1.有些人直接挂断电话，不需要我们公司的服务。

2.有些人说他们今年不参加会展，然后挂断电话。

3.有些人说主要负责人出差了，一个月后才能回来，其他事情不便透露，然后挂断电话。

4.有些人要求我们发材料或邮件过来，他们想看看。

前两种情况经常发生，碰到这样的电话，一般的销售人员都会感到不舒服，客人甚至不说再见，差点说出不要再打电话之类的话，自己也会发火，但是没有人的脾气好到这种程度。我明白，发泄一下，下一个电话还是有希望的。后面两种情况对于电话销售来说是希望，但其实是表面上的希望，因为一个月后会展已经结束了，发传真或邮件也只会被当作垃圾处理。

但是这些问题经常出现，我发现几个比较有效的办法。对于前台，遇到第一个问题时，我不会说自己是哪个单位的，直接找展台负责人。在此之前，我会了解客户参加过哪些会展，他们单位有什么好的事情。了解得越详细越好。我一定要知道对方的单位是什么，我可以说自己是主办方，了解他们的展台情况，交流一些重要的事情。这样的话，电话一般能够接通。如果前台就是负责展台的人，或者他也了解情况，那我可以跟他谈谈，了解他们对去年的会展情况是否满意，今年参展的情况如何。然后问一下他们的展台是标准的还是大型的。进一步了解后，做出详细的准备。大型展台才是我们的主要客户。如果前台转进去，一定要在转接前问清楚会展负责人的名字和部门，这非常重要。如果没有问到，也不用担心，只要转进去就一切都好了。

第二个问题通常出现在客户电话不准确的情况下，如果连续打了五个电话都是这样的情况，我会放下电话，调整一下自己。在这个问题上，我会掌握客户的资料，与同事交流，了解他们是否参加过展会。多虚心学习，对自己有好处。客人说不参加展会时，我不会立刻挂断电话，而是继续与他们交流，问一些关于展会的问题，了解他们去年参加了哪些展会，今年有没有展会计划，大概什么时候会参展等等。但是要记住，如果对方不是主要负责人，就不要继续聊下去了，简单沟通后，礼貌地挂断电话。如果对方有意向参展，那就通过其他渠道与主要负责人沟通，找到希望。

第三个问题，有些总台真的很难应对，不拒绝你，但一直挂断电话。实际上，大部分电话销售员不会一个月后再打过去，因为会展已经结束，或者他们没有时间帮助客户设计展台。他们可能会告诉你，经理出差了，不知道什么时候回来。很多人会想，累吧，还要打电话吗？打下去也只是让经理草草处理。不打电话，就没有希望了。这时候，我会根据不同的情况采取不同的方法，只有一个原则是不变的，在电话销售中，每一个电话都是一次希望！

第四个问题，是每个电话销售员都喜欢听到的话。因为可以告诉经理，客户要求发传真了。但其实这只是一个假象。什么样的情况是假象呢？第一，他们不知道我们公司的名字。第二，电话交流不超过五句。第三，他们没有表达他们的需求。如果情况相反，那就是自己辛苦或运气好的结果，但是要记住，这只是一个开始。

在这一年里，我的工作主要是电话销售。通过电话和互联网与客户进行沟通。听起来很简单，每天坐在办公室里打几个电话或者通过QQ、客服等联系客户。但实际上，工作量还是很大的。每天都要与不同的客户打交道，并通过自己的语言给客户留下非常好的印象。除了公司的报价，更重要的是提供优质的服务，让客户对我们公司的产品质量更加信任。我要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业，拥有优秀的服务团队。我要将谈生意的氛围转化为友好的交流沟通，让客户感受到像朋友一样的待遇。同时，我要让有意向的客户感受到我的真诚，让他们从我的行为中感受到我的热情。相信通过这样的努力，客户数量会慢慢积累起来。

做销售的心得体会简短版9

在过去的一年里，公司在领导的带领下取得了很大的突破。当我刚进入公司的时候，连项目围墙都还没有修好，但是现在一期项目已经交房了，可以说公司发生了质的改变。在这一年的时间里，我跟随着公司的发展步伐，得到了领导和部门同事们的支持和合作，学到了很多东西，我的能力和知识面也得到了很大的提升。我非常感谢公司给予我这样一个学习和进步的机会。下面是我对本年度工作的总结：

一、本年度个人工作情况：

在进入公司的前两个月，我的工作重点是处理一期客户合同备案前的更换工作，以及解释和确认一期户型变更给客户。后来，我主要负责确定商铺户型面积和价格，并开展商铺销售工作。另外，我还参与了一些交房前的准备工作和房屋内部工程的调查工作。除了以上的工作，我还负责以下日常工作：

1. 在销售过程中，协调和沟通销售部门和工程部门之间的工作。在这方面，我得到了工程部门的积极配合和支持，我要向他们表示感谢。

2. 我负责接待退房客户，并办理退款手续，到目前为止已经办理了45位退房客户。

3. 完成领导临时安排的一些工作。

二、工作中存在的问题：

回顾过去一年的工作，我发现自己做了一些工作，但没有做到完整和理想。在工作中，我还有很多需要改进和不断学习的地方。以下是我工作中存在的不足之处：

1. 在工作中，我发现自己做事不够细致。尽管领导经常强调要做好细节工作，但我发现有些工作我做得还不够到位，不够细致。这给以后的工作带来了很多不便和重复性的工作，严重影响了工作效率。这个问题不仅是个人问题，整个公司都存在这个问题。所以在今后的工作中，我一定要注意做好每一个细节。

2. 我没有找到解决问题的方法。作为销售人员，我们平时应该灵活运用销售技巧，同样在工作中也应该多找一些解决问题的方法。

3. 我的工作不够严谨。回想过去的工作，有很多事情本来是可以一个人解决的，但是却需要经过几个人的手。有些问题本来应该一次性解决的，但是却做了一些重复性的工作。在今后的工作中，我一定要多思考问题，多找方法提高自己的工作能力。

4. 我要提高工作效率。作为客服人员，我们必须注重效率，要言必行，行必究。在过去的工作中，我发现自己经常拖延处理一些棘手的工作，结果给后面的工作带来了很大的困难和工作量。所以明年的工作中，我要改变过去拖拉的习惯，把每一项工作都认真地落实好。

通过对过去一年工作的总结，我明白了自己的不足之处，并且制定了改进的计划。我相信在未来的工作中，我会更加努力，不断提升自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。

做销售的心得体会简短版10

过去一年，销售部门在酒店总经理的领导下，以及其他部门的支持下，完成了年度销售任务。销售团队的工作逐渐成熟，并取得了显著的业绩提升。在外部销售方面，我们与各旅行社、景区和温泉建立了长期合作关系，接待了大量的团队。优质的服务赢得了客户的口碑，也吸引了更多的新客源。此外，我们还与商务客户、政府机关和企事业单位建立了合作关系，采取不同的销售方式吸引客户。在会议销售和宴席销售方面，我们拥有先进的设施和优质的服务，成功举办了多场大中小型会议和宴席。在内部管理方面，我们加强了对销售人员的考核和管理，并采取了适时促销和全员营销的策略。与其他酒店和旅游机构的合作也带来了互利互惠的效果。然而，我们也意识到存在一些问题，如销售需要进一步加强、接待工作中的细节问题和信息沟通不畅等。在未来的工作中，我们将认真解决这些问题，提升整体销售和接待水平。