客服实习心得体会总结6

实习内容

我们刚上岗时，有一位客服主管带领我们。第一周，我们主要了解公司的规章制度、工作流程，熟悉工作环境和同事。第二周开始正式工作，虽然表面上的操作流程我们已经了解，但深层次的东西需要我们自己摸索和理解。主管只能教一些基本的东西，真正的技巧还要靠我们实践才能掌握，特别是回访客户的交流技巧。

实习分为两个阶段。适应阶段主要是了解和熟悉操作流程。刚开始的7天里，我们有些手忙脚乱，因为刚接手客服工作，对于回复和与顾客沟通的方法只是有一些了解，但真正与顾客沟通时是有区别的。但为了快速适应工作环境，我每天都做好工作记录，记录每天遇到的问题，思考问题产生的原因以及自己如何解决问题。每天都会遇到售后客户催货问题和老顾客的询问。

总之，刚开始的时候，我们很忙，搞得一团糟。打电话给客户时经常会挨骂，即使受委屈也要不停地道歉和解释。作为一名合格的客服，我们要时刻牢记客户至上，态度诚恳，语气不要太僵硬。处理问题后，还是会得到客户的认同和肯定，这让我对工作充满信心，很快就适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段主要是接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题并做好记录。遇到无法立即解决的问题，我们会提交给相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户。同时还要处理售后服务和跟踪物流相关的事情。虽然是第一次当电话客服，但这份工作还算顺手，得益于公司同事的帮助和指导，我很快适应了工作并做得不错。

实习心得

在实习的一年里，我学到了很多东西，也发现了自己的不足。以下是我的一些实习心得：

1. 不断学习，充实自己。要关注时事，多看杂志新闻，不仅学习理论知识，也要注重实践。大学只是学习知识的开始，社会实践才是真正运用知识的地方。

2. 学好专业知识，注重实践。实习期间，我深刻体会到理论与实践的差距。知识面要广，要不断学习不断积累，将理论知识应用于实际操作中。

3. 要有耐心和乐观的态度，经常与他人交流沟通。工作中会遇到各种挑战和困难，要保持乐观的心态，与同事和客户保持良好的沟通。沟通技巧很重要，要学会倾听和换位思考。

4. 端正自己的态度。要树立正确的目标，明确自己的责任，不断提高自己的能力和素质。态度决定一切，要保持良好的工作态度。

专业建设建议

无论是哪个专业，都要注重实践。要多动手，多操作。

对于市场营销专业来说，在学校学到的理论知识只是皮毛，实践非常重要。希望学校能够提供更多实践机会，让学生将理论知识运用到实践中去。同时，也希望学校能够提供一些展示自己的平台，例如演讲等活动。

结束语

在京东商城实习的这段日子，我感受到了公司大家庭的和睦和同事的热情。我拓宽了视野，增长了见识，也体验到了社会竞争的残酷。希望自己在工作中积累经验，为将来的发展做好准备。也希望未来的学弟学妹们能够学好客户关系这门课程，多参加活动，积累实践经验，开拓视野。无论从何处起步，无论从事何种工作，都要认真细致、踏实工作。

客服实习心得体会总结7

在京东方实习的日子里，我过得充实且有味道。这段实习经历让我怀念至今，因为其中的种种味道深深地烙印在我的脑海中，让我难以忘怀。这次实习不仅仅带给我知识的积累，更重要的是提升了我的精神境界。下面我将分享一些我在实习中的点滴收获。

首先，我认识了很多朋友。在京东方，我结识了小王、大叔、小鬼等一群实习生。他们教会了我如何与领导沟通、在工厂里工作的各种技巧和流水线生产的注意事项。虽然他们的年龄和我差不多，但他们经历的事情更多，见识也更广。通过他们，我能够接触到许多我之前未曾接触过的事物，这让我的生活更有意义。在宿舍里，我与工友之间的关系也更加密切。虽然我们很少放假，但一旦放假，我们就会聚在一起打篮球、踢足球、打羽毛球等，这些活动展现了我们的精神面貌，让人感到欣慰。

