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315消费者权益观后感心得体会精品1

通过参加这次短期培训，我深刻地认识到了金融消费者权益保护工作的特殊性和重要性，也加深了我对这项工作的决心。在培训中，各位领导的精彩讲解和个人魅力给我留下了深刻的印象，让我受益匪浅。同时，与其他参与培训的人员交流中，我们都谈到了金融消费保护事业尚处于成长阶段，这要求每位从事金融消费保护工作的人都要创新思路、开拓方法。另外，培训中优秀中支的先进经验也使我对金融消费保护工作有了更深的思考和认识。

首先，加强金融消费保护工作是完善金融监管体制的必然要求。金融消费者是金融产业发展的基础，我们可以从美国次贷危机中看到，如果金融消费者权益得不到保护，整个金融体系就会动摇。因此，保护金融消费者不仅是保护金融机构自身，也是维护金融稳定和经济安全的重要举措。近年来，随着银行业产品和服务的多样化和个人化，围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益的问题日益突出。因此，建立和健全金融消费者保护体系是我国亟待解决的问题，必须未雨绸缪，否则后果将不堪设想。

其次，消费者的利益与银行业务发展的可持续性密不可分。因此，消费者权益保护工作要以改进银行业服务质量、提高金融稳定性、提高公众金融素质、支持行业发展和赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，实现银行业整体安全、稳定和持续发展。银行业金融机构作为金融消费者权益保护的主体，应积极贯彻落实相关国家政策、监管规定和行规行约，不断完善消保管理体系，热切关注社会热点问题和消费者诉求，持续开展消费者教育服务活动，切实有效地保护好消费者合法权益。

最后，对于保护消费者的权利，事前预防是非常重要的。我们应该以提升社会公众消费者金融素质和依法维护自身权益的意识和能力为目标，开展金融知识宣传和教育活动，提高社会公众对金融产品的认识水平，消除因为消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解和矛盾。近年来，公众对银行服务的许多方面都出现了意见，大部分问题都是由于公众对银行业务和法律法规不了解所导致的。这不仅给消费者享受金融服务带来了不便，也在一定程度上影响了公众对银行的态度。

在今后的工作中，我们要本着“立足当前，着眼长远，运筹百步，始于一步”的工作思路，克服困难，认真做好每一项工作，为金融消费保护工作贡献自己的力量。通过不断丰富和提高自身素质，处理好与金融机构和消费者的关系，刻苦钻研，为金融消费保护事业的发展贡献自己的一份力量。

315消费者权益观后感心得体会精品2

每年_月_日，都是广大消费者的“节日”。这一天，从报纸、电视到网络，都会策划推出或是调查，或是暗访来的各种案例，曝光触目惊心的消费欺诈。今年，从汽车的变速箱故障，到超市改标签卖过期食品，再到小吃辣条变“脏条”，“3·15”再次对不良厂商形成强大压力，让“商业正义”得到进一步伸张。

侵害消费者权益的行为，是商业世界中的毒瘤。最直接的受害者无疑是消费者，他们的财产甚至是生命安全都可能受到威胁。如果任由假冒伪劣充斥市场，放纵短斤少两大行其道，最终也会因“劣币驱逐良币”而损害市场，恶化商业环境。更重要的是，提振消费能力、释放消费需求，乃是繁荣经济的大势所趋，如若不能维护消费者权益，会让市场经济走弯路、绕远路。从这个角度看，无论是政府、商家还是消费者，都应该成为维护“消费权利”的重要力量。

事实上，各种侵害消费者权益的问题，并非今日中国独有，而是从人类社会产生商业行为开始就一直存在。曾震惊美国的反映食品安全卫生问题的《屠场》一书，就揭示了美国“镀金时代”消费者权益状况。在经济快速发展、现代机制尚不完善的转型期，市场上的假冒伪劣现象会集中出现。当下中国，恰好处于这样一个转折时期。有这样的认识，才能更好地理解假冒伪劣充斥市场的根源，也才能更加坚定清除假货、净化市场的决心。

