首次在全国范围内同时开展的线上教学，在开展初期，存在收看操作不便、不同平台内容混乱、信号差、运营商的网络不稳定及拥堵等问题。

为此，教育部、工业和信息化部下发通知，要求各地通信管理局会同教育主管部门，建立协调工作机制，指导属地基础电信企业、接入服务企业做好平台运行和相关保障工作。

要根据当地网络情况、服务能力、学生分布情况等做好网络运行分析检测，排除风险故障，并畅通反馈渠道，确保发现问题能及时解决。

教育部门要主动对接电信部门，加强多方协作，根据各地实际情况制定具体的实施方案和应急预案，及时解决网络稳定顺畅问题，积极推广好经验好做法，保障线上教学正常运行。

五、动员社会力量，关爱贫困和留守学生

进行线上学习，需要配备必要的智能手机、平板、电视、电脑等电子设备和开通网络（广电网络、移动网络）。

有些贫困或留守儿童家里，没电视、手机等接收设备，也没连通网络，不具备线上学习条件。

为确保线上学习“一个都不能掉队”的目标，要建立精准帮扶机制，以学校为单位，“一人一策”做好关心关爱帮助工作。

要联系当地村委会、村干部及扶贫干部，动员有爱心的企业和个人，通过扶贫、补助、捐赠等方式，帮助家庭困难的学生，安装开通电视、网络以及提供智能手机、平板等工具，逐步解决他们线上学习的困难。

要发挥村委会及社区作用，帮助解决双职工家庭复工后幼儿和学生的教育辅助及安全看护等问题。

特别要加强对防疫阻击战一线人员子女和农村留守儿童的学习指导和关爱。

六、明确家长责任，有效监督指导学习

随着线上教学的逐步推进，学生线上学习问题不断呈现：部分学生学习没有计划、自律性较差；部分学生不能按时、认真完成线上学习课程，家长不懂管理或复工后无法管理；学生学习时在网上玩游戏等。

多数家长在疫情期间直接承担督促和指导学生线上学习的双重角色，因经验不足深感吃力；农村家长更是普遍不知道如何有效指导，方法简单粗暴，缺乏引导，效果不尽如人意。

因此，要提升家校协同育人能力，畅通与家长的信息传递与沟通，密切“非常态”下家校合作互动，让家长能学到不同年级段学生在家线上学习的教育管理经验。

要明确家长的责任与义务，与孩子一起制订线上学习的计划和要求，帮助孩子明确学习目标、合理安排时间、增强学习的自觉性和积极性，树立他们的自信心，指导家长科学有效地监督和指导、陪护孩子开展线上学习，提高学习的有效性。

七、及时监测反馈，提高线上教学质量

为了能让学生获得更好的线上教育教学体验，切实掌握线上教学工作的动态开展情况，需从如何操作与参与课堂、收看条件、平台选择与响应速度、如何保障畅通，线上教学方式、教学内容与质量、授课方式、教与学的互动及学生线上学习状态、学习自觉性、每天线上学习总时长、每天完成教师布置作业总时长、对线上教学的满意度等方面，采取多种方式全方位跟进监测，及时反馈出现的问题，制定线上教学工作的改进策略，定期跟进问题解决进度，助推线上教育教学工作进一步科学化、规范化开展，促进线上教学质量不断提高。