在公司领导及各部室的大力支持下，客户服务部在今年的工作中取得了一定的成绩，我们回顾一年来的工作，主要做了以下几点：

一、管理精细化

作为商场中具有举足轻重地位的客服工作，我们意识到及时解决商场中的一切交易事宜，有效地为顾客提供服务，决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。因此，在客服管理方面，我们本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习相关理论和规定。制定了一系列规章制度，确保岗位责任明确，奖惩制度完善。

二、工作标准化

在处理纠纷的工作中，我们坚持实事求是的原则，迅速、及时、准确、合理地处理问题。我们注重高标准和严要求。首先，我们从抓第一现场的查勘率入手。无论接到投诉或疑问的时间大小，我们始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，并严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。

三、服务规范化

在各大商场的竞争中，服务的品质发挥着十分重要的作用。作为客户服务部，我们深知服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们把顾客服务工作放在了重要的位置。我们组织全体员工学习，充分认识到客户服务的重要性，并扎实地抓好客户服务工作。我们建立了健全的服务制度和措施，规范了服务行为，注重细节之处。例如，不论客户何时上门咨询，我们都能提供周到的服务；能一次性办好的业务，不让客户跑第二次。在过去的一年中，我们不断改进工作作风，提高了服务质量和客户满意度，尽职尽责地完成了工作。

20__年已经悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜和振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后，我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。

总工会领导年终大会讲话稿8

我今年的工作压力非常大。作为集团公司的常务副总，工作量非常庞大。在总经理岗位空缺的情况下，我要求自己扮演总经理的角色，将集团的六家公司视为一盘棋，统筹安排整体推进。在董事长的逐项授权下，我开展具体工作，承受着沉重的压力。我始终坚持公司利益高于一切，一边解决公司发展中的新问题，一边处理以前遗留的老问题。我从房地产公司的基础建设开始，从无到有地一点一滴地做起，以公司年度目标达成为方向，以公司团队建设为重点，以公司体系建设为保障，以公司日常管理为基础，展开集团公司的工作。通过我的努力，我解决了公司发展中的几个问题：内外部资源整合问题，内部团队建设问题和制度流程体系的完善。10月份以后，总经理到位了，我调整了自己的角色，我的工作重点是协助总经理工作，参与公司经营生产管理与决策展开。

我在本部门或本公司的年度内部管理及团队建设方面做了以下工作：

一、内部管理工作：

1、制度建设：作为常务副总，面对公司多项目管理的实际需要，我积极推进公司内部制度流程建设工作。在今年初，我确定了2020年作为公司制度建设年。希望通过一年的打基础，两年的完善，三年的系统建设，完成公司三级业务流程的建设。今年，在公司内部初步建立了一些应急的制度。

2、业务理顺：在实际工作中，我积极引进人才，主张从源头抓起解决问题，从模板建设防范风险，规范经营合同管理，通过成本管理逐步解决公司原来的遗留问题。根据公司发展的情况，不断探索新的盈利模式。

二、团队建设工作：

在2020年5月初到公司时，公司房地产专业人员严重不足。到2020年底，通过我的努力，完成了总部高层队伍的建设。在2020年11月份，产品研发总监到岗，2020年1月份，人力行政总监到岗，2020年4月份，营销总监到岗，2020年6月份，工程总监到岗，2020年7月份，董事长引进财务总监。早在年初，我就安排行政部与猎头公司，签订了高级人才引进的合作协议。2020年10月份，杨总正式到岗就职，至此，完成了集团总部的人员组织工作。此外，我还完成了南召公司项目总经理，内黄公司常务副总等项目高管的招聘。

对于公司的团队建设工作，我认识到自己的工作还有很大的提升空间。虽然我在各种会议中多次提出“树正气，讲效益，公司利益高于一切”的口号，但我始终以身作则，影响了一批想干好工作的同事。他们也默默奉献，一点一滴地做起，任劳任怨。公司的基础建设得以初步达成。

年度目标管理情况：

2020年集团公司年度销售金额为6亿，总销售面积为21.2万平米。到三季度末，根据各下属公司的实际情况调整目标为：销售目标为3.28亿，销售面积为16.97万平米（因龙湖、兰考两个项目未开建）。实际实现的销售收入为2.73亿，总销售面积为11.3万平米。

尽管整体完成情况不理想，受到了大环境影响的因素，以及公司经营战略布局的问题，但为了实现目标，我带领集团刚刚组建的团队努力工作，解决了项目公司能力范围内的所有问题。包括召开各种类型的业务会议，实施各项目公司的招采和预结算工作，制定加快项目推进、促进生产力发展的政策和制度，安排各专业人员多次下项目支援，整合和引入内外部资源等。

