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客服转正申请书怎么写精选模板1

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理

根据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%；共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。

四、信息发布工作

共计向客户发放各类书面通知23次。运用__发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

五、物业费的收缴工作

根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。

六、水电费的收缴工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案256份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计159人次，公寓入住人员登记累计245人次。公寓入住证明（办暂住证需要）累计26人次。

八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难：

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。此外，我们还将加强专业培训，提升员工的知识和技能水平，以更好地满足业主的需求。同时，我们将进一步改进工作流程，加强与其他部门的协作，提高工作效率和质量。我们相信，通过我们的努力和团队的合作，客服部的工作将再上新台阶，为客户提供更优质的服务。

客服转正申请书怎么写精选模板2

尊敬的领导：

非常荣幸能有机会在贵公司从事工作，并且我对此表示衷心的感谢。

我于__年三月一日进入__公司开始实习，并且根据公司的需要，我目前从事着__工作。到20___年_月_日，我的六个月试用期将要结束。根据公司规定，我在此正式申请成为公司的正式员工。

我工作认真负责，且充满热情，细致入微，具备较强的责任心和进取心，勤勉不懈。我性格开朗，善于与他人沟通和交流，且具备良好的团队意识。我有着强烈的责任感，能够确保完成自己的工作，并且与同事相处融洽，积极配合同事和领导完成各项工作任务。我积极主动地学习新的知识和技能，善于向同事学习，并且利用下班时间进行自我提升，提高自己的综合素质。

在过去的六个月里，我在以下部门和岗位进行了实习和学习，并且不断地成长：

（一）客户服务部——基础客服岗（一周）

我协助同事做好场内客户的维护工作，尽力解决客户提出的要求，例如交易软件问题、室内空调、报纸派发等。对于我不懂或者超出我的能力范围的问题，我会记录下来，并向同事请教。在实习结束时，我会将自己观察到的问题整理成文档，交给主管。

（二）交易部——柜员（两周）

我了解了交易部的工作流程，协助同事进行开户准备工作，例如发放资料、指导客户填写资料等。我还负责客户资料的归档和核对，并且向同事请教和学习客户可能遇到的问题。

（三）客户服务部——投资顾问团队

1、我协助同事进行短信服务，负责按行业和主题进行客户分组，每天编辑上市公司异动信息和研究所个股和行业研究报告，还负责追踪每日推荐短信的情况。

2、我接听客户电话，为场外客户提供服务和支持。

3、我负责配售股、增发、可转债强制收回权证到期等的短信和电话提醒。