3.15消费者权益日内容心得体会范本7

河南省局围绕国家工商总局提出的强化消费维权、改善消费环境的工作要求以及中消协确定的“新消费，我做主”年主题，积极部署，认真做好20xx年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动。

首先，我们将集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动。我们将积极与主流媒体合作，以优化消费环境、释放消费潜力、促进经济发展为主题，通过召开消费维权发布会、开展消费维权网络互动、集中开展广场活动、开展12315开放日活动、组织召开省消协法律顾问参加的研讨会、组织召开河南省法学会消费者权益保护法学研究会座谈会等多种形式，提高广大人民群众对消费维权和工商工作的关注度，营造全社会共同关心、共同参与消费维权工作的良好氛围。

其次，我们将认真做好“央视315晚会”有关工作。我们将配合总局做好“央视3·15晚会”现场电话接诉人员的选拔、培训工作，认真做好“央视3·15晚会”曝光问题的后续处理工作。

此外，我们还将畅通消费投诉举报受理渠道，认真做好消费纠纷化解工作。我们将认真做好“315国际消费者权益日”期间12315热线电话的接听受理工作，针对不同时段电话的呼入量和接入量特点，采取扩充线路、调整值班人员等措施，切实保障消费者诉求渠道畅通。我们将充分发挥“一会两站”和12315“五进”深入基层、面向群众的优势，认真及时高效地做好消费者咨询、投诉和举报的受理、办理、反馈等工作，确保每件事情都有着落，每个问题都有回音。对事实清楚、情节简单的一般性消费纠纷，我们将设立快速解决争议的绿色通道，就近及时解决消费纠纷。对群众反映强烈、调处难度大、较长时间未化解，可能引发群体性事件和领导批示、包案的重大消费纠纷案件，我们将明确责任分工和时限，实行挂牌督办，确保及时办结。

同时，我们将加强监管执法，严惩消费侵权违法行为。在“315”期间，我们将加大对全省消费市场的执法检查力度，重点关注消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和服务。我们将加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，以净化全省消费环境。对于不属于工商部门管辖的案件，我们将依法及时做好移交移送工作，涉嫌犯罪的案件将及时移送司法机关处理。

最后，我们将做好值班和应急处置工作。在“315”期间，我们将加强值班和应急处置工作。我们将确保值班电话和投诉举报热线24小时有专人接听。我们将做好突发事件应急处置的准备工作，包括人员、车辆等，以确保一旦发生突发事件，能够立即采取有效措施进行处置和应对，防止事态扩大，避免造成社会不良影响。同时，我们还将强化舆情监测，及时做好舆情的分析研判，了解事实真相，掌握工作主动。

通过以上措施，我们将全力以赴做好20xx年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动，为广大消费者维护合法权益，改善消费环境，促进经济发展做出积极贡献。

3.15消费者权益日内容心得体会范本8

为了进一步加强金融消费者对风险责任的意识教育，引导他们理性消费，保护他们的合法权益，民生银行总行营业部在即将到来的“3·15消费者权益保护日”上采取了积极行动。他们以“权利·责任·风险”为主题，利用微信公众平台、74个营业网点和132个社区支行进行了消费者权益保护宣传，发放了1.6万份宣传资料，努力为维护金融消费者权益、普及金融知识和加强客户风险责任意识做出贡献。

在活动期间，民生银行总行营业部在各个网点的营业大厅悬挂了横幅，发放了折页，并在人口密集区发放了宣传资料。他们还现场解答了客户在日常金融消费方面的问题，宣传和普及金融知识。

为了方便客户取阅，各营业网点大厅都设置了“公众教育服务区”，摆放了《金融知识普及读本》、《银行服务百姓读本》、《银行从业人员消费者权益保护知识读本》等消费者权益保护宣传资料。

此外，他们在营业网点设置了“金融知识”人工宣传台，积极宣传用卡安全、信用卡风险防范、网银安全支付等内容，向公众提供咨询。在大堂经理台摆放了《收费名目》，向客户公示各类收费价目表和免费价目表，并通过网点电视机播放宣传资料，充分告知消费者的知情权和公平交易权。

为了明确服务收费标准，民生银行总行营业部在各个营业网点的主要、显著区域展示了最新收费标准。在接受客户咨询的过程中，他们充分向客户披露收费实行依法合规、统一定价、分类管理、质价相符、公开透明、减费让利的原则。

