答：膏状眼影含油份高，所以较适合皮肤干燥的顾客使用，油性皮肤使用粉状眼影，也可在使用膏状眼影前行涂上干粉，这样也可防止褶皱产生。

20．每次打上唇彩或口红，为什么时间一长会起皮？

答：一、因为唇部皮肤太干，在涂口红和唇彩之前涂上一层润唇膏，二、保持室内湿润、多喝水，少吃辛辣刺激性的食物，唇部无汗腺分泌需要做唇部护理，晚间用蜂蜜抹在唇部敷上保鲜膜，没有蜂蜜用营养霜也可代替，也可用热毛巾做热敷后抹唇膏，三、如唇部起皮，可做热敷后用软毛刷顺生长方向轻刷，后抹唇膏或唇油，不能用手撕拉。

21．为什么防水睫毛膏也往下晕染？

答：一、由于防水睫毛膏防水不防油，眼部皮肤分泌的油脂有可能被晕染，由此建议眼部周围拍少许干粉或散粉，二、由于上睫毛与下眼睑距离近，眼睛凹陷也可起晕染，可用睫毛夹把睫毛夹起。

22．有时打上粉底或粉饼爱在脸上浮着？

答：先做好皮肤的周期护理，定期去角质、做按摩、营养，可提高皮肤的吸收，二、用粉底前做好日常护理步骤，洁面后先用水、精华液、乳、霜、隔离再用粉底、粉饼，最后用保湿喷雾定妆，三、选择适合自己肤色的粉底时，可用乳液按比例混合使用，抹粉底后可用手心温度按压皮肤帮助吸收。

23．眼霜使用效果不明显，对任何品牌的眼霜失去信心。

答：选眼霜要有针对性，要适合你眼部形成的问题，不要失去信心，整个身体眼部最容易衰老，所以使用眼霜很有必要，一、分析眼部问题是细纹，黑眼圈还是眼袋，细纹是假性的还是真性的，二、推荐给顾客正确的使用方法和步骤，三、建议顾客注意眼部卫生适时做眼保健操，促进眼周血液循环，四、用眼霜前用温热毛巾敷眼周帮助眼霜吸收。

24．粉底液是否会堵塞毛孔？

答：我们的粉底肯有精密的生产工艺，并经过严格的品质检测，最大程度的降低粉底阻塞毛孔的可能性，其中我们的粉底所含的护肤成份还有改善皮肤和保护皮肤的作用，只要注意用专业的卸妆产品清洁就不用担心阻塞问题。

25．粉底液长期使用是否会长色斑？

答：首先选择质地好的粉底使用，在使用粉底前一定要做好基础护肤工作，特别是隔离很重要，另外正确的使用手法也很重要，必须做到彻底卸妆工作。

26．香水过期还能用吗？

答：首先我们商场上柜的香水都是保质期内的，决不出售过期香水，如果顾客家中香水过期，可以告诉顾客可以使用，但香味有所改变，还有不能用在皮肤表面，要喷洒在深色衣物或室内，车内。

27．面膜在脸上时间越长越好吗？

答：面膜并不是敷的时间越长越有效，首先根据自己品牌产品的说明介绍给顾客，因为不同功效的面膜敷用时间不同，还要根据室内温度，确定敷用时间，夏季温度高可适当缩短时间，冬季温度低，可适当延长时间，但一定要按说明使用以防时间过长引起相反效果。

28．睫毛膏伤眼睛吗？

为什么爱晕染却水洗不好洗？

答：睫毛膏不会伤害眼睛，睫毛膏防水不防油，晕染是由于眼部皮肤分泌的油脂造成的，卸妆时用卸妆液即可轻松去除。

29．防皱霜40岁以上才可以使用吗？

答：25岁以上就要使用防皱霜，25岁以后皮肤新陈代谢不规律，表情纹和假性皱纹比较明显，如果40岁再使用防皱产品，就没有好的效果，因为40岁后的皱纹都是真皮层弹性纤维断裂形成的真性皱纹，改善起来比较困难。

30．顾客说“随便看看”应该怎么说？

答：一、顾客确实是随便看看，可以给顾客留一定的时间、空间，不要离顾客太近或太远，顾客有需要的时候你可以随时介绍；二、顾客有购买动机，你可以用产品活动，新品来吸引顾客，给顾客试用感受效果，也可以从顾客服装其他方面与顾客答话，然后介绍产品。

31．效果不明显能退货吗？

答：要用自己专业的商品知识打动顾客，给顾客介绍皮肤表皮代谢的周期一般为28天，皮肤真皮代谢周期为42天，但每个人的肤质不同，每款新产品的针对性不同，保湿产品效果明显快，一些养白去皱产品是一个改善过程，就像我们的皮肤变黑衰老，都是一个过程，并不是瞬间的，所以无论哪个品牌的护肤品都要使用一段时间以后才有效果，千万不要把自己的皮肤当试验田，几天换一个品牌，那是对皮肤最大的伤害。

32．退货为什么要开医院证明？

关于过敏要出具医院证明，因为过敏原因有很多，要证明只是为了证明您是使用了本产品引起的过敏，再说退回的产品已不能再销售，只能退回厂家，厂家规定必须有医院证明才会同意调换，否则不予退货。

33．“你是什么品牌？

没听过不敢用”，该如何回答？

答：用自己的品牌理念影响顾客，用自己的品牌发展史说服顾客，用自己产品特点和良好品质打动顾客，用自己周到的服务换来顾客的信任，积极为顾客试用产品，让顾客亲身体验自己品牌产品的特点，事实胜于雄辩。

34．这品牌用了两套了，效果不明显，当时介绍的挺好，不想用了怎么办？

答：一、首先问一下顾客的使用量和方法，根据季节适当添加不同的护肤品，二、皮肤需要自己的吸收过程，再说自己天天照镜子看不到明显的效果，但是如果真的停用了，就会发现皮肤不如从前了，化妆品属于保养品，慢慢使用皮肤会改善的。

35．产品挺好，不过瓶数太多，没时间用？

答：每个产品都有不同的功效，对皮肤的作用也不同，每一瓶都有承上起下的作用，缺一不可，如吃饭一样，只吃单一的食品，不能补充体内的营养，营养均衡身体才会健康，化妆品也一样，天气变冷，如果不穿秋衣，只穿毛衣那是不舒服的，这都是一样的道理，每天坚持使用，习惯就好了，也不会占用太多时间。

36．周护理时皮肤好，不做了皮肤衰老的更快吗？

答：不会的，周护理可以深度清洁皮肤，促进肌肤的血液循环和新陈代谢，也是皮肤的营养大餐，可以提高皮肤弹性延缓皮肤的衰老，毕竟人的年龄越大，皮肤的生理机能会慢慢衰退，但只要坚持做周护理可以延缓皮肤的衰老。

37．“再给一瓶赠品，不然就不要了”答：首先用产品的特点来吸引顾客，不要因为一个小赠品失去一个用好的产品的机会，其次告诉顾客我们的赠品配送是有额度的，可以用自己柜台上的POP或赠品登记记录展示给顾客以便来说服顾客。

38．专卖店的产品和我们的一样，但活动力度不一样，怎么办？

答：首先否定外面有专卖店这一说法，告诉顾客我们的专柜是厂家在德州的唯一指定销售专柜，在外是不设专卖店的，外面所谓专卖店不过是个体经营小店，他们的进货渠道和我们一不样，是很难保证质量的，我们不能因为一些小便宜而用一些质量不能保证的产品，万一把脸用坏了怎么办？