近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站。这些企业自愿接受消协组织的领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处理消费纠纷，对保护消费者权益做出了积极贡献。最近，中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保护消费者权益的经验和体会，其中不少做法值得借鉴。例如，在企业内部建立消费维权专门机构，明确职责，定期培训，组织比赛，提升维权水平；制定有利于消费维权的制度和规则，推行质量担保和先行赔付；建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货；并且建立起消费纠纷时买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业的介绍，强化消费维权机制是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成绩。同时，我也希望更多的家居企业在这方面不断创新，取得更大的成就。

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新法修订后，增加了一些重要内容，包括赋予消费者反悔权、个人信息保护和加码消费欺诈赔偿等。这些新规定对于保护消费者权益、规范经营者行为，维护社会主义经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展起到了积极的作用。

然而，随着时间的推移，新《消费者权益保护法》中存在的重点难点问题也逐渐显现出来。例如，消费者的维权问题、金融、医疗、教育、房地产等特殊行业领域的消费问题等，在实际实施中都暴露出一些缺陷和不足。本文将从新《消费者权益保护法》的重要意义、新《消费者权益保护法》的重点难点问题，以及结合我省实际情况，新《消费者权益保护法》在实施中遇到的问题及对策三个方面进行论述。

一、新《消费者权益保护法》的重要意义

（一）保护消费者权益。新《消费者权益保护法》明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的法律基础，弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面的不足。

（二）维护社会秩序。新《消费者权益保护法》通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种义务，特别是要规范经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，对社会经济秩序起到重要的维护作用。

（三）促进经济发展。保护消费者权益不仅仅是消费者个人的事情，当代社会的生产和消费密不可分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没有市场。因此，保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容，有利于社会主义市场经济的健康发展。

二、新《消费者权益保护法》的重点难点问题

新《消费者权益保护法》目前存在一些重点难点问题，包括消费者个人信息保护问题、非现场购物七日无理由退货问题、医疗、教育行业是否应该纳入消费者权益保护范围以及预付款消费问题等。

（一）消费者个人信息保护问题

新《消费者权益保护法》第29条规定，经营者在收集、使用消费者个人信息时应遵循合法、正当、必要的原则，并经消费者同意。然而，在具体实施过程中，由于缺乏配套的法规和措施，消费者在行使权力过程中面临着防范难、举证难、索赔难等问题。在目前阶段，新《消费者权益保护法》对于消费者保护个人信息的帮助仍然有限。因此，管理部门需要从制度、法律、措施、企业责任和消费者自我防范等多方面解决这个问题。

（二）非现场购物七日无理由退货问题

新《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，有权在收到商品之日起七日内无需说明理由退货。然而，在实际实施中出现了一系列问题，如不适用“无理由退货”的商品标注不明显、购物过程中缺乏确认程序、退货标准过于严苛等。因此，管理部门需要进一步完善这一制度，让消费者能够真正受益。

（三）医疗、教育行业是否应该纳入消费者权益保护范围

对于医疗和教育行业是否纳入消费者权益保护范围的问题，《消费者权益保护法》明确规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受到保护。由于医疗和教育行业的服务性质，一些人对是否应该纳入消费者权益保护范围存在争议。然而，从服务性质来看，医疗和教育服务应当属于消费行为，因此可以纳入消费者权益保护范围。但是，需要明确哪些消费在保护范围内，哪些不在范围内。

（四）预付款消费问题

近年来，预付款式消费在美容美发、洗浴、健身、洗车、网吧、餐饮等行业盛行。尽管这种消费模式有其优点，如稳定客源、减少支付现金的麻烦等，但也出现了一系列问题。例如商家的诚信问题、霸王条款的存在、消费者隐私权的保护问题等。为解决预付款消费问题，建议完善法律法规，加强预付式消费的行业规范，以及加强消费者的自我保护意识。

三、结合我省实际，新《消费者权益保护法》在实施中遇到的问题及建议

近年来，我省经济发展水平不断提高，人民生活条件不断改善，促使日常生活消费水平不断升级。新《消费者权益保护法》正式实施后，人民消费维权意识不断增强。然而，实施过程中仍然存在一些问题。

（一）非现场购物七天无理由退货制度没有真正落实。

目前看来，无理由退货产生的争议已经成为网购消费投诉的首要问题。争议主要集中在退货范围和商品完好的解释上。为解决这个问题，建议进一步完善相关规定，明确退货范围和商品完好的标准。

