戴尔供应链管理论文

国际企业的供应链管理研究探索――以戴尔为例

【摘 要】本文通过选定国际企业管理中的供应链管理为主题，论述了供应链管理对于国际企业的特殊性，介绍了戴尔公司特殊的供应链模式及其管理。从全球供应链管理的四大做法包括供应商、电子技术、信息、顾客以及戴尔基于大规模定制的供应链管理的实施基础、总体模型等方面了解了戴尔在全球特殊的供应链管理方式。

【关键词】国际企业;供应链;戴尔公司

一、序言

随着全球经济一体化步伐加快，企业经营环境发生了巨大变化，从过去的工业经济时代进入到信息经济时代、网络经济时代，也有人称之为新经济时代。在新的经济时代，企业面临的竞争格局、管理重心也在发生着重大变化，包括竞争焦点、竞争主体、竞争资源、管理核心、管理出发点、管理性质和管理范围等。当今国际先进企业为了适应以上的环境变化，不断提出新的经营理念，采用一些新的管理方式和方法。这里需要特别提到的就是管理核心从生产管理转到供应链管理的重大改变。

二、供应链管理对于国际企业的特殊重要性

1、供应链管理的变化。“供应链”虽然也以供应关系为对象，但是供应关系的本质发生了变化。

(1)企业之间的供应关系是“连锁”的，即双方或多方认识到供应关系存在的潜在价值，彼此都愿意将供应关系巩固起来，他们之间以供应关系为纽带相互之间“锁”在一起。(2)供应链不是基于短期、临时或一次交易的观点，而是基于长远的、连续的战略性交易思想，谋求总体效果的最佳，以提高竞争优势为着眼点，否则就没有必要建立供应链。(3)供应链中的供应关系不仅仅限于一对一的关系，更核心的是以满足最终客户的需求为龙头，将与产品生产、流通等有关的所有企业纳入供应体系中，所以供应链的成员既有生产商、原材料供应商，也有批发、零售等流通商。(4)供应链中的“供应”概念是十分广泛的，它不是局限于传统的“采购―供应”含义，换言之，在这个供应链体系中，加盟企业除了完成采购、供应功能外，还可以执行信息交流、技术转让、合作开发、共同仓库、统一物流等多种职能，加盟企业获得的好处也包括利润增加、成本降低、效率提高、管理改善等方面。(5)供应链是构建虚拟企业和发展战略联盟的重要基础和途径，也是实施后勤管理、敏捷经营、精益生产、业务外包等现代管理方法的基本条件，这是传统的供应关系所达不到的。

2、供应链管理的作用。供应链管理是一种用来改善企业与供应商关系的管理理念和软件系统。供应链管理从企业内部管理扩展到企业之间的管理，从静态的功能管理发展到动态的流程管理，体现了现代管理集成化、统合化的发展方向，因此供应管理必然产生重要的管理效应。近年来，国外导入供应链管理的企业已经报告了不少管理成效，特别是在减少库存、降低成本、改善商品流程、完善物资供应、提高快速应变能力等方面的效果十分明显。

三、戴尔的供应链管理

1、戴尔在全球供应链管理方面的主要做法

(1)建立与供应商之间长期互利的战略合作关系。戴尔的供应链管理体系之所以能够独树一帜，与它一直致力于建立与供应商之间长期的双赢战略合作关系是分不开的。戴尔在挑选供应商时极其苛刻，只有具有很强的研发能力、制造能力、财务能力以及品质、成本控制能力，并能足够灵活地配合戴尔快速节奏的公司才有可能成为戴尔的供应商。戴尔通常还希望供应厂商具有广泛的客户。因为戴尔认为，供应厂商如果只做戴尔一家，他的眼界往往不够宽，不见得能够跟市场保持很密切的联系，如果一家厂商同时做戴尔，也做HP、苹果、IBM，表示他对未来的把握很好，这样的厂商才是戴尔乐意合作的对象。

