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客服实习心得体会1

客服工作的重要性不可忽视。虽然有人认为前台客服工作琐碎，但我不这么认为。在这段时间的工作经历中，我从学生转变为社会人，学到了很多东西，也成长了很多。

首先，我们要有全局意识，提高服务质量。客服部门的存在就说明了它的重要性和不可替代性。前台是顾客的第一个接触点，一个好的开始就是成功的一半。前台客服的规范与否，直接或间接地影响着顾客是否会购买我们的产品或服务。只有当顾客认可我们的服务，他们才会持续消费甚至成为我们的忠实顾客。因此，我们必须遵守各种礼仪，包括微笑、提供顾客需要的服务，以及在与顾客交流时注意细节。我们要用心去理解这些，成为一个细心的人。

其次，我们要积极配合其他部门的工作，共同展现出服务理念，实现公司利益的最大化。因为前台是整个工作流程中不可或缺的一环，这就要求我们明确自己的岗位职责，与同事团结互助，以良好的心态帮助顾客和其他部门。我们要热情细致地接待每一位顾客，巧妙回答他们的问题，响应上级的号召，协助咨询师完成业绩。同时，我们要认真接听每一通电话，及时传达信息，确保不遗漏、不延误。

再次，我们要不断提升自己，以适应公司和社会快速发展的需求。正如谚语所说：“人不学，不知道。”作为一个新人，我对自己的知识储备在整形美容方面感到匮乏。因此，我必须从零开始学习整形外科的专业知识，提高自己的专业素养。同时，作为一个刚毕业的大学生，我在人际交往和为人处事方面也需要不断完善和加强。我可以向身边优秀的同事学习，他们就是我的榜样。我深知，学历并不代表能力，求学的目的在于积累学习能力和处理问题的能力。只有通过厚积薄发，才能在某个时刻遇到所谓的机遇。

最后，我要感谢公司给予我的机会，让我能够在这样一个大集体中学习、成长和进步。展望未来，我将以更加积极的态度投入到工作中，踏实地做好本职工作。我希望能发挥出自己的全部价值，让自己有所作为，既利己又利他，为公司的发展做出贡献。

客服实习心得体会2

进入大学已经快两年了，经历了两次真正的实训，第一次在苏宁，第二次在支付宝。不过两次实训的工作内容都是一样的——客服。我的理解是，客服就是无条件地为来电顾客提供服务。在与顾客交流的过程中，你必须保持客气、耐心和亲切，这是必须的素质。通过这两次实训，我发现自己并不适合长时间坐在办公桌前，虽然我热衷于交谈，我认为沟通是最好的交流方式，是连接彼此的桥梁。我似乎更喜欢面对面的交流方式，因为这样更能满足我。客服工作就是一种通过声音进行沟通的工作，根据对方的语速和语气来判断和推测对方的表情变化。我觉得这种工作更适合腼腆型的人，这样更能发挥他们的优势。

一般来说，不害羞的人往往有点大大咧咧，所以在做客服工作时，他们的情绪可能没有那么容易控制，语气容易起伏。我想我就属于后者。现如今，社会充斥着各种交流方式，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能完成许多事情。但随之而来的也带来了许多问题。为了解决这些矛盾，客服队伍不断扩大，这个行业也解决了很多就业问题。有时候我们把这个职业想得太简单了，实际上成为一名合格的客服真的很难。一个合格的客服需要了解很多东西，不仅要了解企业内部和外部的事情，还要熟悉与企业密切相关的业务知识。回答问题时的用语也有一定的要求，至少要讲话清楚，使用专业的术语，回答亲切。良好的语言组织能力是一名客服必备的素质。

在支付宝的实训中，我觉得最大的收获并不是我的岗位带给我的感受，而是公司的氛围。特别是在总部的时候，我感受到了公司的快乐氛围。工作虽然是谋生的一种方式，但我觉得它更是一种生活方式。只要你从工作中获得快乐，你的生活就会充满乐趣。

这样的实训机会是非常好的，但我希望未来的实训能接触不同的领域。我认为我们的生活应该拥有不同的身份转变，接触不同领域的人，了解不同的知识，使得生活丰富多彩。当然，如果有机会，我还是愿意去支付宝工作，但希望是不同的岗位。

