5、我洗了这么久的脸，为什么还是这个样子？

——美容只能延缓衰老，但它不能阻止衰老；维持现状，延缓衰老，就是我们的成功。

6、我每天很忙碌，没有时间护理。

——时间是挤出来的，再忙也要善待自己。

7、当你站在柜台前，不知怎样选择产品时，首先选择售后服务。

——为什么产品占领市场，就因为它有完善的售后服务。

8、在专卖店买产品，买得放心，用得放心，严防伪劣产品和假冒产品。

——我们是以专卖店的形式开的美容院，绝对不会有伪劣产品。

9、我用了好多产品都没有效果，用了你们的，会效果吗？

——在这里，由我们的专业美容师根据你的皮肤给你选择护肤品，用在你脸上会有明显的效果。

10、我自己在家里护理。

——在家里只能凭感觉，而美容院有专业人士、专业手法和仪器为您提供服务。

11、我没有钱来护理皮肤。

——女人这辈子什么都可以改变，唯有面容不能改，可以针对性设计护肤、消费计划。

参考资料一美容师的语言艺术

一个有魅力的人，除了她内在的素质和外在的仪态可以表现外，语言也是非常重要的因素之一。美容师是美的塑造者，语言的运用就显得尤为重要。

一名优秀的美容师，在语言表达时不仅要注意内容，还要注意提高语言表达的质量，形成一种美容师特有的职业语言。

其“说话”技巧需要从以下几个方面进行有目的的训练。

1、调整音质，使语言柔韧，充满亲切感。

文学作品中，女性的声音常用圆润悦耳、柔声细语来描绘，生活中也确实如此。女性的声音如果过于低沉或沙哑，往往显得世故，让人产生距离遥远的感觉，但过于柔弱，则显得底气不足，自信不够。

嗓音是天生的，这是美容师所无法选择的，但是，嗓音却是可以训练的。声音过于低沉沙哑的人，在说话时试着将音阶提高一些，使发音靠近鼻腔，吐出来的声音就会变得有磁性、有特色。同时，适当控制一下音速，使讲话的速度变得稍微慢些、柔和些。反之，音色尖细的人，就应降低一个音阶，使发音的位置靠近声带，说话速度同样稍慢些。总之，就像歌唱演员一样，重视音质的训练，使“说话”的音质变得有特色和感染力。从而让人感到亲切，产生信赖感。

2、控制音量，使语言委婉、柔和。

美容院是个宁静优雅的环境。顾客到美容院来，除了保养自己的容貌、肌肤外，也是为了舒缓压力。因此，在美容院不宜大声喧哗。美容院说话音量过大，会破坏美容院优雅的格调，同时会有种咄咄逼人的气势，令顾客产生烦躁的心理。相反，轻轻的一声问候，慢声细语的一个解释，即会如细雨润物，使顾客顿时产生宾至如归的感觉。

有时，一些习惯于大声说话的顾客，会控制不住自己的音量，在安静的美容院中毫无顾忌地高声谈笑，也有一些顾客把生活中的烦恼带进了美容院，或就在美容院内遇到了不愉快的事，她们无法抑制自己的情绪，必然会提高嗓门，影响了美容院整体的环境。这时，美容师必须有意识地和这类顾客进行交流，并控制住自己说话的音量，让语音始终保持委婉、柔和，不仅可以使自己在一些较为蛮横的顾客面前保持良好的心态，同时也会使本来无法冷静的顾客回到心平气和的状态上来。

总而言之，顾客在美容院度过的每一分钟，都应该始终沉浸在一种安宁、愉悦、平和的氛围中。

3、把握评议的内容，言之有真，言之有尊，言之有情，言之有信。

美容院的顾客来自社会各个层面、各种不同的工作岗位，与她们进行交流，看似十分困难，其实只要抓住有真、有尊、有情、有信，一切障碍都可以解决。

首先，在与顾客进行一般交流时，应该让她很快感受到你的真诚，当你的声音已经做到悦耳动听，你在说“非常欢迎你来到我们的美容院”、“我能为你做些什么？”等客套话时，一定是充满感人的真诚。

当然，有时候“真”也会使人难堪，比如：“呀，你现在出了很多痘痘。”、“你怎么这么黑呀？”女性有很多忌讳——怕老、怕胖、怕黑等等，所以，在真诚的同时，也要做到尊重别人。比如，对怕胖的女性，美容师应该从另一个角度告诉她们，生活中丰润的女性更有亲和力，更显得柔美。与人相处，只有充满真诚和尊重，才能真正做好美容工作。

尊重的另一个办法是记住顾客的名字。人所有努力都是为了实现自我，简而言之，是想更多的人记住自己，当一名美容师能像顾客的老朋友一样熟悉她们，叫出她们的名字，使她们感受到自己在倍受关注和重视。美国心理学家威廉·詹姆斯说：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”赞美是人类积极的行为，给人支持，催人向上，应该是美容师职业语言中最重要的组成部分，来美容的顾客本身就是寻美、求美的群体，美容师一句真诚的赞美，会拉近和顾客间的距离，并逐步建立起深深的友情，在美容院中，像：“你今天真漂亮”、“你的微笑很美”、“你穿这套服装气质真好”等赞美的话应该不绝于耳。在获得真诚的赞美后，很多女性离开你的美容院时，容光焕发，心情愉快，充满自信。

当然，赞美不能过火，不能夸张，尤其不能文不对题、无中生有。也不要给人以拉生意之嫌，比如：“你做了护理后真白呀”、“你减肥后苗条多了”等等。

再次，美容院是服务单位，信誉是一切工作的关键。美容师的语言也要围绕“诚信”二字。对于护理用品的功效，一定要实事求是，切忌无限夸大。部分初进美容院护理的顾客，往往期望很高，美容师假如为了生意而夸大护理或产品的功效，诱使顾客多花钱，这种杀鸡取卵的方法只会使美容院信誉日损。所以，美容师在和顾客交流中，既“信”字当头，又能做好服务和经营，语言运用的好坏，得到的结果会截然不同。

美容师的语言艺术，单从方法、技术去解释，似乎很虚、很玄，很难有具体的标准去进行操作，但却又是非常重要、非常实际、非常有效，甚至关系到整个美容事业的发展和提升。只要在日常工作中细心去领会、去琢磨、去总结，一定能掌握因人、因事而异的“说话”方法。