因为哪件事你才产生了这个情绪？这件事能解决吗？有什么样的解决 方式？为什么会有这样的情绪？你觉得你最在意的点在哪里？如果把 这件事放到明天或者一周以后看，还重要吗？如果我现在去做一件别的 事，会对这件事的解决有帮助吗？如果对别人转述现在的情况，我可以

在五分钟里说清楚吗？

然后，试着把这件事对一个你信任并且敬佩的人转述一次，90%的情况

下 ， 它最终会让你淡然一笑。

很多主播都喜欢隐藏自己内心真实的想法 ，有时甚至习惯自己欺骗自

己 ，而反问能让你自己的内心无从隐藏 ，正面积极的去解决情绪问题。

只有清楚地知道自己情绪的起源和因由 ，才能更快速地解决掉负面情

绪。有时 ，需要对自己再狠心一点 ，不要逃避糟糕情绪。

2.与其沉浸在糟糕的情绪里 ，不如去运动

人在运动时，大脑中会分泌一种可以支配的心理和行为的肽类。其中一 种叫做“ 内啡肽”的物质 ，科学家称之为“快乐素” ，它作用于人体能

使人产生愉悦。

小编建议，主播们愤怒时可以练拳击，压力大时可以练瑜伽，抑郁悲观

时可以去跑步 ，难过悲伤时可以去游泳等等。

但要注意，情绪不佳时的运动不能太过剧烈，切记不要让自己受伤，反

而得不偿失。

3.试着去耐心的交流

一个优秀的主播除了有极佳的卖货能力，一定是要有和粉丝良好的交流

和对粉丝充足的耐心的。

卖货卖的是货 ，但服务的是消费者 ，无论你的货有多“硬”，情绪服务 也是很重要的，要是说一场直播最重要的是什么，我觉得销售技巧、内 容精彩程度、货品性价比都要往后稍稍，服务好才是王道，而服务好的 前提就是得时刻调整好自己的情绪。线上直播不同与线下，电商直播对

于即时服务似乎没那么看重 ，消费者的体验度也普遍比较低。

但是随着电商直播的愈加成熟，人们会越来越看重服务这一块，尤其是 情绪服务，有时候你的耐心细致的交流比你的货“硬”能带来的粉丝会 多很多 ，为什么呢 ，因为耐心的交流会带来一种“情绪侵染”，情绪是 有反噬性的，你对粉丝耐心细致，时间久了粉丝也会对你直播的内容产 生耐心，如此一来，不仅能下意识的调整好自己的情绪，也能充分的调 动和认知粉丝的情绪。要记住“人、货、场”排在首位的永远是人 ，以

人为本 ， 以耐心的交流付诸于消费者 ，让情绪服务最大化。

4.深呼吸

主播们可千万不要小看深呼吸的作用。 由于情绪的调节在于“方寸不 乱”。而所谓的“方寸”指的在身体前面中线与胸前间交汇处 ，当负面 情绪产生时 ，用手感受这部分紊乱的气息 ，深吸一 口气冲散紊乱的气，

然后使其井然有序，然后深呼，将气吐出，循环几次就能变得平静下来。

5.当你感觉情绪低潮时 ，不妨稳下来 ，重新审视一下自己

调整心态 ，从一种对抗的逆反心里变成虚心接受的态度。 “偏听则暗，

兼听则明”，倾听多方面的意见，才更容易明辨是非，做出理性的判断。

向质疑你的人（粉丝/家人朋友等）提问 ，确认关键信息的准确性以及 自己是否完全理解 ，弄明白他们到底想表达什么以及为什么要说这些。 以“是否对直播目标有益”为判断准则 ，而不是暗自揣摩“他是否是在 针对我” 。每个人都有各自不同的出发点 ，尝试从新的立场看待问题，

你也许会有不一样的感悟。

思考质疑与批评。如果确认对方的批评是正确的、有益的。那么不要犹

豫 ，“马上采取行动”才是接下来要做的事情。

情绪管理的具体步骤

有竞争的地方就有二八定律，通过自身努力能够跑出来的主播，指的是 腰部以上的主播，不会超过 10%，top 级别的主播更是凤毛麟角，这就

是淘宝直播江湖残酷的竞争格局。

人人都想得第一，但第一的位置只有一个 ，除了天资和努力，主播情绪

的管理最为关键。

说完了情绪管理的技巧，那么这些技巧该怎么运用到直播的各种场景里 呢，接下来小编就直播前中后情绪管理的具体步骤做一个简单分析和说

明。

直播前的情绪调整