315晚会正在紧锣密鼓地准备中，许多令人震惊的侵权事件将会公之于众，我们将因制假者受到重罚而感到欣喜。今年的主题是“我们的心愿”。在两会召开之际，今年的315活动将更加绚丽多彩。

2024年3.15消费者权益日活动心得优质7

河南省局围绕国家工商总局提出的强化消费维权、改善消费环境的工作要求以及中消协确定的“新消费，我做主”年主题，积极部署，认真做好20xx年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动。

首先，我们将集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动。我们将积极与主流媒体合作，以优化消费环境、释放消费潜力、促进经济发展为主题，通过召开消费维权发布会、开展消费维权网络互动、集中开展广场活动、开展12315开放日活动、组织召开省消协法律顾问参加的研讨会、组织召开河南省法学会消费者权益保护法学研究会座谈会等多种形式，提高广大人民群众对消费维权和工商工作的关注度，营造全社会共同关心、共同参与消费维权工作的良好氛围。

其次，我们将认真做好“央视315晚会”有关工作。我们将配合总局做好“央视3·15晚会”现场电话接诉人员的选拔、培训工作，认真做好“央视3·15晚会”曝光问题的后续处理工作。

此外，我们还将畅通消费投诉举报受理渠道，认真做好消费纠纷化解工作。我们将认真做好“315国际消费者权益日”期间12315热线电话的接听受理工作，针对不同时段电话的呼入量和接入量特点，采取扩充线路、调整值班人员等措施，切实保障消费者诉求渠道畅通。我们将充分发挥“一会两站”和12315“五进”深入基层、面向群众的优势，认真及时高效地做好消费者咨询、投诉和举报的受理、办理、反馈等工作，确保每件事情都有着落，每个问题都有回音。对事实清楚、情节简单的一般性消费纠纷，我们将设立快速解决争议的绿色通道，就近及时解决消费纠纷。对群众反映强烈、调处难度大、较长时间未化解，可能引发群体性事件和领导批示、包案的重大消费纠纷案件，我们将明确责任分工和时限，实行挂牌督办，确保及时办结。

同时，我们将加强监管执法，严惩消费侵权违法行为。在“315”期间，我们将加大对全省消费市场的执法检查力度，重点关注消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和服务。我们将加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，以净化全省消费环境。对于不属于工商部门管辖的案件，我们将依法及时做好移交移送工作，涉嫌犯罪的案件将及时移送司法机关处理。

最后，我们将做好值班和应急处置工作。在“315”期间，我们将加强值班和应急处置工作。我们将确保值班电话和投诉举报热线24小时有专人接听。我们将做好突发事件应急处置的准备工作，包括人员、车辆等，以确保一旦发生突发事件，能够立即采取有效措施进行处置和应对，防止事态扩大，避免造成社会不良影响。同时，我们还将强化舆情监测，及时做好舆情的分析研判，了解事实真相，掌握工作主动。

通过以上措施，我们将全力以赴做好20xx年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动，为广大消费者维护合法权益，改善消费环境，促进经济发展做出积极贡献。

2024年3.15消费者权益日活动心得优质8

为了进一步倡导诚实守信的和谐社会理念和氛围，增强我们市企业和个体户的诚信意识，维护市场交易和消费安全，为消费者营造放心的消费环境，我们韶关市消委会联合韶关市工商局在今年的“3.15国际消费者权益日”期间开展了一系列宣传纪念工作。这些活动旨在推进消费维权体系和能力的现代化建设，紧密围绕今年的主题“携手共治畅享消费”，积极构建维权共治新格局，努力开创消费维权新局面。

首先，我们认真开展了新《消法》及相关配套规章的宣传活动。我们充分利用报纸、电视、电台、网络等媒体，还开展了宣传咨询服务和送法进农村、进企业、进校园等活动，广泛宣传新《消法》及相关规章的内容。我们积极宣传新《消法》实施一周年的主要成果，提升全社会对新《消法》的关注和认可，共同营造全社会共同学习新《消法》及配套规章的良好氛围，共同保护消费者的合法权益。

其次，我们召开了“3.15”宣传活动新闻通气会。我们加强与相关部门的协作，邀请市电视台、广播电台和其他网络媒体等参加会议，召开以消费维权为主要内容的新闻通气会。通过这次会议，我们强化了消委会与工商部门在消费维权等工作方面的合作，并深入报道了相关情况，让消费者、经营者和其他群众都能够充分享受到有关公共信息资源。

第三，我们组织了“3.15国际消费者权益日”宣传纪念活动。为了纪念这个特殊的日子，我们在韶关市百年东街爱情广场举办了一场大型的现场宣传咨询活动。市领导亲临现场参加活动，并作出了重要讲话。同时，26家政府部门、社会组织和律师代表也参加了活动，并为广大群众提供法律法规咨询。在活动现场，我们还为20__年度“消费维权之星”、20__年度“诚信单位”代表以及20__年“正版正货”单位颁发了奖牌和证书。

