在质量方面，项目部的控制相对较好，发挥了相关人员的作用，各尽其责。主体结构的观感质量受到了业主的好评。但在垫屋混凝土方面，出现了局部压碎的情况，未能及时控制。同时，也存在不是关键部位就不严格把关质量的问题。在今后的工作中，我们需要进一步提高全员的质量意识。在安全生产方面，我们将安全工作放在了首位。

我们将安全生产贯穿到整个施工过程中。公司领导对安全工作高度重视，相关管理人员具备了必须同时管理生产和安全的思想。这使得安全工作真正得到了落实，安全资料齐全，安全防护基本到位且有效。在分包队伍众多且交叉施工用电高峰时，我们做了大量的用电管理工作。在过去的一年里，我们的项目部没有发生任何安全事故。但在生活区分包宿舍的用电管理上，存在不细致、不严格的问题，私拉乱接现象普遍存在。施工现场个别部位的安全防护跟不及时，也存在无证上岗问题。这些问题的存在应引起我们今后工作中足够的重视，真正做到防微杜渐，把安全放在第一位。

在没有清单单价的特殊情况下，如何控制成本是我们项目部面临的一个新课题。我们在材料上实行分包，通过工长提量对比等方式进行成本管理。虽然我们在成本管理方面做了一些工作，并取得了较好的效果，但在管理上仍然存在不够细致的问题。在材料使用上，仍然有浪费的潜力可挖。成本是企业的生命，我们将继续提高全体员工的成本意识，加强各项管理工作，为公司争取更大的利润空间。

在技术管理方面，在图到马上施工、方案化整为零的情况下，我们满足了施工的需求。资料与施工同步，即使在施工面积大、测量任务繁重的情况下也没有影响施工的正常进行。

在领导的大力支持下，食堂达到了职工的满意程度，我们的生活越来越好。

一年来的工作实践让我非常高兴地看到，我们项目部的每个员工都取得了进步，都能在自己的岗位上发挥作用。团结精神不断增强，精神面貌有了很大的改观。大家严格要求自己，遵守纪律。有些员工在工作岗位上不辞辛苦，任劳任怨，不计时间和报酬，整天守在现场。有些员工每天晚上加班赶业务，不怕工作多繁杂，不管分内外都努力做好。所有这些让人欣慰，让人感动。还记得刚进场时，有些人对我们年轻人居多持怀疑态度，但通过一年的实践成果，我们证明了自己的实力。现在，我们可以自豪地说，我们能行！但在我们的项目部，也存在个别不和谐的音符，有些员工不愿意承担额外的工作，有些对自己要求不严格。我希望大家克服各自的不足，成为合格的土建人，成为优秀的管理员。

三、明年工作展望

20__年，我们将迎来新的一年，面临更加艰巨的任务。我们必须加强劳动组织，协调好各分包单位，克服以包代管的思想，做到忙而不乱，按照周保月、月保年的生产计划进行工作。明年的安全工作难度将大于今年。分包队伍众多，施工人员杂，工期紧迫，任务繁重，交叉立体作业频繁，施工用电范围广。安全生产更加艰巨，但我们必须树立安全第一的思想，预防为主，常抓不懈，确保安全生产。

四、对公司的发展建议

我希望公司在楼盘选型和市场定位方面多做调查、对比和分析，不要盲目、不要仓促，真正做到战无不胜、攻无不克。我愿为__地产的发展壮大贡献一份力量！衷心祝愿公司的领导和家人在新的一年里幸福美满！

领导年终工作总结致辞讲话稿9

在公司领导及各部室的大力支持下，客户服务部在20__年取得了一定的成绩，较好地完成了各项工作。回顾过去一年的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位。能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客，决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。因此，我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。我们制定了一系列规章制度，明确岗位责任，实行奖罚制度。

二、工作标准化

在处理纠纷的工作中，我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，要求高标准严要求。首先，我们注重查勘率。只要接到投诉或疑问，无论大小，我们始终坚持赶到第一现场，获取第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。

三、服务规范化

在各大商场的竞争中，服务的质量起着十分重要的作用。作为客户服务部，我们深知服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们将顾客服务工作放在了重要位置。我们组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎实地抓好客户服务工作，建立健全了服务制度和措施，规范了服务行为，注重细节。例如，客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来，我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责地完成了工作。

20__年已经悄然离去，我们的工作水平在这一年发生了日益变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后，我们要加强学习，努力提高业务技能，保持精诚团结、扎实工作、奋力拼搏的态度，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。

领导年终工作总结致辞讲话稿10

20__年度是_公司蓬勃发展的一年，公司所取得的每一点进步和成功，离不开全体员工的无私奉献。今天将由我代表公司，对20__年工作进行回顾，会议的主要任务就是客观总结_公司20__年工作，认真分析当前形势，对20__年的工作进行展望，动员公司员工进一步认清形势、统一思想、坚定信念、规范管理、求实创新、开拓进取，为全面推进_公司的健康稳定快速发展而努力奋斗。

回顾20__年，公司主要在以下方面开展了工作：

一、施工管理工作：今年竣工项目_个，在建项目_个，预重点竞标项目_个。

1、_项目：此项目为20__年竞标取得，现已施工完毕，进入交付。

①本项目总建筑面积为_平方米，可出售房屋面积为_平方米，商业用房_平方米，另有车库_平方米，阁楼_平方米，储藏室_平方米，会所_平方米，及物业用房_平方米，配电房_平方米，人防工程_平方米。

②本项目施工款按照与甲方签订的施工合同，已按照合同收到_%施工款，剩余_%工程款待__后结清。

③本项目施工中存在的问题：施工图多次修改、套型大幅度调整、绿化面积减少、房屋裂缝、综合验收经过了多次整改等，都反映出施工及管理的不规范，使公司浪费了财力及人力，希望公司员工在以后的项目中能严格要求自己，规范化管理及施工，保证项目的质量。

④本项目的优势：提前完成了施工计划，快速回笼了资金。

2、_项目：此项目为20__年竞标取得，正在施工中，现处于_阶段。

①本项目合同约定总建筑面积为_平方米，可出售房屋面积为_平方米，商业用房_平方米，另有车库_平方米，阁楼_平方米，储藏室_平方米，会所_平方米，及物业用房_平方米，配电房_平方米，人防工程_平方米。

②本项目施工款按照与甲方签订的施工合同，已按照合同收到_%施工款，下阶段施工目标为_，以便收取_%工程款。

③本项目施工中存在的问题：项目疏于管理、施工进度缓慢、材料供应不足、人力缺少等。当然不排除自然天气及资金短缺的原因，但希望公司员工能发挥主观能动性，建议好的管理模式、为公司节省资源，为下一步的施工打好基础。

④本项目的优势：开发商实力雄厚，施工款能及时到位。

3、_项目：此项目为20__年底竞标成功的项目，现正在前期准备及规划中。

4、_项目：此项目为本公司20__年重点竞标项目，望能拿下此项目，为公司创收。

二、基础管理工作。因今年施工点分散、管理人员流动频繁，公司办公室对此进行了整改。

1、强化各项目职能，提高服务意识。

①项目部负责人实行月工作计划报告、反馈制度，同时，将各项目部的月、季、年度报表的资金制度化，责任到人，以加强管理工作的有序性，增强管理人员的责任心。

②通过落实《承包经营考核办法》，工会、计生、社会治安综合治理等方面分工协作，齐头并进，以增强企业生存和发展能力。

③通过加强财务部门对项目成本的预测、预控工作，对项目进行综合评价，优化项目的控制及管理，争取更大效益。