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有机食品销售话术

一、产品基础概念

1、什么是有机食品？话术：根据国际有机农业生产要求和相应的标准生产加工的，通过独立的有机食品认证机构，如国际有机农业运动联盟(FOAM)认证的食品。

这些食品不论是动植物，他们的生产过程中不使用化学合成的农药、化肥、生产调节剂、饲料添加剂等物质，以及基因工程生物及其产物。

食用之后对人体没有损害。

因为对种植过程有要求，所以它的产量就低些。

要点：尽量用最短的话解释清楚，顾客是没有那么多时间听唐僧念经的。

2、有机食品与其他食品的区别2、话术：有三个区别：第一：有机食品在其生产加工过程中绝对禁止使用农药、化肥、激素等人工合成物质，并且不允许使用基因工程技术；而其他食品（除有机食品和绿色食品）则允许有限使用这些技术，且不禁止基因工程技术的使用。

第二：生产转型方面，从生产其他食品到有机食品需要2－3年的转换期，而生产其他食品（包括绿色食品和无公害食品）没有转换期的要求。

第三：数量控制方面，有机食品的认证要求定地块、定产量，而其他食品没有如此严格的要求。

3、这有机食品也太贵了，有机食品比普通食品的价格高啊？话术：是啊，一般高出30％—80％，有些品种，例如有机蔬菜的价格为普通蔬菜的2—3倍。

因为有机食品的种养殖成本就比普通食品高，同时不使用化肥、添加剂、化学农药或饲料，产品产量就大大降低。

发达国家的人保健意识比我们早很多，中国的有机食品大量出口满足国际市场，所以投入高产量少，还要满足出口，价位自然就高。

4、有机食品吃起来和普通食品有区别吗？话术：由于有机食品保质期较短，味道鲜美，不含农药、化学添加剂和转基因成分，特别建议：如果是生鲜类的，果蔬啊、鱼、肉啊，尽量鲜吃；如果不能及时采购，可以冷冻储藏（零下18度左右）；有机鲜鱼可以保存12小时左右，家禽24小时左右，有机红肉48小时左右，有机牛奶2-3天，有机鸡蛋1-2星期；果蔬不需要削皮，因为50%左右的营养素通常分布在植物表皮里，而且没有农药污染，不需要用洗涤灵长时间的浸泡，否则水溶性维生素会流失。

尽量生吃（粮食除外），如果加热烹调，用尽量低的温度或尽量短的时间；少放调料，因为有机食物本身的味道非常鲜美；如果用盐，第一选择是天然海盐，其次是低钠盐；（同时可以推荐我们的咸盐产品）5、绿色食品又是怎么回事儿？话术：绿色食品是在无污染的生态环境中种植及全过程标准化生产或加工的农产品，严格控制其有毒有害物质含量，使之符合国家健康安全食品标准，并经专门机构认定，许可使用绿色食品标志的食品。

6、绿色食品与普通食品相比有什么区别话术：绿色产品从种植到成品包装都是有国家标准要求的。

（1）绿色食品必须终止在最佳的生态环境中。

（2）绿色食品对产品实行全程质量控制。绿色食品实行"从土地到餐桌"全程质量控制，而不是简单地对最终产品的有害成份含量和卫生指标进行测定。

（3）绿色食品标志必须有政府授权专门机构管理的。

7、现在有好多的转基因食品，什么是转基因食品？为什么对人体不好？话术：为了提高产量，满足我们人口大国的需求呗。

转基因食品是利用现代生物技术，将某些生物的基因转移到其他物种中去，改造生物的遗传物质，使其在形状、营养品质、消费品质等方面向人们所需要的目标转变。

所以转基因食品存在很多的弊端：1.转基因食品存在毒素；2.引起人类致癌致畸或基因突变；3.导致人体出现过敏反应；4.引起食物营养结构失衡；5.使人体产生抗药性；6.使自然和生态环境失衡。

8、什么是原产地域产品啊？话术：都是各地区特色的产品，并依照《原厂地域产品保护规定》，经审查批准以原产地域进行命名的产品。

举例产品：。

9、还经营保健食品？保健食品咋都这么贵？话术：是的，我们店里的保健食品都属于高端的，比如林蛙油、雪蛤、海参,,。

保健食品是具有特定保健功效或者以补充微量元素为目的食品，还同时具有辅助治疗疾病的功效，对机体调解功能，对人体不产生任何危害。

二、关于顾客的购买心理

1、推荐办理购物卡及对顾客资料进行登记：话术：询问顾客有无购物卡，如果顾客拒绝办理购物卡，我们将购物卡政策告知顾客。

如果已经办理购物卡，就主动登记顾客资料，若顾客拒绝登记，我们告知：“如果您遗失了购物卡，有人捡到并来店里消费，我们会第一时间通知您；如果您发现购物卡丢失并第一时间通知我们，我们会根据您的卡号及电话为您留意，避免您的损失。

”2、顾客拒绝电话或短信服务：话术：用利益点吸引：

1、还是用购物卡遗失的损失来告诫顾客；

2、如果顾客的累计消费金额或积分达到我们的标准，我们会第一时间通知对方有礼品赠送或其他优惠活动；有新到店产品会第一时间通知顾客。

3、通过以上利益点告知对方，而顾客还是不愿意留下联系方式的：话术：那您如果保留购物小票，您再到店我们可以给您累积，如果金额达到我们的累积标准，我们会给您相应的优惠。

4、不办卡还想打折的顾客：话术：首先要看顾客购买产品金额，若达到我们的消费标准我们需要申请店长进行折扣或反点，前提是必须要登记客户资料，留下资料，就说留下联系方式是是要上报公司，因为店员是没有折扣权限的。

若不办卡，导购员:“办卡还是很合适的，您到我们任何一家店消费都可以给您做折扣和积分。不办卡是不能享受优惠和积分累积的。卡马上办好，不会耽误您太久的时间。

”5、你们店的东西比别家店的贵,,话术：现在同种类的商店的确很多，这也是有可能的，我们也不太了解其他产品的服务和保障。

但是，我们公司有产品准入制度，店里的东西都是来自全国各地的知名品牌，首先保证了产品的品质，同时，我们有良好的售后服务，从您购买这天起，就开始享受我们的服务（介绍服务方式，如送货上门，大力度返点、其他优惠）。

这样可以将很多无形的实惠再次反馈给消费者，所以我们在价格上还是合理的。

6、（店员推荐一款食物，顾客指着说）这也没吃过，也不知道好吃不好吃？万一不好吃就得扔了，还是不买了,,话术：（首先告诉顾客食品的大概口味：甜、咸、酸、辣,,）这款产品回头客是很多的，否则我也不会给您推荐。