客服实习心得体会3

在____年__月，我加入了贵公司，并经过了几天的培训。现在我想总结一下我的感悟和对工作的认识：

首先，作为一名客服人员，我们需要具备一些基本的技能和素质。这包括良好的服务精神，良好的沟通能力，细心认真的工作态度，团队合作意识，纪律意识和积极的心态。

其次，作为客服人员，我们还需要掌握一些技巧。比如，学会忍耐和宽容。面对不理性的客户，我们需要有耐心和宽容心态，包容并理解客户的需求。

回顾一下，我已经在公司工作了将近十天了。刚开始的时候，我感受到了前所未有的压力。虽然曾经想过放弃，但昨晚我想了一整晚，我意识到既然我已经到这里了，我就要全力以赴，即使遇到一些委屈也不要紧。如果连这点委屈都受不了，那还不如呆在家里依赖父母。通过和晓晓、叔叔以及其他同事的交流，我重新找回了自信。虽然我现在还不够熟练，也会犯错误，但只要我每天都努力进步，我就能取得收获。

其实，我可能还不太熟悉这个工作，所以出现错误的机会比较多。但是我想想，这其实并不难。以前在电信公司工作时，那才是真正的麻烦。而且那时候没有人教，我花了几天时间才弄明白基本知识。相比之下，在这里已经算是不错了。

客服工作实际上是一项复杂而又简单的工作。简单地说，就是为客户提供服务，为客户着想，当然前提是不损害公司利益。要做好客服工作，首先要有良好的心态。就像昨天，我一直以为自己可能会被开除。我觉得自己很差，老是犯错误，没有信心。结果，我越来越容易出错，甚至连最基本的时间和格式都弄错了，还有客户好心地提醒我。但是，人非圣贤，谁能没有过错呢？最主要的是调整好心态。现在我明白了，如果我继续这样下去，我确实可能会被开除。叔叔和晓晓说得对，我要努力避免再犯同样的错误，要反思为什么出错，出错的原因是什么，这样才能避免类似的错误。就像一个人骑车在路上，他不知道路上有个坑，结果掉进去了。下次，他就不会再走那条路了，因为他吸取了教训。正如东东说的，犯第一次错误没关系，但如果还犯第二次，那就是自己的问题了。而且，犯了错误就要及时向别人寻求帮助，不要自己解决。

现在，我会努力奋斗，努力学习，尽量避免犯错，认真对待每一个客户，让每个客户都满意，也让领导和同事满意。

客服实习心得体会4

近五个月的实习期已经结束了，回来之后一直专心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点遗憾。因为工作很好，离开京东不免有些可惜，不过还好如果想去，我还有机会，只不过应该不会再去京东，再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。当时人事招聘员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动荡期，这三个时间里人都容易跳槽。

我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是第二天就有同学离开了，原因是工作地点太偏僻。距离春节大概也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发现，同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。我也是这样。一直到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己骄傲的。我想这次的实习经历会永远留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。

人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身发展的瓶颈，那么胜利就离你不远了。现在的顶岗实习支教就如同一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财富。就这样不断的积累、不断的探索、不断的超越。我相信在不久的将来我们一定会因为由量变的积累达到质变的飞跃的。

在我看来，超越其实是一种挑战，是一种创造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是成功了。

出来社会小半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随意。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个很好的实践机会，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到很多书本上学习不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。

经历了这一次实习，我渐渐的认识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多宝贵的经验和资源，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作成功者必须体验的感受和必备的财富。如果每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收获很多很多。在你收获很多很多的同时，你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢，坚强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在成功的路上的。

最后，感谢这一段曲折的时光，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充满着激情和勇气!感谢河南商专，让我在短短的两年时间里认识到很多的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己，感谢各位辅导老师的辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口!

