缺乏科学评价的管理等同于“无的放矢”。

当前评价标准难以控制、随机性强、主观性大。

2、门诊人员及组织结构有待进一步完善

面临问题包括体制与编制问题、门诊医师素质参差不齐、门诊与临床专科管理冲突等。

3、门诊管理运行中存在手段单一、方法落后等问题

当前门诊管理多采用“头痛医头”的简单管理方式，无法多手段、多视角的解决实际问题。

行业要求日趋规范、严格

编辑​

1、政策导向

《国家卫健委进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考核指标》指出医院需提质增效、改善患者就医体验。

2、患者需求

《深化医药卫生体制改革2017年重点任务》提到为满足日益增长的患者需求，必须深挖潜力、调整效能结构，如探索日间手术、日间服务等。

3、互联网+

《互联网医院管理办法（试行）》等文件中强调应顺应数据时代趋势，持续技术与模式创新，切实做到“让百姓少跑腿、数据多跑路”。

“患者体验”、“医院管理”、“国家政策”是三位一体的，医院要同时从这三个角度出发，更能构建研发出一套达到质量保证、政策响应、医患共情的门诊质量管理系统。

二、门诊质量管理体系的建设

运用大数据和移动互联网信息技术，夯实人员、技术、设备、物资、信息等医疗质量要素管理，建立起基础-环节-终末三级医疗质量评价体系框架，推动健康医疗服务创新升级。

编辑

夯实基础质量

①搭建资质授权准入及分级管理平台，完善门诊资质准入与退出管理。

②加强人员劳动纪律管理，实现科学监测评价。

③信息设备支持，强化自助服务、提升就诊体验。

④创新医疗服务模式，探索全新非接触式医疗服务模式。

编辑

值得一提的是，安盟的检查预约系统有幸成为同济医院建设智慧医院的一部分，为医院基础质量建设贡献安盟的一份力量。

狠抓环节质量

①完善三维巡查制度，实行全院各门诊单位一体化管理与考核。

②智慧药学促进合理用药管理，保障患者用药安全精准终末质量管理。

③打造急诊临床管理系统，促进急危重症体系建设。

④建立MDT管理团队，全面打通线上线下诊疗服务。

精准终末质量管理

①采用“三全”管理，实现大数据的自动采集、有效分析、实时整改。

②借助信息化手段实施运行数据的实时监控，及时发现问题、解决问题。

③定期进行考核反馈，促进医疗质量的持续改进。

三、门诊建设收获颇丰

编辑

同济医院现已实现手机APP在线问诊，手机预约检查等多项线上功能，既提高了门诊工作效率，也促进了医院建设与发展，还改善了患者就医体验，央视频、腾讯网、人民网等多个平台都对此做出了报道。

勤学而交流，则博学而睿智。

本次首届中国门诊大会为门诊管理者提供了交流、互通的平台，李主任在大会中对医院门诊进行整体分析，将医疗行业中医院的问题、患者需求、国家政策进行结合，提出了他对门诊建设的新想法，扩宽了我们对门诊未来建设方向的思路。

安盟：医院信息化发展的一块基石