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2023年客服实训心得体会1

客服工作的重要性不可忽视。虽然有人认为前台客服工作琐碎，但我不这么认为。在这段时间的工作经历中，我从学生转变为社会人，学到了很多东西，也成长了很多。

首先，我们要有全局意识，提高服务质量。客服部门的存在就说明了它的重要性和不可替代性。前台是顾客的第一个接触点，一个好的开始就是成功的一半。前台客服的规范与否，直接或间接地影响着顾客是否会购买我们的产品或服务。只有当顾客认可我们的服务，他们才会持续消费甚至成为我们的忠实顾客。因此，我们必须遵守各种礼仪，包括微笑、提供顾客需要的服务，以及在与顾客交流时注意细节。我们要用心去理解这些，成为一个细心的人。

其次，我们要积极配合其他部门的工作，共同展现出服务理念，实现公司利益的最大化。因为前台是整个工作流程中不可或缺的一环，这就要求我们明确自己的岗位职责，与同事团结互助，以良好的心态帮助顾客和其他部门。我们要热情细致地接待每一位顾客，巧妙回答他们的问题，响应上级的号召，协助咨询师完成业绩。同时，我们要认真接听每一通电话，及时传达信息，确保不遗漏、不延误。

再次，我们要不断提升自己，以适应公司和社会快速发展的需求。正如谚语所说：“人不学，不知道。”作为一个新人，我对自己的知识储备在整形美容方面感到匮乏。因此，我必须从零开始学习整形外科的专业知识，提高自己的专业素养。同时，作为一个刚毕业的大学生，我在人际交往和为人处事方面也需要不断完善和加强。我可以向身边优秀的同事学习，他们就是我的榜样。我深知，学历并不代表能力，求学的目的在于积累学习能力和处理问题的能力。只有通过厚积薄发，才能在某个时刻遇到所谓的机遇。

最后，我要感谢公司给予我的机会，让我能够在这样一个大集体中学习、成长和进步。展望未来，我将以更加积极的态度投入到工作中，踏实地做好本职工作。我希望能发挥出自己的全部价值，让自己有所作为，既利己又利他，为公司的发展做出贡献。

2023年客服实训心得体会2

进入大学已经快两年了，经历了两次真正的实训，第一次在苏宁，第二次在支付宝。不过两次实训的工作内容都是一样的——客服。我的理解是，客服就是无条件地为来电顾客提供服务。在与顾客交流的过程中，你必须保持客气、耐心和亲切，这是必须的素质。通过这两次实训，我发现自己并不适合长时间坐在办公桌前，虽然我热衷于交谈，我认为沟通是最好的交流方式，是连接彼此的桥梁。我似乎更喜欢面对面的交流方式，因为这样更能满足我。客服工作就是一种通过声音进行沟通的工作，根据对方的语速和语气来判断和推测对方的表情变化。我觉得这种工作更适合腼腆型的人，这样更能发挥他们的优势。

一般来说，不害羞的人往往有点大大咧咧，所以在做客服工作时，他们的情绪可能没有那么容易控制，语气容易起伏。我想我就属于后者。现如今，社会充斥着各种交流方式，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能完成许多事情。但随之而来的也带来了许多问题。为了解决这些矛盾，客服队伍不断扩大，这个行业也解决了很多就业问题。有时候我们把这个职业想得太简单了，实际上成为一名合格的客服真的很难。一个合格的客服需要了解很多东西，不仅要了解企业内部和外部的事情，还要熟悉与企业密切相关的业务知识。回答问题时的用语也有一定的要求，至少要讲话清楚，使用专业的术语，回答亲切。良好的语言组织能力是一名客服必备的素质。

在支付宝的实训中，我觉得最大的收获并不是我的岗位带给我的感受，而是公司的氛围。特别是在总部的时候，我感受到了公司的快乐氛围。工作虽然是谋生的一种方式，但我觉得它更是一种生活方式。只要你从工作中获得快乐，你的生活就会充满乐趣。

这样的实训机会是非常好的，但我希望未来的实训能接触不同的领域。我认为我们的生活应该拥有不同的身份转变，接触不同领域的人，了解不同的知识，使得生活丰富多彩。当然，如果有机会，我还是愿意去支付宝工作，但希望是不同的岗位。