此外，民生银行总行营业部在销售各类产品的同时，更注重对客户进行产品特性、注意事项及风险的揭示。特别是在销售理财产品时，理财经理会详细介绍理财产品的风险和收益，并明确告知客户民生银行对产品风险的防控手段。他们还通过对客户的风险评估，根据不同客户的风险承受能力，推荐最合适的产品给客户。在销售网银产品时，他们充分告知客户网银使用方法、安全注意事项，并对U盾使用、密码保护等做了充分提示。

通过以上一系列的活动和措施，民生银行总行营业部积极提升了金融消费者的风险责任意识，引导他们理性消费，保护他们的合法权益。他们致力于提高公众金融素质，促进金融生态建设，为百姓的生活提供重要的服务。在未来，他们将继续努力，为金融消费者提供更好的保护和服务。

3.15消费者权益日内容心得体会范本9

20xx年“3·15”国际消费者权益日即将到来，为了更好地组织和开展各项宣传咨询服务活动，全面展示全区工商和市场监管部门一年来消费者权益保护工作所取得的成果，营造安全放心的消费环境，自治区工商局提前部署开展了“3·15”国际消费者权益日活动。

首先，将集中开展一系列宣传活动。自治区工商局将与自治区消费者协会联合，在银川市光明广场设立自治区活动主会场，集中开展纪念“3·15”国际消费者权益日的系列宣传活动。活动中还将启动“放心消费在宁夏”活动，现场接受消费者的咨询、投诉和举报。与宁夏电视台共同举办“3·15”晚会，展示20xx年消费维权工作的成果，解读20xx年的十大投诉热点，曝光重点行业的消费黑幕，并进行消费维权宣传。同时，还将召开“品质消费美好生活”年主题座谈会，围绕“如何推动消费品质升级”和“如何让消费引领美好生活”等议题展开座谈讨论，推动消除影响消费升级的制度障碍，更好地服务消费品质提升。另外还将召开新闻发布会，公布20xx年流通领域商品质量抽检结果、十大消费投诉热点、商品比较试验结果、通讯运营企业消费者满意度调查结果，并解读《“放心消费在宁夏”活动创建方案》。同时，利用报纸、电视、网络、微信等主流媒体和新媒体，开设专题宣传栏目，解读法律法规，展示工作成果，普及维权知识，发布商品质量抽检结果和消费警示。在自治区工商局站点上开设“3·15”纪念宣传专题和全区流通领域商品质量抽检结果发布专栏，编印家用电器、家用汽车、餐饮、住宿、公共服务等方面的消费维权教育资料，普及消费维权知识。

其次，要认真做好消费纠纷的化解工作。在“3·15”国际消费者权益日期间，要认真处理投诉举报工作，积极有效地化解消费纠纷。对于消费者与经营者之间矛盾突出的情况，要引导并帮助消费者提起民事诉讼；重点关注生活困难群体和弱势群体消费者的投诉，在调解处理的同时，要联系有关部门开展帮扶救助；对于因消费者证据不足或其他原因难以实现诉求的情况，要做好思想疏导工作，引导消费者正确看待问题，防止采取极端行为。

最后，要加强消费侵权案件的查办工作。加强对消费市场的执法检查，重点关注消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、媒体曝光、社会影响大的商品和服务。坚持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，净化消费环境。同时，坚持商品质量线上线下一体化监管要求，提高网络交易商品质量监管水平，维护互联网领域消费者的合法权益。

通过以上一系列的活动和工作措施，自治区工商局将进一步推动消费者权益保护工作的开展，为广大消费者营造更加安全放心的消费环境，推动消费品质的提升，促进经济的健康发展。

3.15消费者权益日内容心得体会范本10

通过参加这次短期培训，我深刻认识到了金融消费者权益保护工作的特殊性和重要性。这次培训不仅开阔了我的眼界，还让我学到了许多有用的知识和方法。我更加坚定了自己在金融消费者权益保护工作上的决心，并决心利用所学理论和方法，不断丰富和提高自己的素质，处理好与金融机构和消费者的关系，为金融消保事业的发展贡献自己的力量。在这次培训中，我受益匪浅，领导们的精彩讲解和个人魅力给我留下了深刻的印象。在培训过程中，我们都一致认识到金融消保工作还处于成长阶段，这就要求每个从业者要创新思路，开拓方法。同时，我们也从优秀中支的先进经验中获得了对金融消保工作更深入的思考和认识。