目前存在的问题及今后努力的方向：

一、关于执行力：

公司在6月到10月期间出现了浮夸风。经过认真反思，我意识到其中有些事情是我个人的责任。比如，北大纵横化费公司大量的人力、物力、财力，耗时半年时间做的无法使用的半成品制度。这不仅没有推进公司的规范化管理，反而起到了副作用。其中既有我整体上不够高效的原因，也有我没有及时处理发现的问题，比如发现咨询公司实际驻场工作人员整体业务素质差，发现阶段性成果不能合格时，发现公司内部个别人员能力及专业度不够却越权指挥、越级汇报。我没有及时制止工作的推进和方向的调整，最终导致咨询公司的工作重心严重偏离，大搞浮夸风。这不仅导致他们的工作结果不合格，也影响了公司内部人心思动不安工作。

如果将来再出现类似情况，我会严格按照公司的管理层级进行管理，不允许相关人员越权行事。我会加强自己的执行力，监督和掌控既定目标，把问题消灭在萌芽中。

二、关于坚持和方法：

南召项目出现了问题。在年初，当南召项目启动时，基于我的职业素养，我多次向公司提出这个项目的不可行性建议。然而，我的建议最终没有得到公司的认可，项目在6月份匆忙启动。到10月份，项目本身的问题已经彻底暴露出来，公司已经累计投入约5000万元，但回收期还遥遥无期，给公司整体发展带来了很多遗留问题。

我认识到，在这件事情上，我没有坚持下去。当我的建议多次未被公司采纳时，我放弃了坚持，任由事情继续发展，直到最后项目实在推进不了，我才开始接手，准备处理遗留问题。如果当时我采用了更合适的沟通方法，更加坚持自己的观点，也许公司就不会处于如此被动的局面。

三、关于成长：

作为公司的常务副总，虽然每天早出晚归，倾尽全力，但我仍然感到自己还有很多工作没有做到位，需要提升的地方还很多。我需要开阔眼界，提高综合能力。我担心自己的能力无法与岗位匹配，制约了自己的发展，辜负了公司的期望。只有正视自己的不足，才能有更好的成长。2020年带着许多遗憾过去，面对未来，我清醒而坚定地告诉自己：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

总工会领导年终大会讲话稿9

我今年的工作压力非常大，集团公司工作量是海量的，在总经理不到位的情况下，我以总经理的岗位要求要求自己，把集团6家公司看作一盘棋，统筹安排整体推进，在董事长的逐项授权下开展具体工作，扛着重重压力，始终坚持公司利益高于一切，一边解决公司发展中的新问题，一边处理以前遗留的老问题，从房地产公司的基础建设从无到有点滴做起，以公司年度目标达成为方向，以公司团队建设为重点，以公司体系建设为保障，以公司日常管理为基础，展开集团公司的工作，通过自己的努力去解决公司发展中的几个问题：内外部资源整合问题，内部团队建设问题和制度流程体系的完善。10月份以后，总经理到位，我调整自己的角色，我的工作以围绕协助总经理工作，参与公司经营生产管理与决策展开。

本部门或本公司年度内部管理及团队建设情况：

(一)内部管理工作：

1、制度建设：作为常务副总，面对公司多项目管理的实际需要，我积极推进公司内部制度流程建设工作，在年初即定20__年为公司制度建设年，希望通过一年打基础，二年做完善，三年成系统的制度建设，完成公司三级业务流程的建设，今年在公司内部初步建立了一些应急的制度。

2、业务理顺：并在实际工作中，我积极引进人才，我主张解决问题从源头抓起，从模板建设防范风险，合同管理规范经营，通过成本管理逐步解决公司原来的遗留问题，根据公司发展的情况不断探索新的盈利模式。

(二)团队建设工作：

20__年5月我初到公司时，公司房地产专业人员非常缺乏，到20__年底，通过我的努力完成了总部高层队伍的建设，通过招聘面试20__年11月份，产品研发总监到岗，20__年1月人力行政总监到岗，4月营销总监到岗，6月工程总监到岗，7月份董事长引进财务总监，而在年初我就安排行政部与猎头公司，签订了高级人才引进的合作协议，10月份杨总正式到岗就职，至此完成了集团总部的人员组织工作。

另外，完成了南召公司项目总经理，内黄公司常务副总等项目高管的招聘。

对公司的团队建设工作，我做的工作还很有限，虽然我屡次在各种会议中提出“树正气，讲效益，公司利益高于一切”，在工作我始终是以身作则，影响了公司一批想干好工也是默默奉献，点滴做起，任劳任怨，公司的基础建设才得以初步达成。

年度目标管理情况：