2023年客服实训心得体会3

大学生实习是一个必经的阶段，也是学以致用的一部分。虽然在学校的时候可能觉得时间还不够，但是我们还是要走出校门，走向社会，成为一个独立的个体。实习的好处在于能够充分利用时间。在学校，我们只是上上课，有时候会觉得厌烦，因为有些课程并没有带给我们太多东西，感觉时间和青春都浪费了。虽然实习没有那么自由和轻松，但是我们还年轻，不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美好，也让我们感受到了工作的辛苦。选择在京东做客服虽然不是我的第一选择，但是我认为实习就是实习，而且这并不意味着我以后要长期做客服，所以我没有固执地追求一份让自己非常满意的工作。这次实习，我只是想锻炼自己，更加清楚地认识自己，为未来选择行业和职业打下基础。

初来京东，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿和生活用品，让我们的生活得到了保障。食堂提供免费的饭食和饮品，还有免费小零食供应，虽然工作很忙，但是这种关心让人感动。公司的办公环境也很好，新盖的两栋楼很大，每个人都有自己的工位和设备。公司还有很多盆花花草，不仅美观，还能吸收电脑辐射，给职场增添活力。

京东全国客服中心主要是接线工作，包括电话客服和在线客服。公司的组织架构很清晰，工作分工明确。此外，公司还有各种娱乐活动，如年会、比赛、相亲等。公司还提供健身房、瑜伽房、羽毛球馆等设施，让员工有机会锻炼身体和放松心情。

京东的硬件设施越来越好，内部政策也在不断完善。比如引入了闪购栏目，增加了销量。同时，开箱验货政策的调整为消费者提供了更好的服务。京东积极响应国家政策，保障消费者权益。

在京东工作让我体会到了高效率，每天要处理很多电话，要时刻保持高度集中。工作中还要参加培训、进行考核，提高自己的业务知识和服务水平。工作非常忙碌，下班后还会有后续的工作需要处理。虽然工作辛苦，但是我觉得自己成长了很多。

尽管工作效率要求高，但有时候觉得制度不够灵活，对满意度的要求也有些不公平。不过，我还是努力提高自己的服务水平，希望能够为客户提供更好的服务。然而，随着时间的推移，我发现自己并不适合这份工作，想要寻找更适合自己性格的工作。

总的来说，我在京东的实习让我学到了很多，也让我更加清楚自己的职业方向。虽然工作很忙碌，但是我觉得这次经历对我来说是很有价值的。我相信，通过实习的经历，我能够更好地选择自己未来的职业道路。

2023年客服实训心得体会4

大三快要毕业了，我很高兴找到了实习的机会，实习的公司是360京东商城。

我被分配到了仓储部门，现在我来介绍一下仓储部门的结构。生产环节分为分拣、复核和打包，入库环节则是收货。在11月23日到12月1日的时间里，我学习了如何进行分拣货物下架的工作。刚开始的两天，我首先熟悉了仓库的货物布局和规划。仓库分为A、C、D、E、M、L、H、I区，每个大区又细分为几个小区，每个区的商品都按照类别堆放，只是牌子不同。熟悉了仓库后，我开始跟着老员工学习分拣工作。分拣的意思就是从货架上取下货物。具体来说，客户在网上下订单，然后我们根据打印的单子去找货物。刚开始的时候，我不太会打印单子，就让老员工帮我打。我拿着单子推着分拣车，去每个区找货物。当看到需要的货物时，就用终端扫描条形码。如果是京东的商品，就先扫描京东条形码，如果正确，系统会自动跳到下一个货物的信息，如果不正确，就会显示错误。我就这样慢慢地进行分拣工作，同时也学习如何打印单子。首先进入京东的拣货系统，里面有很多项目，包括总货物数量、名称、编码等。还有单品和多品的区别，单品是一单一件商品，多品是一单多个商品。单品和多品的分拣时间不能超过一小时，早上11点前下的订单，当天下午就能拿到，晚上11点前下的订单，第二天早上就能拿到。我的分拣速度虽然不如同事快，但至少不会出错。我相信我的速度会慢慢提高。

分拣工作虽然辛苦，因为要搬运货物，每天都会大汗淋漓。但是我很开心，因为我们可以聊天、开心地笑，工作氛围很好。在这样的环境下，我很有动力去做分拣工作。我学会了如何分类货物，如何更快地找到货物，以及如何处理订单。这些知识也让我将在学校学到的实验课程得到了实践应用，因为我在学校里学过货物分拣系统。

无论怎样，我都会坚持下去，为了未来而努力！我每天都在努力。

在进行了一段时间的分拣工作后，我开始学习打包工作。在12月7日到1月10日的时间里，我刻苦地学习了打包。打包就是将分拣好的货物进行包装。拣货员将货物从仓库架子上取下后，交给复核员。复核员首先要在系统里核对一下是否有多拣、错拣或漏拣的情况。复核完成后，货物就交给打包员进行包装工作。打包看起来很简单，但实际上并不简单。