然而，实习也让我尝到了酸溜溜的味道。在厂里，我不得不面对许多在学校里没有的挑战，比如与领导沟通。我的上级领导比我大一两岁，经历也更多。当我在厂里犯错时，不可避免地会受到批评。这种酸酸的味道让我久违了很久，我只能忍受下去，被人批评的感觉真的不好受。我们的过失还经常连累到班长被人责骂，因此我对班长充满了理解。我想，在学校教育人的地方，通常是用道理教导人的，为什么在厂里就不能善待工人，用温柔的方式与他们沟通呢？

此外，实习也让我尝到了苦的滋味。在学校里，特别是上了技校后，我已经很久没有感受到辛苦了。但是在京东方实习期间，我又重新体验到了这种味道。每天早上四点起床，下午四点下班，晚上还要加班，这些日子真的太辛苦了。整天重复做着枯燥乏味的工作，使我的工作积极性几乎消失了，因此我感到特别疲惫。这样的日子与初中生活相比并不相上下，但心情却有着很大的差别。然而，我坚持了下来。看着自己领到的加班费，虽然不多，但是我感到很有成就感，因为那是我辛勤劳动的成果。正如一个朋友所说，与初中生活相比，这算不了什么。这次实习是一次很好的锻炼机会，我相信在以后找工作的过程中，我们都能够应对各种困难。

除了甜酸苦的味道，实习还带给我许多其他的体验。我注意到在厂里有许多年龄比我还小的员工，这让我觉得自己很幸运，因为在他们这个年龄，他们已经为了生活而奔波了，而我们还在受学校和家长的保护下。这次实习就好比我们这些花朵走出温室，在外面练习一次。虽然有人难以适应，但我相信经历了这次实习后，我们的适应能力一定比别人强。毕竟，不经历风雨怎么见彩虹呢？这次实习是在我们的领导老师的保护下进行的，没有他们的帮助，我们的生活会更加困难，看到员工们的生活，我们也能够体会到这一点。我非常欣赏员工们的精神，他们的细心、耐心、恒心、忍耐力和精力都是我们学习的楷模。如果实习时间再长一些，我相信我还能发现更多值得学习的地方。除了这些收获，我在京东方还发现了许多需要改进的地方。

最后，我认为管理层对员工缺乏人情味。在京东方，我觉得管理层与员工之间缺乏人情味，这让员工感到冷漠。我想，如果厂里多一些人情味，员工们就会更有归属感，工作起来也会更有干劲。管理层为什么不多听听员工的意见呢？实际上，很多时候员工的意见都是很有道理的，但是军令如山，我们无能为力。看到员工们的工资微薄，我感到心痛，毕竟他们每天都加班努力工作。辛勤劳动所得与付出并不成比例，这怎么能让人有干劲呢？如果厂里多一些人情味，对下属多一些关心，我相信下属一定会全心全意为你工作。

实习期间，除了甜酸苦味外，还有很多其他的味道。但是我觉得过去就让它过去吧。我在厂里见证了许多现象，这些都留存在我的记忆中。例如，许多员工的年龄比我还小，这让我担心起来。在厂里，他们为了生活奔波，而我们在学校受到保护。这让我意识到我们应该更加珍惜现在的生活。在京东方，我也发现了很多可以改进的地方，希望能有更好的发展。

总的来说，实习经历给我带来了许多回忆和收获。我将永远铭记这段宝贵的经历，它让我成长、让我学会适应困难、锻炼自己的能力。我相信这次实习将对我今后的工作和生活产生积极的影响。

客服实习心得体会总结8

最近的实习工作给了我很多收获。虽然我只是一名客服实习生，但我对自己的表现非常满意。在这三个月的工作中，我得到了很大的锻炼和进步。这段时间的工作确实很多，但也让我受益匪浅。时间证明了一切，我通过这三个月的实习工作不断磨砺自己，提升了自己的能力。虽然是客服工作，但我一直认真对待每一项任务，注重处理细节，这样才能有效地提供客户服务。这份工作让我更加明白，客服工作需要耐心和态度，也让我学到了很多道理，得到了很多心得。