首先，加强金融消保工作是完善金融监管体制的必然要求。金融消费者是金融产业发展的基础，正如美国次贷危机所表明的那样，如果金融消费者权益得不到保护，整个金融体系就会动摇。因此，保护金融消费者就是保护金融机构自身，就是维护金融稳定和经济安全。近年来，随着银行业产品和服务的多样化和个性化，围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断增加，保护金融消费者权益的问题变得日益突出。因此，我们需要建立和健全金融消费者保护体系，以防患未然。否则，像美国次贷危机那样，亡羊补牢的成本将会更大。

其次，消费者的利益与银行业务发展的可持续性密切相关。因此，消费者权益保护工作要从消费者的切身利益出发，以改进银行业的服务质量、提高金融稳定性、提高公众金融素质、支持行业发展和赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，实现银行业整体安全、稳定和持续发展。作为金融消费者权益保护的主体，银行业金融机构应积极贯彻相关国家政策、监管规定和行规行约，不断完善消保管理体系，关注社会热点问题和消费者诉求，持续开展消费者教育服务活动，切实有效地保护消费者的合法权益。

最后，对于保护消费者的权利来说，事前预防是至关重要的。我们要以提升社会公众消费者金融素质和依法维护自身权益的意识和能力为目标，开展金融知识宣传与教育活动，提高社会公众对金融产品的认识水平，消除由于对金融产品、金融市场和金融惯例的不了解而导致的误解和矛盾。近年来，公众对银行服务的许多方面都出现了一定的意见，而其中绝大多数问题都是由于公众对银行业务和法律法规不了解而造成的。这不仅给消费者享受金融服务带来了不便，也在某种程度上导致了部分人对银行的消极态度。

在未来的工作中，我们要本着“立足当前，着眼长远，运筹百步，始于一步”的工作思路，克服困难，认真做好每一项工作，为金融消保工作贡献自己的力量。我们相信，只有不断努力，不断创新，才能更好地保护消费者的权益，推动金融消保事业的健康发展。

3.15消费者权益日内容心得体会范本11

3·15是群众消费日，而当天晚上的3·15晚会更是当天的一个亮点。这次曝光的商家互联网领域居首。首先，外卖平台“饿了么”成为了节目的重点报道对象。节目中指出，“饿了么”网站显示的多家实体店铺与订餐平台上的照片不相符。经过调查发现，订餐平台上的菜品和店面都非常光鲜亮丽，但实际上实体店面却混乱狭小，甚至有些餐厅的厨师直接用牙咬开食材。

除了“饿了么”，节目还提到了成都一家名为“咕咕叫快餐”的店铺。据央视报道，该店每个月的网上订餐量高达2532单。然而，网上登记的地址是锦江区耿家巷，但实际的实体店却位于一条河之隔的武侯区胜利新村。店家上传的照片显示门面和大堂宽敞亮丽，然而实际的实体店面却非常狭小局促，店内没有大堂，只有一个大约20平方米的制作间。此外，还有其他一些商家被曝光，比如恶意吸费软件的推广渠道，以及一些家电产品，如三利嵌入式电烤箱、灿坤爱心铁板烧、伊莱特面包机、厨尔蛋糕机、奥特龙嵌入式电烤箱等。

这一系列报道让我深感震惊，我一直不明白为什么商家要欺骗消费者，这样他们不就成了黑店了吗？为什么不好好做生意呢？无论如何，我们必须铲除这样的黑店，让消费者受益。

作为中华泱泱大国，我们可以举办奥运会，却无法完全解决垃圾短信问题；我们可以登月探险，却无法彻底清除那些明目张胆的刷单淘宝卖家。作为一介小民，我没有能力去辨别琳琅满目的商品是真是假，不清楚华丽的包装下面到底藏了多少猫腻，也不知道每一天我们的权益受到了哪些侵害。因此，我们需要政府职能部门的保护。你们由纳税人养活，我们需要你们为人民服务，为你们的父老乡亲兄弟姐妹负起责任。对于“天天315”，我们不能仅仅把它当作一个口号，而应该是实实在在地落实到行动中。