88.灭火的基本方法有哪些?其原理是什么？

答:(1)冷却法。降低燃烧物的温度,使温度低于燃点,促使燃烧过程停止。

(2)窒息法。减少燃烧区域的氧气量或采用不燃烧物质冲淡空气,使火焰熄灭。例如用砂土埋没燃烧

物,使用二氧化碳灭火器扑救火灾。

(3)隔离法。把燃烧物与未燃烧物隔离。例如将起火点附近的可燃、易燃或助燃物搬走。

(4)抑制法。让灭火剂参与到燃烧反应过程中去,中断燃烧的连锁反应。

89.商场火灾处置流程？

答：1.报警、2.组织疏散、3.组织扑救、4.搜救、5.物资人员清点。

90.身上着火，为什么不能奔跑？

答:发生火灾时,如果身上着了火,千万不能奔跑。因为奔跑时,会形成一股小风,大量新鲜空气冲到着火人的身上,就像是给炉子扇风一样,火会越烧越旺。着火人乱跑,还会把火种带到其他地方,引起新的着火点。

91.服务禁语“五不讲”的内容。（5分）

答：1、有伤别人自尊心的话不讲。2、有损别人人格的话不讲。3、埋怨、责备别人的话不讲。4、粗话、脏话、气话不讲。5、讽刺、挖苦别人的话不讲。

92.门店全体当班员工在每天班前应开展“安全五分钟检查”，对仓库的检查内容有哪些？

答：（1）散仓是否人走灯灭；（2）货品是否占用通道；（3）物品摆放是否符合消防要求；（4）商品摆放是否整齐；（5）货架卫生；（6）有无废弃散杂易燃物；（7）灭火器是否过期或损坏；（8）是否存放私人物品。

93.为了自身安全，进入陌生场所应该先了解什么？

答：(1)避难逃生方向。

(2)安全门、梯位置，及是否未关闭、是否上锁。

(3)查看消防栓、缓降机、救助袋等各项灭火、避难器具位置。