近些年来，媒体在曝光无良商家、保护消费者权益方面，做过不少事情，对于净化商业环境大有裨益。作为社会公器，这是媒体应尽的职责。不过，要想彻底解决问题，单靠媒体力量远远不够，还需要政府部门科学立法与严格执法，需要广大商家恪守商业道德，也需要消费者以“不能就这么算了”的较真精神，在法治框架内维护自己的权益。

保护商业环境，政府责无旁贷，其职责包括立法和执法两个方面。维护消费者权益首先要有章可循，在经济社会发展日新月异的情况下，制度与手段都必须与时俱进。比如，网络购物井喷式发展，打假的传统措施就显得力不从心;再比如，通过技术手段窃取用户隐私信息等新兴不法行为，立法执法上也要加以考虑。今年_月_日，《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施，为执法者提供了更多的武器。

“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，每家同仁堂药店的门口，都挂着这副对联。同仁堂能做到长盛不衰，与该对联所表达的诚信经营理念有很大关系。商家与消费者的博弈中，前者通常会占据信息上的优势，靠少数消费者的一己之力，很难对商家形成有效约束，所以商家的商业道德、经营理念非常重要。成功的企业各有各的高招，但都有一个共性，就是极其重视消费者权益，打一枪就走的永远是“游击队”，一锤子买卖做不成百年老店。

今年央视“3·15”晚会上，18位重庆老人获得了“3·15特别贡献奖”。这些平均年龄达65岁的老人，组成了义务维权工作站，为消费者挽回上千万元的经济损失。老人们的精神，应当成为消费者的榜样。政府调节是个选择，司法救济是个办法，但积极主张权利的，应当是消费者自己。少些“几个小钱不值得费那个劲”的想法，多些“为权利而斗争是节操之诗”的心态，才是成熟的“消费者意识”。

当前，全国上下协调推进“四个全面”，消费者权益保护既关系到实现全面小康的目标，也需要改革助力、法治护航，更离不开各级领导干部的真抓实干。事虽小，不敢轻。惟有举轻若重，才能解决好这一难题，真正实现人民的福祉。

315消费者权益观后感心得体会精品3

正如专业人士所指出的那样，当前的消费者权益保护面临着许多新的挑战。传统的消费问题尚未得到解决，而互联网和新经济的兴起以及新的消费领域的不断拓展又带来了许多新的消费纠纷。因此，我们需要加快解决旧的问题，并在法律、政策修订和完善以及资源投入等方面应对新的问题。整个消费者权益保护体系需要有更敏锐、高效的优化和完善意识与能力。

从消费已成为经济增长的主要驱动力的趋势来看，强化消费者权益保护，营造更健康的消费环境，对于实现经济的高质量发展变得越来越重要。根据20__年的数据，最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率高达57.8%。

要激活消费潜力与活力，夯实消费对经济发展的基础性作用，提升消费者权益保护水平是最基础的配套保障。因此，做好消费者权益保护不仅仅是在新的消费环境下的“权宜之计”，更应该成为持续强化的长久之策。我们需要加强对消费者权益的保护，为消费者提供更好的消费环境和更优质的商品和服务。只有这样，消费者才会更加有信心和动力进行消费，从而推动经济的发展。

为了实现这一目标，我们需要从多个方面着手。首先，我们需要加强对消费者权益保护的法律和政策的修订和完善。这包括制定更加严格的法律法规，加大对违法行为的处罚力度，以及加强对消费者权益的宣传和教育。其次，我们需要提高监管的力度，加强对市场的监督和执法，确保消费者的权益得到有效保护。此外，我们还需要加大对消费者权益保护的资源投入，为消费者提供更好的投诉和维权渠道。

总之，消费者权益保护是实现经济高质量发展的重要保障。我们应该意识到当前面临的新挑战，并采取相应的措施来加强消费者权益保护。只有通过不断完善和优化消费者权益保护体系，我们才能夯实消费对经济发展的基础性作用，推动经济的持续健康发展。

