个区域的折扣等商品信息高速屏幕助理 ，屏幕助理帮助主

播在直播过程中介绍价格及宣传该区域的产品特点。屏幕 主播在主播介绍完毕一个产品后截屏 ，并将产品信息传送 给客服助理。若粉丝询问其他直播过区域的情况 ，屏幕助

理及主播应该引导粉丝咨询客服助理。

（2）注重产品，深入展示。

直播过程中 ，主播应该选择具有卖点的商品详细介绍， 尽量展示商品的细节 ，今后可将该视频放到商品详情页以 宣传产品。在展示商品的时候，应该展示商品的货号信息，

方便客服助理在网上搜寻信息。

（3）引导粉丝关注，提高人气。

在 直 播 过 程 中 ， 应 提 醒顾客关注微博或者直播账号。

（4）主动与粉丝互动，提高忠诚度。

在直播过程中 ，应时刻关注粉丝的问题。除了屏幕主 播回答粉丝的问题外。主播也应该在适当的时候对粉丝的

问题进行响应。

四 、 直播后期维护

直播积累的淘宝粉丝应尽量引导到微博和微信 ，甚至

微信公众号。

建议微博和微信公众号。微信公众号比较好管理 ，也

能够容纳足够多粉丝。

微博方面 ： 将录制视频切成片段 ， 并在直播后发布， 方 面 顾 客 查 看 （微 博 有 上 传 视 频 功 能 ） 。 也 可 以 将 采 购 商

品拍摄图片 ， 发布于微博。

微信公众号方面 ：一周发布一次直播商品集锦 ， 引导

微信顾客微店下单。

Tips：

1.在 预 热 前 应 印 刷 印 有 微 博 账 号 的 标 签 放 置 在 易 于

看到的位置 。例如 ，扇子 、饰品等定制品上 。初期可以印

在纸上。

2.给 屏 幕 助 理 配 置 平 板 电 脑 及 蓝 牙 键 盘。

3.注 册 直 播 客 服 号。

4.直 播 展 示 的 款 式 上 限 为 50。

5.直 播 购 买 的 商 品 不 提 供 无 理 由 退 换 货 服 务。

6.如 果 提 前 没 有 具 体 的 商 品 信 息。可 以 拟 定 计 算 公 式。

例 如 轻 奢 箱 包 ， Coach 和 MK 等 为 税 前 价 格 *10。 针 对

大包，

该价格可提供直邮服务 ；手腕包等低金额商品只能中 转 。化妆品类应该提前计算价格 。服装类一律中转 ，价格 为 商 品 价 格 *10+国 内 运 费。每 次 直 播 之 前 应 重 点 讨 论 商 品

定价问题。

7.直 播 至 少 提 前 2-3 天 确 定 直 播 商 品 的 内 容、预 热 方

案等 。 建议形成书面材料讨论。

8.建 议 一 周 一 次 采 购 现 场 直 播，N 次 非 采 购 现 场 直 播。

非采购现场直播可以随时开始。

9.使 用 合 适 的 视 频 录 制 软 件 ，在 直 播 之 后 ，美 工 对 视

频进行剪辑处理 。 形成各商品的展示视频。

10.主 播 身 上 穿 戴 的 配 饰 也 可 以 作 为 营 销 亮 点 ， 例 如