客服实习心得体会5

大学生实习是一个必经的阶段，也是学以致用的一部分。虽然在学校的时候可能觉得时间还不够，但是我们还是要走出校门，走向社会，成为一个独立的个体。实习的好处在于能够充分利用时间。在学校，我们只是上上课，有时候会觉得厌烦，因为有些课程并没有带给我们太多东西，感觉时间和青春都浪费了。虽然实习没有那么自由和轻松，但是我们还年轻，不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美好，也让我们感受到了工作的辛苦。选择在京东做客服虽然不是我的第一选择，但是我认为实习就是实习，而且这并不意味着我以后要长期做客服，所以我没有固执地追求一份让自己非常满意的工作。这次实习，我只是想锻炼自己，更加清楚地认识自己，为未来选择行业和职业打下基础。

初来京东，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿和生活用品，让我们的生活得到了保障。食堂提供免费的饭食和饮品，还有免费小零食供应，虽然工作很忙，但是这种关心让人感动。公司的办公环境也很好，新盖的两栋楼很大，每个人都有自己的工位和设备。公司还有很多盆花花草，不仅美观，还能吸收电脑辐射，给职场增添活力。

京东全国客服中心主要是接线工作，包括电话客服和在线客服。公司的组织架构很清晰，工作分工明确。此外，公司还有各种娱乐活动，如年会、比赛、相亲等。公司还提供健身房、瑜伽房、羽毛球馆等设施，让员工有机会锻炼身体和放松心情。

京东的硬件设施越来越好，内部政策也在不断完善。比如引入了闪购栏目，增加了销量。同时，开箱验货政策的调整为消费者提供了更好的服务。京东积极响应国家政策，保障消费者权益。

在京东工作让我体会到了高效率，每天要处理很多电话，要时刻保持高度集中。工作中还要参加培训、进行考核，提高自己的业务知识和服务水平。工作非常忙碌，下班后还会有后续的工作需要处理。虽然工作辛苦，但是我觉得自己成长了很多。

尽管工作效率要求高，但有时候觉得制度不够灵活，对满意度的要求也有些不公平。不过，我还是努力提高自己的服务水平，希望能够为客户提供更好的服务。然而，随着时间的推移，我发现自己并不适合这份工作，想要寻找更适合自己性格的工作。

总的来说，我在京东的实习让我学到了很多，也让我更加清楚自己的职业方向。虽然工作很忙碌，但是我觉得这次经历对我来说是很有价值的。我相信，通过实习的经历，我能够更好地选择自己未来的职业道路。

客服实习心得体会6

大三快要毕业了，我很高兴找到了实习的机会，实习的公司是360京东商城。

我被分配到了仓储部门，现在我来介绍一下仓储部门的结构。生产环节分为分拣、复核和打包，入库环节则是收货。在11月23日到12月1日的时间里，我学习了如何进行分拣货物下架的工作。刚开始的两天，我首先熟悉了仓库的货物布局和规划。仓库分为A、C、D、E、M、L、H、I区，每个大区又细分为几个小区，每个区的商品都按照类别堆放，只是牌子不同。熟悉了仓库后，我开始跟着老员工学习分拣工作。分拣的意思就是从货架上取下货物。具体来说，客户在网上下订单，然后我们根据打印的单子去找货物。刚开始的时候，我不太会打印单子，就让老员工帮我打。我拿着单子推着分拣车，去每个区找货物。当看到需要的货物时，就用终端扫描条形码。如果是京东的商品，就先扫描京东条形码，如果正确，系统会自动跳到下一个货物的信息，如果不正确，就会显示错误。我就这样慢慢地进行分拣工作，同时也学习如何打印单子。首先进入京东的拣货系统，里面有很多项目，包括总货物数量、名称、编码等。还有单品和多品的区别，单品是一单一件商品，多品是一单多个商品。单品和多品的分拣时间不能超过一小时，早上11点前下的订单，当天下午就能拿到，晚上11点前下的订单，第二天早上就能拿到。我的分拣速度虽然不如同事快，但至少不会出错。我相信我的速度会慢慢提高。

分拣工作虽然辛苦，因为要搬运货物，每天都会大汗淋漓。但是我很开心，因为我们可以聊天、开心地笑，工作氛围很好。在这样的环境下，我很有动力去做分拣工作。我学会了如何分类货物，如何更快地找到货物，以及如何处理订单。这些知识也让我将在学校学到的实验课程得到了实践应用，因为我在学校里学过货物分拣系统。