我一直在寻找一份让自己生活和工作兼顾的工作，这次实习让我有了很大的进步。虽然实习时间不长，但一直在磨砺着我，让我学到了很多在学校未曾接触过的东西。在这个过程中，我不断提高自己的能力。虽然时间很短，但我相信在未来的工作中，我能够进一步成长，更加明白一些道理。实习是每个毕业生都应该经历的，我对这份工作非常感激。我没有想到在这短短的三个月里能够学到这么多东西，这些是以前在学校从来没有接触过的。我一定会保持好精神，在未来的工作生活中更加努力。

实习是一种非常锻炼人的经历，让我增加了很多信心。三个月前，我还是一名学生，对工作和外面的世界一无所知，许多事情都无法处理。但经过这次实习，我明白了很多道理，也体会到了作为一名职业员工应该做的事情。这是我职业生涯的起点，我相信未来还有更多等待着我去做的事情。我肯定会全心全意地做好自己的本职工作，并在未来不断提高自己的能力。实习已经结束，但我对学习的态度依然存在。我会持续不断地学习和积累，不断成长自己。

客服实习心得体会总结9

在实习期间，虽然时间很短，但我学到了很多学校里学不到的知识。我的实习工作虽然简单，工作强度也不大，但我仍然面临很大的压力。通过努力学习，我学到了很多工作中的经验，并感受到了职场的压力。我意识到在工作和生活中都需要更加努力，努力完成所有的事情。

我在实习期间担任客服的工作，每天都面对电脑和客户。我的工作内容是帮助顾客解决问题，解答他们在产品上遇到的困惑，并进行售前和售后服务。虽然每天都对着电脑，但实际上我是在与人打交道。由于之前没有接触过这个行业，刚开始工作时有一些困难。不知道如何与顾客交流，也不知道在与人交流时应该注意什么。因此，进入公司后，我开始认真学习，并在每天工作结束后总结自己的工作。正是因为我的努力和付出，我在实习期间的工作表现非常出色。

现在我的实习工作已经结束，回想起这段时间的经历，我清楚地感觉到自己的变化和成长。通过客服实习，我学会了更多与人交往的技巧。在与顾客交流和沟通时，我知道如何表达和解释，使顾客更加明白和清楚。我也明白了在工作中需要注意的事项。经过这段锻炼，我不再是之前那个毛躁的大学毕业生，现在成为了一个沉稳、干净利落的职场工作者。

我非常感谢公司的培养，正是因为公司的支持和培养，才使我取得今天的成就。我也非常感激所有帮助过我的人。在以后的工作中，我会更加努力，用我的业绩和工作表现来回报公司的关怀。

客服实习心得体会总结10

时光飞逝，我已经在公司工作了大半年，悄无声息地来到了年底。回顾这段时间里的工作经历，我发现自己获益良多。作为售后客服，我深知自己肩负的责任。售后服务是产品售出后的重要环节，关系到公司产品的维护和改进，也是与客户沟通的关键平台。售后服务的好坏直接影响着公司形象和利益，也间接影响销售业绩。

在我的工作中，我处理了许多售后旺旺聊天和解决各种售后问题。在过去的一年里，我学到了很多，积累了一定的旺旺回复和电话沟通技巧，能够有效地完成各种工作。在十月份，我处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一当月处理的交接数据达到了9800多个。平时，我也能够认真负责地完成本职工作，没有辜负公司领导的期望。为了更好地完成工作，为公司创造更多的价值，我总结了今年的工作经验，具体如下：

1. 塑造良好的店铺形象

作为售后客服，我们是顾客接触到的第一个人，我们的一举一动代表着公司形象。客服是顾客评价店铺的重要因素。因此，我们要以解决顾客问题为出发点，不要把个人情绪带入工作中。遇到无理的顾客要有包容心，不要与顾客发生冲突。我们应该把顾客当作朋友，而不是工作对象。作为网店客服，我们大部分时间是通过旺旺文字与顾客交流。在与顾客交流时，我们要保持良好的态度，用礼貌和生动的语句回复顾客。最好搭配一些有趣的图片，给顾客带来不同的体验。