打包分为打箱、装口袋和直接贴签的方式。除了成都以外的快递邮政单子，都需要打箱子，然后用京东专门的胶带封好，再将单子和扫描签贴在箱子上。笔记本电脑和小件商品都要装入京东的口袋，外面再装上塑料袋封好。对于站点和211的订单，直接贴上单子和标签即可。经过一个月的打包工作，我发现打包也需要非常细心。经常会出现以下问题：发票和面单装错了，串货（两个商品打包错了），没有贴标签，直接贴签了，或者数量没有数好。这些问题都会影响我们的绩效工资，所以我们必须要非常细心。我们自己负责领取打包所需的箱子，有不同尺寸的箱子可供选择，我们也可以使用废旧纸箱进行打包。虽然天气很冷，但是工作的热情让我们感到温暖。虽然工作很辛苦，但是有这么多的同事一起工作，我们并不感到累。在打包过程中，我们需要注意避免漏打、错打的情况。我虽然没有同事们那么快，但是至少没有出错过。通过我的努力，我相信我会提高效率的！

继续加油，奋斗吧！

我学习打包也有一段时间了，已经掌握了一些打包的技巧。总结起来，打包要快、准、稳。

在内部竞聘中，我非常幸运地竞聘上了质控部门的专员岗位。首先我来介绍一下质控专员的工作。每天早上，我们要发送晨报，报告当天的销售量和进出库情况，及时向总部质控部门汇报这些信息。平时，我们还要处理仓库各个环节出现的质量问题，规划仓库布局。在1月12日的实习项目中，我要在仓库里认识和熟悉每个流程，了解各个环节的工作，为以后的工作做好准备。

仓库的工作流程分为入库、生产和出库。入库包括收货组、复核组、上架组、理货组、订单问题处理组、退货组，还有高值组和内配组。生产包括拣货、复核和打包。出库包括分拣和发货。在我们那边，出库是由配送部门负责的，所以仓储部门只负责入库和生产环节。我首先在收货组进行实习，收货的工作是先打出采购单号，然后对手机、项链、手表等产品进行全检、称重，用单子核对型号、颜色、编码等信息。通常会检查货物的30%，检查完毕后，在单子上打钩，然后在系统里确认收货。这样货物就算收进来了。在收货过程中，会出现型号看错、数量看错等问题。收货学习完后，我去了入库复核部门进行实习。复核的工作是检查是否收错货物，也是在收货的采购单上进行复核。如果一切正确，就打钩，并在电脑上输入复核验证，这样上架组的人就能看到商品信息，方便进行上架。复核过程中容易出现数量看错、型号看错等问题。

这周我学习了收货、复核和上架，收获颇丰，学到了很多。

2023年客服实训心得体会5

实习内容

我们刚上岗时，有一位客服主管带领我们。第一周，我们主要了解公司的规章制度、工作流程，熟悉工作环境和同事。第二周开始正式工作，虽然表面上的操作流程我们已经了解，但深层次的东西需要我们自己摸索和理解。主管只能教一些基本的东西，真正的技巧还要靠我们实践才能掌握，特别是回访客户的交流技巧。

实习分为两个阶段。适应阶段主要是了解和熟悉操作流程。刚开始的7天里，我们有些手忙脚乱，因为刚接手客服工作，对于回复和与顾客沟通的方法只是有一些了解，但真正与顾客沟通时是有区别的。但为了快速适应工作环境，我每天都做好工作记录，记录每天遇到的问题，思考问题产生的原因以及自己如何解决问题。每天都会遇到售后客户催货问题和老顾客的询问。

总之，刚开始的时候，我们很忙，搞得一团糟。打电话给客户时经常会挨骂，即使受委屈也要不停地道歉和解释。作为一名合格的客服，我们要时刻牢记客户至上，态度诚恳，语气不要太僵硬。处理问题后，还是会得到客户的认同和肯定，这让我对工作充满信心，很快就适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段主要是接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题并做好记录。遇到无法立即解决的问题，我们会提交给相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户。同时还要处理售后服务和跟踪物流相关的事情。虽然是第一次当电话客服，但这份工作还算顺手，得益于公司同事的帮助和指导，我很快适应了工作并做得不错。

实习心得

在实习的一年里，我学到了很多东西，也发现了自己的不足。以下是我的一些实习心得：