2、健康管理服务特性

无形性、不可分割性、不稳定性、易逝性、客户的满意标准是不同的、客户参与程度

3、健康管理的行业本质

就是管理，是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体。

4、PDCA循环的阶段步骤：1）P计划：健康身体检查，分析健康现状，发现健康问题；分析健康问题中各种危险因素；分析影响健康风险的行为危险因素；针对行为危险因素，制订干预计划。2）D执行：按干预计划执行。3）C检查：把执行结果与要求达到的目标进行对比，进行绩效评价，把成功的经验总结出来，制订相应的健康行为标准。4）A处理：把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环

5、营销过程：确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。

6、人群需求特征：被动性、不确定性、差异性、发展性、外部关联性、广泛性、超前和滞后性、重复性、

7、消费行为特征：习惯型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

8、消费者的购买决策过程：识别需求、搜索信息、备选方案评估、选择购买、购买后评估

9、营销组合的主要内容：产品、价格、渠道、促销、物理特征、流程、人员

产品：是健康服务机构提供经服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形服务和无形服务。

产品定

9、营销组合的主要内容：产品、价格、渠道、促销、物理特征、流程、人员

产品：是健康服务机构提供经服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形服务和无形服务。

产品定价方法：1）成本导向定价：不含税价格=直接成本+间接成本+利润2）竟争导向定价法3）需求导向定价法

10、健康相关产品分类：消毒产品、涉水产品、新资源食品、保健食品、化妆品

11、消毒产品审评依据：依据《中华人民共和国传染病防治法》及其实施办法和《消毒管理办法》由卫生部门审批。

12、涉水产品

概念：指涉及饮用水卫生安全的产品。

识别：1）查验卫生批件（卫生部颁发的卫生批件，有效期，批件与附件内容一致性；进口的还查海关进口单据、进口商检证明）2）看材料品质3）看制造、装配工艺及外观

13、新资源食品：1）在我国无食用习惯的动物、植物和微生物；2）从动物、植物和微生物分离的在我国无食用习惯的食品原料；3）在食品加工过程中使用的微生物新品种；4）因采用新工艺生产导致原有成分或结构发生改变的食品原料

14、化妆品：指以涂抹、喷洒或其他类似方法，散布于人体表面的任何部位，以达到清洁、保养、美容、修饰和改变外观，或修正人体气味，保持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。

15、健康相关产品的命名原则：1）符合国家有关法律、法规、规章、标准、规范、规定；2）反映产品的真实属性，简明、易懂，符合中文语言习惯；3）名称由商标名、通用名、属性名三部分组织，器械类产品名称还应有产品型号。4）命名时禁用：不易理解的术语、方言；虚假夸大绝对化词语；庸俗迷信；已批准的药品名；外文字母、汉语拼音、符号5）中文名称尽量与外文名称对应。

16、健康咨询服务形式的划分：1）按性质分：一般健康咨询服务、专题健康咨询服务；2）按咨询规模分：个体、团体；3）按咨询时间分：短程、中程、长期；4）按咨询形式：门诊、电话、信函与短信、互联网

健康管理服务路径包括：健康体检-风险评估-管理分组-干预处方-执行处方-绩效检查（健康体检+健康评估）-确定下一步的健康管理计划。

健康相关产品命名时禁止使用下列内容：

1、消费者不易理解的专业术语及地方方言

2、虚假、夸大和绝对化的词语

3、庸俗或带有封建迷信色彩的词语

4、已经批准的药品