1.1辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

1.2如火势初期较小，日击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或按下附近的手动报警器向消防监控室报警。

1.4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

1.6切勿在火警现场附近高喊:“着火了”，以免造成不必要的混乱。

1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，

七:一级火警扑救

1、火警侦查:某某分由当值安保员或就近值班人员经核查火情确认后迅速利用干粉灭火器扑救初起火灾，同时接通消火栓，打开阀门双手抱水枪朝火场喷水。

2、某某分火警确认后，消防中心首先将主机联动系统开关置于自动状态保证消防水泵正常启动运行，总指挥下达命令:“义务消防队各应急小组迅速做好赶赴火灾现场扑救火灾的准备”

3、某某分火场指挥xxx)向监控室请示:“监控室:火场火势较大，在短时间内无法扑教，请求启用级火警应急疏散预案”。总指挥下令:“马上启动紧急火警应急疏散预案”。酒店其他各区城开始有序疏散(各部门留一人值守)。

八、二级火警扑救、疏散过程:

1、灭火组:某某分由消防主管带领灭火组成员携带灭火器、穿防火服并带上防毒面具赶到火灾现场进行灭火，同时接通消火栓，打开阀门双手抱水枪朝火场喷水。

某某分该组组长带领所属人员赶赶现场，

2、疏散抢救组:

对着火层房间及着火层以上房间展开救援工作，逐间排查确定房内无人后将门上用粉笔作好记号，并安排专人把守火场最近的疏散通道，引导现场人员有序地疏散。教护伤员时展示出“搀扶、背、抱、抬”等救护姿势。

3、设备保障组(工程部):由工程部总监带领工程部属下技术人员、携带工具赶赴现场，根据总指挥部及火灾现场灭火工作的需要，及时通知配电室值班人员，空调机房值班人员作好各项准备工作，随时切断火灾现场的电源(煤气)，保障所有消防系统正常运行并把客用电梯降至首层，指派专人为消防灭火队明确室外水泵接合器的位置。

4、安全警戒组:该组组长带领外岗保安员把守火场大楼外围及首层出、入口及着火层。大楼外围警戒任务:清除路障，指导无关车辆、人员撒离现场，维护大楼外围秩序，首层警戒任务:不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，指导消防队进入着火楼层;着火层警戒任务:禁止被疏散人员重返火场，防止坏人趁火打劫，混水摸鱼或乘机制造混乱，并指导疏散人员向下一层有序地撤离。外围警成同时作好消防车辆的指引及疏散人员的现场秩序维护。

5、消防中心对酒店可监控的区域进行录像，灭火总指挥命令消防中心向消防队119进行模拟求救，求救完毕向总指挥反馈情况，消防中心通知警戒组作好引导消防车的准备，消防中心接到疏散命令后，开启相应事故楼层的消防应急广播。通过应急广播发出疏散内容(中英文)“顾客们请注意:本酒店发生紧急情况，局面已得到控制，请各位不必惊慌。为了安全起见，请您听到广播后立即离开房间，在我们员工的护送和指引下到达东侧小广场附近。撤离时请走消防通道，不要惊慌，也不要使用电梯”

疏散人员及各楼层的服务人员应指引客人从消防通道快速有序撤离，疏散原则是先客人、后员工:检查完毕后，火场指挥将检查情况向指挥部报告。总指挥立即通知灭火小组人员做最后的撤离。所有撤离出来的人员全部赶到集合地点待命。

1、保安部灭火组组员在市消防人员到场后撤离现场，参加到安全警戒组。负责集合地点和酒店外围各通道口的警戒工作，并负责集结地人员的秩序维护。

2、财务部:携带现金、信用卡、挂帐单，保险单、合同、营业执照等，关闭门、窗，疏散至集合地点。

3、人事部:携带人事工资档案、员工合同、员工考勤记录等到达集合地点，清点人数。并在集合地点准备一个告示牌。作好抢救伤员的准备，安排车队人员和车辆在原地待命，必要时根据指示将伤员送到医院。

4、前厅部:将现金以及二份客人入住详细名单(资料)带出，疏散至集合地点，并做好客人的安抚工作。

5、销售部:联系周边酒店安排客人入住，做好客人安抚工作，协助行政人事部做好安全防护救护工作。

6、客房部:应立即印展开对火灾区域贵重物品、档案资料及客人行李的抢救和转移。

九、疏散路线

1、一楼办公区选择就近出口到达集合地点。

2、餐饮部走A4、A5、A6通道到达集合地点。

3、出品部（清餐厨房）走A7通道到达集合地点。

4、出品部（汉餐厨房）走A1通道到达集合地点。

5、房务部走A1、A2号通道到达集合地点。

6、4-10层写字楼工作人员走A1、A2号通道到达集合地点。

7、11楼走A1、A2号通道。

十、人员清点

1、所有疏散出来的客人和员工全部赶到集合地点，前厅部经理根据入住登记表清点客人是否到齐，如未到要查明原因;

2、各小组的组长对本组的人员进行清点;

3、各部门经理清点本部员工:

4、抢救组对抢救出来的物资进行清点和整理，确认无误后向灭火总指挥报告。

十一、现场总结讲评