如果已经办理购物卡，就主动登记顾客资料，若顾客拒绝登记，我们告知：“如果您遗失了购物卡，有人捡到并来店里消费，我们会第一时间通知您；如果您发现购物卡丢失并第一时间通知我们，我们会根据您的卡号及电话为您留意，避免您的损失。

”2、顾客拒绝电话或短信服务：话术：用利益点吸引：1、还是用购物卡遗失的损失来告诫顾客；2、如果顾客的累计消费金额或积分达到我们的标准，我们会第一时间通知对方有礼品赠送或其他优惠活动；3、有新到店产品会第一时间通知顾客。

3、通过以上利益点告知对方，而顾客还是不愿意留下联系方式的：话术：那您如果保留购物小票，您再到店我们可以给您累积，如果金额达到我们的累积标准，我们会给您相应的优惠。

4、不办卡还想打折的顾客：话术：首先要看顾客购买产品金额，若达到我们的消费标准我们需要申请店长进行折扣或反点，前提是必须要登记客户资料，留下资料，就说留下联系方式是是要上报公司，因为店员是没有折扣权限的。

若不办卡，导购员:“办卡还是很合适的，您到我们任何一家店消费都可以给您做折扣和积分。

不办卡是不能享受优惠和积分累积的。

卡马上办好，不会耽误您太久的时间。

”5、你们店的东西比别家店的贵,,话术：现在同种类的商店的确很多，这也是有可能的，我们也不太了解其他产品的服务和保障。

但是，我们公司有产品准入制度，店里的东西都是来自全国各地的知名品牌，首先保证了产品的品质，同时，我们有良好的售后服务，从您购买这天起，就开始享受我们的服务（介绍服务方式，如送货上门，大力度返点、其他优惠）。

这样可以将很多无形的实惠再次反馈给消费者，所以我们在价格上还是合理的。

6、（店员推荐一款食物，顾客指着说）这也没吃过，也不知道好吃不好吃？万一不好吃就得扔了，还是不买了,,话术：（首先告诉顾客食品的大概口味：甜、咸、酸、辣,,）这款产品回头客是很多的，否则我也不会给您推荐。

至于口感，您可以先买一包试试，尝试一下，如果好吃可以再买。

7、你们的产品这么贵，都贵在包装上了，产品本身也就那么回事儿,,话术：中高端食品包装的确都很漂亮，您发现了吗，进口食品的包装做的都很好，这是因为首先要保证产品质量，不会在食用期内发生破损或霉变，一方面是国家对有机食品的包装有严格要求，达不到标准是不允许上市销售的。

您看我们的大米大部分都采用真空包装。

另一方面，我们生活品质的提高不仅仅是吃好的喝好的，我们的穿着也要由一个品质的提升，一个道理。

8、我自己看看，不用跟着，有事儿就叫你们,,话术：好啊，您看吧，我们产品有上千种，非常丰富。

不知道您是为自己选购还是为别人选购？我可以为您介绍一下，二楼还有部分产品的。

如果顾客还是不愿意接受服务，我们应等待两分钟继续介绍：话术：现在店里部分商品举行优惠活动，您现在购买还是很合算的,,（若顾客还是拒绝，导购员可以从其他方面询问，比如您原来来过没有、是否已经购买、是否住在附近,,从生活角度进行关心询问，顾客拒绝三次就不好意思继续拒绝。

)9、都是外地的品牌，你们没有自己的产品吗？话术：谢谢您对我们的关注，目前专卖店出售的产品为全国各地高品质、有特色的各色美食，现在这里会聚了十五个省市的名特优产品，还有进口食品，先供大家挑选。

待到今年下半年我们的自主产品会陆续上架。

我们非常欢迎顾客能提供一些好的建议和意见，从而完善产品质量及服务质量。

10、（有机标贴产品外）这有机标志都是你比们自己贴的吧？话术：这个您放心，我们绝对不会这么做。

我们店里所有的有机食品全部是国家认证的。

有机食品的认证期只有一年，第二年必须重新申报，有的厂家就把得到认证的标贴在包装上了。

三、关于产品

（一）、粗纤维谷物（米、面、豆、粗粮）

1、普通大米才三四块钱一斤，你们的大米几十块钱一斤，这也贵太多了，吃你们的有什么好处呢！话术：1）首先，有机粮的种植过程绝对禁止食用农药、化肥、激素等人工合成物质，也不允许食用基因技术。

普通粮食就可以使用；第二呢，对种植基地有严格的考核标准。

第三，有机食品的认证期只有一年，第二年必须重新报批才能上市。

2）现在的慢性病非常严重，像癌症、心脑血管病、糖尿病、肝脏病变等等，一方面是生活方式，另一方面就是气候及食物污染。

而食用有机食品可以大大降低此类疾病的发生。

若已经是亚健康人群，我们可以通过食用一段时间的健康食品来改善身体状态。

由其是孕妇啊、小孩子啊、老年人啊，身体已经不舒服的朋友,,2、糙米怎么吃好？可以提前一天洗好泡上(晚上泡第二天吃),泡米的水不要倒掉，和大米一起煮饭。

也可以泡一天后和各种米或豆子做"八宝粥"~~~做豆饭的时候只要比绿豆大的豆子都要泡一天。

也可以炖排骨时放到肉汤里。

3、糙米吃多了对胃不好吧？话术：粗纤维中营养含量较少，而且不易消化，但它能够对肥胖、高血脂、糖尿病等病起到一定的预防和治疗作用。

胃不好的人不要经常吃。

（二）、山野珍品（食用菌）野生木耳和有机木耳有什么区别？话术：野生木耳是在天然环境里生长的，与有机木耳没什么区别。有机的目的不就是追求无污染，无公害，环保绿色健康么。

（可以举一反三）

（三）、食用油品