最后，我不断进步，时刻更新，努力做好我的本职工作。每次处理完现场问题，我都养成了一个好习惯，将每次的工作过程和现场调试过程以及问题处理过程记录下来。这样的积累让我的能力提升得很快。技术本身是一个长期积累的过程，我还要不断学习先进的新技术来丰富自己的知识。因为工作的需要，我养成了良好的个人工作记录习惯，通过长期的积累，这将成为我宝贵的财富。通过近两个月的工作和积累，我可以独立处理公司的售后工作了，这其中有很多是公司培养我能够尽早独立并产生经济效益的。

总的来说，20xx年对我来说是一个充满挑战和机遇的一年。我在新的工作环境中逐渐适应，并不断提升自己的能力。我相信，未来的工作中我会继续努力，不断成长和进步。

做销售工作心得示例9

成为一名售后服务技术人员以来，我一直努力工作，全年都取得了很好的成绩。现在我来总结一下一年来的工作经验：

首先，学好本专业的技术是非常重要的。无论从事什么样的工作，专业技术都是基础。作为售后技术人员，虽然不要求与研发人员一样高的技术水平，但至少要掌握基本知识，能够快速回答客户的问题并解决他们的困扰。刚开始时，我常常抱怨工资过低，但现在想起来，我释然了。即使月薪高达一万块，如果没有实力，又能换来什么呢？出来之前，我充满了信心，但接触了几次客户之后，我发现自己还很稚嫩，有时候想回去，但又不甘心，我不能无功而返。所以我深刻认识到，学好技术是最重要的，要先立足于此，再追求发展，实现可持续发展。只有打好基础，才能建造高楼大厦。

然而，要想学好工控自动化产品的技术并不容易。这方面的知识非常广泛，而且需要有对技术的渴望。特别是作为售后技术人员，不仅仅需要了解本产品，还需要了解它在哪些领域应用，是什么机械，由什么系统驱动等等。这些知识不可能一天学会，需要穿越一些未知的领域，去学习、工作、探索和思考。我相信在这个领域里取得成就的人，肯定经历过一些未知的困难和挑战。

其次，学会与人沟通也是非常重要的。作为我们这样的工作，与人打交道是必不可少的。良好的沟通能力可能会让你事半工倍。而且，每次去现场工作时，我都要做好心理准备，因为客户的情绪无法预测。毕竟，如果我们的产品出现故障给他们造成了损失，他们可能会对我们发泄不满。所以，我们必须要有很强的抗压能力。在这种情况下，我们只能小心应对，我通常会说：“请放心，我会尽快帮您解决问题。”此外，外出工作时，说话也要小心谨慎，尽量从客户的角度出发，态度要友好，绝对不能与客户顶撞，因为客户可是上帝。在与客户沟通时，对我们的技术要求也很高，通常会问一些技术性的问题。

总之，作为一名售后服务技术人员，学好专业技术并与人沟通能力是非常重要的。只有不断学习和提升自己，我们才能为客户提供更好的服务，实现自己的职业发展。

做销售工作心得示例10

时间过得飞快，我在公司已经工作了一年，不知不觉就到了年底。回顾这一年的工作，我意识到自己真的受益匪浅。作为售后客服，我深知自己肩负的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，它关系到公司产品的维护和改进，也是与客户交流的重要平台。售后服务的好坏直接影响公司的形象和利益，也间接影响销售业绩。

在我从事的工作中，我涉及到售后咨询和处理各种售后交接问题。在过去一年中，我学到了很多，对于回复客户的话术和电话沟通技巧也有了积累，能够有效地完成工作。在某个月份，我处理了很多交接数据，双十一当月的交接数据达到了很多。平时，我也能尽职尽责地完成自己的本职工作，没有辜负公司领导的期望。为了更好地完成工作，为公司创造更多的效益，我总结了今年的工作经验。

首先，塑造店铺良好形象。客服是顾客进入店铺接触的第一个人，客服的一言一行代表着公司的形象。作为售后客服，我们要以解决顾客问题为导向，不把个人情绪带到工作中。遇到无理的顾客要包容，不与顾客发生冲突，要把顾客当作朋友对待，而不是工作对象。在与顾客交流时，我们要保持良好的态度，用礼貌用语和生动的语句回复，配合一些有趣的图片，给顾客带来不一样的体验。

其次，学会换位思考。当顾客联系售后时，可能是因为收到不合适的商品或商品质量问题等需要退货或换货。在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好地解决问题，或者设身处地地想象自己遇到类似情况时希望得到怎样的处理结果，然后去实施。售后工作也是锻炼心理素质的好机会，我们每天都会遇到各种各样的顾客，有些顾客可能无理取闹。对待顾客，我们要保持平常心，认真回答他们的问题。对于顾客不懂的问题，我们需要更多耐心地服务，倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视他们的看法，并努力满足他们的要求，给顾客带来良好的购物体验，从而带来更多潜在的成交机会。

再次，熟悉公司产品和相关知识。作为公司客服，我们要熟悉自己的产品，这是最基本的要求。当顾客询问产品情况时，我们能够及时回复。对于产品的了解也不仅局限于产品本身，还包括产品的相关搭配。公司每周都有新款培训，我很热衷参加这些培训，因为它可以让我更深入地了解产品。在处理售后时，我们也能更好地了解产品的优劣势，从而更好地解决顾客的问题。

最后，有效地完成本职工作。__是我们与顾客沟通的工具之一，我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客感受到我们的热情。为此，我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的同时，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，我们要注意最基本的电话礼仪。在打电话之前，我们要了解打电话的目的，在通话过程中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不随意打断顾客。同时，要控制通话时长，避免占用太多工作时间。在电话沟通中，我们要保持友善的态度，温和的语调，讲究礼貌，有利于双方的沟通。通话结束时，要礼貌地回复顾客并挂断电话。

对于顾客的问题，我们要以专业的态度对待，保持专业水准的同时，让顾客看到我们的诚意。如果凭借自己的专业知识无法解决问题，我们要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决问题，将售后成本降到最低。如果处理得当，公司的信誉评价等也会提升，这也是体现我们售后价值的地方。