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渐渐地，我学会了从客户的角度出发，从对方的立场思考问题，不激化矛盾。很多时候，顾客只是想发泄一下情绪，并没有说得那么严重。我们要心平气和地倾听和安抚客户，了解事件的来龙去脉，尽快解决客户反映的问题。遇到不讲理的客户，我们也要和同事一起分析总结经验，互相鼓励，尽快解决问题，防止纠缠。在多次的训练中，我们不断成长和成熟，学会调整自己的情绪，以积极乐观的心态对待工作和生活。我们也许会受委屈，想流泪，也会生气想发泄，但我们从不气馁和放弃，因为训练是我们成功的最重要动力。
明一市场越来越大，选择益铭的顾客也越来越多，他们咨询的问题也越来越专业和深奥。因此，我们迫切需要学习更多的知识，提升自己的专业水平。我们利用业余时间去学习相关的婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。接下来，顾客打进热线寻求的不仅仅是喂养知识的指导，还有关于市场服务、产品、活动、服务态度等方面的投诉和建议。通过不断充电，我们才能做得更好。
在我们的客服部门，人员最多。在这个大家庭里，我们感受到领导的关爱和同事们的团结。我们在这个大熔炉里锻炼自己，提高自己，相互学习、交流和借鉴。更重要的是，作为公司的窗口，我们必须不断提升自己，跟上公司前进的步伐。我相信我们的客服部门会越来越出色。
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