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主播手册直播技巧

观 点 ：直播的目的不是销售商品，而是通过直播吸引粉丝构建 店铺发展的持续动力。展示的不是商品，而是主播的品味。主播的重 点工作是利用好直播工具宣传良好的搭配技巧及时尚观点来引导潮 流，吸引粉丝持续关注，换而言之是粉丝运营。在直播过程中切勿

过度宣传商品，而应该宣传主播的时尚特质。

一 、直播准备工作

1.时 间 选 择

根 据 淘 宝 流 量 数 据 ，早 上 10-11 点、晚 上 20-22 点 为 流量高峰期 ，直播应该在此时间段。若直播时间无法发生 在 此 时 间 段 内 ， 应 该 将 预 热 时 间 安 排 在 此 时 间 段 。预 热 时 间 不 宜 过 长 ，30 分 钟 -60 分 钟 为 佳。否 则 前 期 积 累 的 客 户

容易流失。

2.商 品 准 备

在直播前 ，尽量将即将主要推荐的商品信息和价格信 息掌握 ，根据商品属性 ，提前制定商品价格并生成相应的

商品链接。

二 、 直播预热

预热分为前期预热和播前预热。前期预热是指通过微 博 、微信 、短信及店铺等方式将直播信息传达给顾客 。播

前预热是指在播放前一个小时内预热。

1.前 期 预 热 各 方 式 建 议

预热渠道预热时间安排预热内容安排

微博滚动直播，可采取每日提醒一遍的方式除了简单直播信息以外，还 可在微博做直播品牌、品类调研，提高粉丝参与度。

微信直播前 15 分钟通知微信好友前去围观

短信直播前 15 分钟通知微信好友前去围观

店铺直播前 2-3 天开始预热1.客服话术2.店铺 banner 广告

2.播 前 预 热

播前预热应该以与粉丝娱乐互动为主 ，可以设计一些

营销类型的活动 。 可采取的活动如下：

（1）优惠券

在预热期间，发放 1 分钱抵 10 元或者其他金额的优惠劵。正式开 始直播后优惠劵链接下架。客服根据拍下优惠劵的信息，将优惠劵发 放到顾客淘宝账号。优惠劵发放金额与直播产品特性有关。货值越

高，优惠劵金额越高。

（2）礼品

赠送小礼品的方式可以多样化 。 例如 ， 采用与发放 优惠劵相似的方案将优惠劵替换为小礼品 ；回答问题赠送

小礼品 ； 加微博领取小礼物等。

三 、 直播过程

1.直 播 人 员 安 排

在 直 播 过 程 中 应 该 重 点 展 示 商 品 ， 共 需 要 2 名 助 理，

分 别 是 1 名 屏 幕 助 理 ， 1 名 客 服 助 理。

相应工作人员的责任为：

屏幕助理 ：主要在淘宝直播屏幕提供服务 ，包括但不 限于回复屏幕上顾客的问题、帮助直播发布相关信息、引 导 粉 丝 进 行 关 注 操 作 等。此 外 ，还 需 要 将 商 品 信 息（价 格、 材质等 ）发送给客服助理 ， 同时 ，将客服的信息反馈给主 播。屏幕主播必须将直播过程中的每一款都截屏下来发给

客服助理。

客服助理：回答顾客对商品的提问，并引导顾客下单。

2.主 播 直 播 技 巧

（1）提前设计好直播路径，直播过程不走回头路。

例 如 ，outlet 直 播 可 按 照 清 仓 区 ，新 款 区 等 区 域 逐 个 区直播 ，直播过程中不返回介绍直播过的商品。主播将每