在现场活动中，我们通过文艺汇演、假冒伪劣商品展示、消费维权知识有奖问答等形式，向广大消费者传播科学的消费理念和消费安全知识，提高消费者的法律意识和维权意识。同时，我们也呼吁企业要诚实守信地经营，重视产品和商品的质量，重视企业的信誉，重视消费者的权益。我们希望维护消费者的合法权益是全社会的共同责任，共同营造出浓厚和谐的“3.15”节日氛围。在活动现场，我们向群众派发了各类法律法规宣传资料，并受理了28宗消费投诉。此外，我们还联合市打私办、市食药监局和市财政局等部门，在韶关市东郊垃圾填埋场对今年以来查获的无合法来源的进口冻品进行了无害化销毁处理。

最后，我们在公众媒体平台上开设了专栏专版，开展宣传工作。我们在韶关民声网上详细解读了今年的活动主题，纪念“3.15国际消费者权益日”，并解读宣传了《侵害消费者权益行为处罚办法》。我们还发布了消费警示，刊登了典型维权案例，展示了部分优秀企业的良好形象，为广大消费者提供了维权知识，提升了维权视野，进一步引导广大消费者进行科学安全消费。同时，在《韶城一周》上开设了315专版，隆重庆祝今年的“携手共治、畅享消费”主题宣传活动，并刊登了同贺单位名单。在专栏中，我们介绍了新《消法》的各个亮点以及与旧《消法》的区别，并刊登了各行业的十大诚信企业候选名单。

通过这些宣传纪念活动，我们希望能够进一步提高消费者的权益意识，引导企业进行诚信经营，促进消费者和企业之间的互信和合作。我们相信，只有在一个诚实守信的消费环境中，消费者才能够放心消费，企业才能够健康发展。我们将继续努力，为消费者提供更好的服务，保护他们的合法权益，共同建设一个和谐的消费社会。

2024年3.15消费者权益日活动心得优质9

我想就消费者权益保护与企业品牌形象提升这个主题，以及企业的健康发展，谈一谈自己的一点认识。希望能够为家居企业创新营销之道打开一些思路。

首先，树立消费者权益至上的理念是提升企业品牌形象的根本保障。

我们都知道著名的古典经济学鼻祖亚当斯密在国富论中指出，消费是生产的唯一目的，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的最大化。树立消费者权益至上的理念容易说但难做到。近年来，每年都会有一些品牌的产品因各种原因发生问题，但在对待消费者方面，各个企业却存在很大的差异。有些企业对问题比较冷漠，百般狡辩，拖延处理。在座的各位都是消费者，我相信大家对此都有所体会。有些企业一再拖延，使问题不断扩大，最终引发全面的危机。而另一些企业则正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通，积极有效地推出合理解决措施，最终合理地化解了矛盾。产生这种差异的关键在于理念的不同。我们希望众多企业能真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者的角度思考和处理问题，只有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。

其次，健全消费维权机制是提升企业品牌形象的重要渠道。

近年来，全国各地的消费者协会相继在企业推动建立了一批消费者协会联络站。这些企业自愿接受消费者协会组织的领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处理消费纠纷，为保护消费者权益做出了积极的贡献。最近，中华全国消费者协会召开了全国消费者协会企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保护消费者权益的经验和体会，其中有不少做法值得借鉴。例如在企业内部建立消费维权专门机构，明确职责、定期培训、组织比赛以提升水平，制定有利于消费维权的制度和规则，推行质量担保和先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，以及建立买家申诉卖家举证制度等。综合各个企业的介绍，强化消费维权机制是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们希望今后能有更多企业在这方面取得更大的成绩，同时也希望更多的家居企业在这方面不断创新，取得更大的成就。

2024年3.15消费者权益日活动心得优质10

20xx年是银行业消费者权益保护工作的重要一年。消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量、提高金融稳定性、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体安全、稳定、持续发展。

在这一工作中，分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力，切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上。从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，作出了令人满意的成绩。在这项工作中，我们也收获了许多工作经验与心得体会。

对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重。只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权益的工作。在日常工作中，我们坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”的原则。在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每一位银行从业人员深刻理解，充分认识消费者权利保护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。

此外，我们也做到了对全社会的消费者开展金融知识宣传和教育。以提升社会公众金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的，开展金融知识宣传与教育活动。提升社会公众对金融产品的认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。近年来，公众对于银行服务的许多方面通过舆论、媒体都体现出了一定的意见。其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的。这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度。因此，通过对消费者进行教育，能够较理想地提升银行的行业信誉和公信力。

对于消费者已经出现的问题，我们应继续深入投诉纠纷调解处置。在工作中，我们做到对每一起投诉与反馈，均站在消费者的角度上切实体会对方的问题。通过疏导消费者的情绪，妥善处理消费者的纠纷，营造公平公正的消费环境，缓解不必要的矛盾和纠纷。与此同时，我们对于自身工作存在的缺陷和问题也要加强自我检讨，提振消费者对银行业的信心和信任。

在20xx年，我们必将本着“立足当前，着眼长远；运筹百步，始于一步”的工作思路，本着“振奋精神，克服困难，完成任务”的精神状态，着力推进工作纲要的贯彻落实，稳步开展各项工作。