对于部分初进美容院护理的顾客,往往期望很,诱使顾客多花钱,这种杀鸡取卵的方法只,既"信"字当头,又能做好服务和经营,语美容师的语言艺术,单从方法、技术去解释,似乎很虚、很玄,很难有具体的标准去进行操作,但却又是非常重要、非常实际、非常有效,甚至关系到整个美容事业的发展和提升。

只要在日常工作中细心去领会、去琢磨、去总结,一定能掌握因人、因事而异的"说话"方法。

参考资料二掌握语言护理的技巧言语护理,通俗讲就是咨询顾问,美容师无论技术再怎么高明,如果不掌握好言语护理这门学问,一样会流失许多客源,得体、恰当的评议护理能消除顾客尤其是初次上门顾客的紧张与不安,使她们放松,并对美容院及美容项目产生亲切感和积极的参与性,所以,作为一名专业美容师,为了让每一位顾客都能够得到真正所需的护理服务,高兴而来、满意而归,就必须在掌握娴熟技艺的同时,担任好咨询顾问的角色。

咨询顾客的效果体现在:1、"语言"魅力发挥到极致;2、化妆品的有效用及心理效果发挥至最高;3、有效提升技术效用。

初次咨询至关重要,应特别注意以下几点:1、必须使用让客人产生信赖的肯定语气。

对于初次来美容的顾客,美容师肯定的评议态度能消除其不安疑虑这里我们举一个例子,从对一位即将结婚的准新娘的咨询方式中,并对美容师产生信任感。

,可以看出肯定式咨询与否定式咨询产生的效果截然不同。

A、肯定咨询法,产生下面效果,还有一个月时间,绝对足够了,我会尽力为您服务,请放心吧。

这样一种肯定的语气表达,化妆品批发,能让客人安心,并充满信心与希望。

B、否定咨询法,产生负面影响"啊,只剩一个月了吗?"这样的问话一定会让顾客顿生"那怎么办呢?是不是来不及了呢?"的不安,很容易产生负面效果,使顾客对美容师及美容院出现失望情绪。

2、努力消除客人的不安让客人感觉到她是最重要的人,尽量平衡其心理状态,消除她们的不安与疑虑,有些客人不喜欢在咨询时被人问一大堆问题,或是担心别人怎么看待她。

美容师如果在初次咨询时不能消除客人的不安心理,对接下来的服务会带来许多不必要的障碍。

3、让客人安心倾吐客人在叙述时,你一定要专心倾听,不可心不在焉或是左顾右盼,表现出不耐烦的样子。

牢记专业咨询顾问的座右铭就是"专心"二字。

咨询步骤及重点(1)目的:首先应了解客人来店的目的:A、以祛除眼纹眼袋黑眼圈的。

B、为了美白而来的C、咨询并体验专业产品的护肤效果等。

(2)指导:接下来便是需从与人的谈话中了解其生活环境、生活习惯、饮食等方面的情况,并适当给予其居家时的一些保养建议,和客人建立良好的沟通关系。