一个厂商被选择后，它并不是从此就一劳永逸，安然地做戴尔的生意了。戴尔对供应商的管理相当严格，它在自己不断地成长和进步的同时，也要求供应商同样要不断进步。并帮助供应商的成长，戴尔历来对他们倾囊相授，将自己在供应链的设计、规划、流程管理和执行等方面经验都毫不吝啬地传授给供应商，同时主动引导供应商配合自己的全球布局与发展战略，以便帮助供应商进一步完善，与戴尔共同成长，达到最终提高客户的满意度及忠诚度的目的。

(2)运用电子商务技术，提高供应链管理效率。在不断完善供应链系统的过程中，戴尔公司敏锐捕捉到互联网对供应链和物流带来的巨大变革，不失时机地建立了包括信息搜集、原材料采购、生产和客户支持及客户关系管理，以及市场营销等环节在内的网上电子商务平台。

(3)加强信息的收集与分析，及时预测并应对突发事件。零库存、即时制造(Just-intime)等精益生产方式的采用在将竞争对手远远抛在后面的同时，也使戴尔成了一家在刀尖上生存的公司，因为对一家每天产量高达8万台，却几乎没有生产配件库存的公司而言，任何事件造成的哪怕是小小的一颗螺钉不能及时到货，都可能使整个生产陷入停顿。戴尔的秘诀是用信息代替库存，而绝不用无谓的库存来换取所谓的安全。戴尔有专门的常设组织，负责收集全球电脑零部件供应方面的各种信息，了解是否可能会有影响供应的突发事件发生。

(4)预测顾客的需求并采用必要手段及时调整供需之间的不平衡。戴尔对供应链的管理还包括了对供应链的另一端―顾客的管理，通过预测顾客需求，并在必要时采取相应措施调节需求，它最大限度地消除了供需之间的不一致现象。直销模式赋予了戴尔在客户管理方面无可比拟的优势，所有客户的信息和他们的购买行为都记录在数据库中，对于企业客户戴尔会追踪他们的购买周期和预算周期，对于重复购买的个人客户戴尔会预测他们的升级时间。

2、戴尔面向大规模定制的供应链管理

(1)戴尔面向大规模定制供应链管理的实施基础。a.零部件标准化：产品的模块化设计，零部件的标准化和通用化是大规模定制的基础所在。对产品按照其功能进行划分而进行模块化设计，建立产品族和零部件族，设计出一系列功能模块，通过模块的选择和组合构成不同的产品。b.按订单装配：按订单装配的生产模式着眼于满足个性化需求，实现这一宗旨的前提是对市场需求信息的及时、准确地获取、处理。c.信息技术的发展：随着互联网络的发展和电子商务的普及，电子商务平台已经部分地取代了分销商和零售商职能。客户通过电子商务平台向主体企业提出定制要求，主体企业通过数据挖掘等技术从中进行信息的采集和整理，而后通过客户关系管理对客户的订单进行分解。分解后的订单信息成为企业进行采购的依据，而通过采购也使主体企业与其供应商和制造商联系在一起。

(2)戴尔面向大规模定制的供应链总体模型。为了适应客户驱动生产和企业联盟的需要，戴尔通过电子商务平台或电话的方式直接与客户联系，了解客户需求，并且采用直线销售模式直接把产品送达客户。

(3)戴尔面向大规模定制供应链管理的特点。a.严格挑选供应商，与供应商虚拟组合，建立合作伙伴关系。b.高效库存管理――物料的低库存与成品的零库存。c.有效的客户关系管理(CRM)。戴尔通过对关键客户的“一对一营销”，能准确快速地把握客户个性化需求。在大规模定制模式中，企业和客户的关系是一种协调互动的关系，完全超越了企业通常收集信息、满足客户需求的内涵。

四、结束语

戴尔公司今日的成功与业绩和它实行特殊的营销方式是绝对分不开的，但是大家不要往往只看到了戴尔表面的直销模式，而忽视了其背后有重大支撑作用的全球供应链管理，我们中国的一些国际企业也要从中学习，特别是在它的物流方面。

参考文献

[1]中国企业联合会研究部.国际企业管理的最新趋势.冶金管理,2003(10).

[2]王文轩.全球运筹与供应链管理―国际企业快速回应市场的“万灵丹”.管理营销,2007(2).

[4]韩睿.戴尔的全球供应链管理.中国物流与采购,2005(2).