（二）惩罚性赔偿是否适用于网购仍然存在争议。

在网购商品中，存在许多欺诈行为，但很难对网络商家进行惩罚性赔偿。这主要是因为缺乏网络交易市场的实时监管和对欺诈行为的认定存在差异。为解决这个问题，需要加强对网络交易市场的监管，并明确惩罚性赔偿的适用条件。

（三）消费者维权渠道需要进一步理顺。

目前，各个部门都建立了自己的投诉热线，但缺乏互联互通，导致投诉问题被推来推去。为解决这个问题，建议建立消费者权益保护的部门协调机制，并加强基层消费维权网络建设，为消费者提供高效便捷的维权服务。

总之，新《消费者权益保护法》在保护消费者权益、规范经营者行为方面起到了积极的作用。然而，也需要进一步完善相关规定，解决实施中遇到的问题，以更好地保护消费者的合法权益。

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消费者权益保护是民生法治建设的重要内容，对于保障民生和促进发展具有关键作用。以法治保障民生成为稳定消费市场的主旋律。为了实现这一目标，我们需要在两个方面做出努力。

首先，我们要树立“以人为本”的理念。在推进消费者权益保护的过程中，我们必须坚持以人为本的理念，将消费者权益保护纳入市场管控的重点内容。国家法治力量应成为保护人民权益最有效的手段，维护人民群众的根本利益，使消费者能够更好地行使自己的权益。

其次，我们要坚定不移地推进法治实施和监督工作。依法推动消费者权益政策的落实，强化要素保障，改善消费环境，提升市场活力，依靠法治来实现、维护和发展人民的利益。只有以强有力的责任担当来维护消费市场的健康秩序，才能推动消费者权益保护工作的长远发展。

为了健全消费者权益保护机制，发挥新消费引领作用，我们必须构建健康发展的经济生态圈，将消费者权益保护作为传统消费提质升级的重要手段。这有利于激活经济增长的内生动力，增进人民群众的福祉，推动经济结构的优化升级。

一方面，我们要运用法治的力量来稳定市场经济。加强监管是治本之道，特别是在节日时期，消费市场异常活跃。我们要运用法治力量来保障人民群众的消费需求，从行动上抓好落实。要认清当前消费市场面临的问题和困难，找准法治推动市场经济增长的关键节点，从严从实从细抓好各项消费者权益保护措施。

另一方面，我们要完善立法并加强监管。要严格履行抓改革、促发展、保稳定的职责，做好消费者权益保护的顶层设计。我们要坚定不移地用法治思维来谋划工作，抓住重点领域和薄弱环节，加强协调，形成合力。通过法治惩治不正之风，通过法治监督责任，通过法治抓好作风，实现从严整治、从快处理、从重问责的目标。

通过加强消费者权益保护的法治建设，我们将能够更好地保障消费者的权益，提升消费市场的活力，促进经济的发展。这对于实现稳定增长、改善民生福祉、推动经济结构优化升级具有重要意义。我们应当加强意识形态工作，广泛宣传消费者权益保护的重要性，培养全社会共同参与保护消费者权益的意识，共同推动消费者权益保护的法治建设。

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对于普通消费者来说，每年的“3·15”国际消费者权益日就像是乡下的集市一样热闹非凡。我常常以旁观者的心态，猜测着哪家无良厂商又将被媒体曝光。但是，随着时间的推移，金融消费者的权益保护工作逐渐加强，这给了我作为银行从业人员的责任感，我们即将走上为广大金融消费者积极维权的道路。

金融消费者是指购买金融产品或接受金融服务的消费者。为什么要将金融消费者单列出来作为“保护动物”呢？这是因为随着市场经济的发展，老百姓的财富逐渐增加，他们选择将钱存放在金融机构或购买金融产品。因此，金融机构在某种程度上守护着老百姓的财富。然而，随着金融市场的不断发展，银行理财产品、信托产品等新型金融商品的出现，使得金融消费纠纷不断攀升。无数的失踪资金案件表明，金融消费者的财富变得越来越不安全。

因此，保护金融消费者的权益变得越来越迫切。如果不及时解决不断出现的金融消费者权益受损事件，将会影响银行在广大金融消费者心中的公信力。

金融消费者的合法权益主要包括财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。