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主播常用话术稿子1

我能理解；

我非常理解您的心情；

我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；

我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生

气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的

话，我也会很生气的，

请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

您说得很对，我也有同感；

给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

您的心情我可以理解，我马上为您处理；

“小姐，我真的理解您……”；

没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

先生，你都是我们**年客户了；

您都是长期支持我们的老客户了；

您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，

太抱歉了

先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非

常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问

题；

您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；

您需要—（换成）我建议…… 您看是不是可以这样……；

这样做主要是为了保护您的利益；