315消费者权益观后感心得体会精品4

为了进一步保护消费者的权益，县工商局围绕“新消费我做主”年主题活动，采取了一系列措施，扎实开展了“315”消费者权益日纪念活动。

首先，该局加大了对活动的宣传力度。_月_日，他们在县城太极游园广场设立了宣传主会场，并在各乡镇人口聚集的区域设立了宣传分会场。通过设立法律法规宣传版面、散发宣传单、设立投诉咨询服务台、设立真假商品鉴别台等方式，开展了群众喜闻乐见的宣传活动。执法人员还现场为广大群众讲解了新《消法》等相关法律法规，并接受了消费者的咨询、投诉和举报，教育并引导群众了解消费权益，并鼓励他们使用法律武器保护自己的合法权益。

当天，共有25条横幅被悬挂起来，设立了8块宣传版面，还设立了10个投诉咨询台。接受咨询的人次达到了680多人次，受理了7起消费者投诉案件，并成功调解了1起，为消费者挽回了680多元的经济损失。此外，还发放了10000份消费维权宣传彩页和1000份各项宣传册。

其次，该局畅通了举报投诉平台。他们开展了12315中心公众开放日活动，邀请了人大代表、政协委员和社会各界人士参观了12315中心，让他们了解消费维权工作情况和受理、处理流程，并让他们亲身参与了纠纷调解，亲身感受了12315中心消费维权工作。

此外，该局还成立了应急执法分队。该分队在上班时间从早上8点到夜晚11点，吃住在单位，随时待命，及时办理电视台“3·15”晚会现场转办和该局受理的申诉举报案件，确保快速反应和查处到位。_月_日晚，县局领导班子和机关全体人员在县局一楼大厅、各工商所所里集中收看了电视台播放的3.15晚会直播节目。晚会期间，县局12315热线保持即时畅通，值班人员坚守岗位，做好接听准备。各工商所的执法人员整装待命，随时准备应急处理。

此外，该局还开展了行政约谈活动。他们就违法发布医疗广告等问题召开了会议，并进行了行政约谈，约谈了城区的4家医疗机构、3家商场和超市等。会议要求各方高度重视问题，强化自律意识，树立依法执业、守法经营、规范经营的意识，提高自律意识，约束其履行经营者的法定义务，切实保障消费者的合法权益。

最后，该局还开展了集中销毁假冒伪劣商品的活动。为了维护人民群众的合法权益，严厉打击制假售假的违法行为，该局在县局后院和温县定点垃圾填埋场集中销毁了20类假冒伪劣商品，涉及的品种有酒类、饮料、服装、鞋、洗化用品、轮胎等，共计销毁了92092个。

315消费者权益观后感心得体会精品5

3·15是国际消费者权益日，而今年的3·15同时也是《征信业管理条例》实施__年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动。

为了让更多的人了解《征信业管理条例》，我行采取了多种宣传措施。

首先，在营业厅受理市民咨询时，我行派发了征信宣传单张。我们安排了网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用报告网上查询宣传单张，同时向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。我们热情解答市民的问题，努力普及征信业相关知识。

其次，我们运用了led显示滚动屏宣传。我行的全部网点都采用了led显示屏，24小时滚动显示“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的宣传标语。通过这种方式，我们让信用体系建设深入民心，普及宣传。

此外，我们还设摊宣传。在_月_日当天，我们在鹤山大润发广场开展了主题为“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的现场宣传活动。这次宣传活动取得了比较好的效果，我们向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张。许多市民主动向我们咨询征信业务的相关内容，个人信息保护意识得到了提高。

此外，我们还深入居民社区和小微企业，开展了广泛的宣传活动。我们的征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等地，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。

通过本年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。

315消费者权益观后感心得体会精品6

每年的3·15，都是一个具有仪式感的时刻。然而，今年由于疫情的影响，央视的3·15晚会被延期播出。与往年不同的是，今年的宣传重点转向了促进消费，一系列促进消费的举措接连而来，声音越来越高。这并不意味着消费者权益保护不再重要，事实上，消费者面临的形势变得更加严峻。疫情的爆发为消费者权益保护提供了新的视角。