公交车和出租车等城市公共交通作为现代化城市基础设施的重要组成部分，是实现城市功能运行的大动脉，是推进城市改革开放和改善投资环境的主要窗口，是提高市民生活质量的重要方面，是连接对外交往的纽带。公交车和出租车从业人员服务质量的优劣和职业道德水平的高低，直接反映了一个城市的社会风气和精神文明建设水平，所以说，公交车和出租车代表着一个城市形象，是城市的一张名片。希望全体出租车、公交车驾驶员以高度的责任感和使命感，为塑造安全、通畅、文明、和谐的城市客运形象，努力做到以下几点：

一、自觉遵章守法经营，持证上岗、规范营运、文明驾驶、安全行车。

二、遵循职业道德和行为准则，做到服务周到，语言文明，助人为乐，拾金不昧。

三、严禁采用欺客、抢客、拼客、倒客、甩客、宰客等不正当手段经营。

四、主动打表计价，按表收费、找零，不乱涨价乱收费。

五、讲究卫生，仪表整洁，及时更换车座套、脚垫，保持车内清洁卫生，保持良好车况和车容车貌。

六、严格遵守道路交通规则，做到不超速超载，不乱停车，不乱掉头，礼貌让车，谨慎驾驶。车辆运行过程中，不吸烟、闲谈、吃东西、打手机，杜绝酒后驾驶、疲劳驾驶等违章行为，确保行车安全。

七、当好东道主，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字文明用语;请您能帮就帮，主动为乘客搬放行李，提醒乘客拿好行李物品;请您保持车容车貌整洁，停车朝向一致，在规定区域停车接客;请您不拒载、不绕道、不甩客。

八、不乱向车窗外抛弃垃圾物，车内设置垃圾箱(袋)，自觉引导乘客不向车外抛物。

九、自觉遵守交通安全法律法规，坚决杜绝闯红灯、违反交通标志标线、超速超员行驶等违法违章行为;主动礼让行人、非机动车。

十、公交车要严格按照规定路线运行，并在划定的公交站点停靠上下乘客，中途不得随意停靠，严禁甩站;严格按照公布的时间发车、收车，严禁推迟发车和提前收车。

创建全国文明城市不是某一个人、某一个部门的事情，而是大家共同的使命、共同的任务，让我们携起手来，一起对照创建全国文明城市标准和要求，整改行业不文明行为，杜绝违法违规行为，共同为市民提供文明、优质服务。

尊敬的广大出租车、公交车驾驶员，在城市文明创建的路程中，您每走一小步，我们的城市文明就跨越了一大步，您的贡献已融入到城市发展之中。

让我们携起手来，共同构建依法、诚信、文明、和谐的驾乘环境，为建设一个和谐、文明、安全、舒适的美丽黄山努力奋斗，为创建全国文明城市作出积极应有的贡献。

区交通运输局

20xx年9月22日