下面这些是小编精心收集整理的银行系统提升改进建议4篇，希望可以帮助到有需要的朋友，欢迎阅读下载。

银行系统提升改进建议1

关于提升我市银行服务质量的建议银行服务质量关系到普通老百姓的日常生活，因此越来越受到广泛关注。

近年来，随着银行的改制各银行为加强内部管理和追求经济效益，撤并了许多营业网点，但银行的业务量却随着各种新项目的增设而不断增加。

现大部分企事业单位及私营企业都将工资、奖金等打到职工的银行帐户里，同时又有不少家庭选择通过银行缴纳水电气费、电话费等业务，不少行政收费罚款也委托银行代收，各银行的工作量逐步加大，群众排长队等候现象在各银行营业网点已十分普遍。

群众对此是怨声载道，强烈要求银行增加营业网点，增设服务窗口，提升服务质量。

调查显示:近20%的用户对办业务的银行服务的整体满意度为不满意及很不满意;超过50%的用户不满意的原因是排队等候时间长、开放的服务窗少、服务态度差;20%的用户办理业务排队等候时间在20分钟以上。

为此建议:

一、增加服务窗口，增设自助设备，提高服务效率。

相关部门尽快针对我市建设现状及规划，调研网点布局。

在城北新区、城西新区应尽快增设营业网点，主城区各业务量大的营业网点应实行弹性工作制、弹性工作窗口的措施。

在我市各高校、大型医院、中学内外增设营业网点或增加自助设备。

推广使用自助存取款机，提高自助设备单日转账限额、单日取款限额和单次取款限额。

加强引导服务，实施现金业务和非现金业务分离，提高业务处理效率，缩短交易时间等。

二、转变服务观念，提高服务意识，开展各具特色的优质服务评比。

建议以月为时间单位，实施“星级服务”考核，挂星上岗。

要切实从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，大力开拓优质客户通过建立优质客户档案资料库，采用各种方式与优质客户取得联系进行沟通，节日时为客户送上祝福和问候;平时经常举办各类座谈听取客户意见，以利改进工作。

对重点客户要及时告知利率调整、理财讲座、国债发售等重要信息。

此外，还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到银行办业务是一种精神上的享受。

三、加强对银行营业网点工作人员的业务培训，提高柜面人员的形象、素质。

银行柜面人员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。

一线柜员必须做到面带微笑、“三声”服务。

同时按照量质并举、绩效挂钩的原则，对柜面人员实行既有数量指标、又有质量指标的工资分配考核办法。

在服务质量考核中，要考核工作差错率顾客满意度等，尤其是对顾客投诉，经查实确系柜面人员因素引发的要严肃处理

四、加大对客户的风险意识宣传教育。

针对理财产品宣传，要加大对客户的收益风险意识的宣传，及时进行风险提示，严格遵守理财产品真实性宣传的要求，端正客户预期。

同时提升自助设备安全性能加强网上交易安全监控

五、加强服务督察，针对客户咨询和投诉的问题，圆满处理用户意见并及时反馈。

银行系统提升改进建议2

一是不少银行存在服务窗口开放少、排队等待时间长。

或窗口设置不少，但实际开放的窗口不多,高峰期没有根据客户量及时增开窗口有的市民在排队等待多时后，窗口突然关闭，服务人员置排队市民而不顾;有的窗口甚至还未到下班时间提前关闭窗口只出不进忙于自己的缮后工作，加之个别服务人员业务不熟练、办事效率低下，市民办理业务等待的时间过长。

倘若此时银行窗口开得少，只要有顾客存存取大宗现金或VIP贵宾突然插队、后面的顾客也只能望洋兴叹。

二是人性化服务措施跟不上，服务细节不完善。

老年人排队时间长，想上厕所找不到地方，厕所引导标志跟不上;大堂经理对特殊有困难的老年顾客的优待服务不及时;有的银行对待顾客投诉的处置不及时、不虚心，内部扯皮、推诿、护短的多，主动承担责任、严格约束银行员工言行的少;考虑银行自身利益、自身方便的多，主动帮助顾客解决困难，为顾客提供方便的少。

建议:

一是各商业银行首先要秉承“全心全意为人民服务”的理念。想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需。进一步规范收费项目管理。

银行服务收费内容多，对消费者要实行透明、公示制各商业银行必须在严格执行国家相关收费项目的同时，在服务大厅内也要公示收费项目的名称和依据，做到收费公开透明。

强化社会责任意识在追求商业利润的同时，不忘为顾客提供宽松优质的服务，要以提升服务质量来争客户、争信誉、争效益。

二是各商业银行要加大网点的窗口建设。

软硬件上都要适时改造尽可能为顾客提供舒适便利的存取款条件，提升工作人员的办事效率为消费者提供座椅、饮水、如厕、开辟残疾人通道等人性化服务，进一步优化服务环境加大网点改造力度;配足配产网点窗口服务人员特别要选配好优质服务的大堂经理，加强窗口服务人员思想业务的培训教育，提高优质服务的基本功，从根本上提升服务效率。