回答用户的问题,并且可以在线指导用户如何在手机上领取优惠券。
4、粉丝:“怎么不理我?一直不回答我的问题?”
主播答:“没有不理哦,弹幕太多刷得太快,我看到一定会回的哦,请不要生气哦!”
对于一些用户的吐槽和抱怨,要及时安抚;如果是产品出现问题,可指导用户找售后处理。
5、“王一博粉丝在不在?”
这个可以针对明星代言的产品,召唤出粉丝,用粉丝提高直播间热度。
6、“感谢XX哥送的100个掌声,还没停吗?150个了,200个了,哇,炫迈牌的掌声完全停不下来!非常感谢。”
如果有粉丝在直播间打赏主播,一定要即时播报并表示感谢。
四、成交话术
直播的最终目的是”卖货“,在和用户互动中把货卖出去。
1、“这款产品之前我们在XX已经卖了10万套!”
通过产品的销量体现产品的可靠性,暗示用户产品没有问题,用具体的数字体现产品受欢迎。
2、“我自己就在用,已经用了10瓶了,出差也天天带着!真的特别好用!”
把”自用款“抛出来,为产品做担保,提高信任度。但千万不要每一个产品都说自用款,否则就不真实。
3、“天猫旗舰店的价格是79.9元一瓶,(旗舰店价格——价格锚点)我们今天晚上,买2瓶直接减80,相当于第1瓶79,第2瓶不要钱(直播低价),再给你多减2块,我再送你们雪花喷雾,这1瓶也要卖79块9毛钱(超值福利,买到就是赚到)。”
一层层的福利攻击,以及附赠福利,让用户无法抗拒,觉得不买就亏了。
4、“老板你看粉丝这么热情,今天的粉丝都非常信任我们,也非常希望能够多给一点福利。这个产品我们再多送十件行不行,如果行的话,我们就让客服上链接。”
假装与老板营造出吵架、砍价的情景,让用户感觉到直播在努力的为他们争取福利。
5、“真的是最后2件了,喜欢的宝宝抓紧拍,因为这个系列的以后不做了。”
6、“我们直播间比免税店还便宜!”
制造产品的限量、稀缺感和紧张感,并且不需要找代购就能买到好货。
五、催单话术
引导下单还不足以让粉丝忍不住剁手,在人气旺的时候就可以开始催促粉丝下单了。
1、“不用想,直接拍,只有我们这里有这样的价格,往后只会越来越贵”。
对粉丝发出行动指令,并且暗示在这里购买才是”最划算“的,以后买就要付出更高的成本,制造出紧迫感。
2、“今天的优惠数量有限,只有100个,这款衣服这个颜色就只有最后件了,卖完就没有了!”
3、“还有最后三分钟,没有买到的宝宝赶紧下单、赶紧下单。时间到了我们就下架了。
限制优惠数量、产品件数、优惠时间,都是为了制造产品稀缺感,催促用户下单。
4、“今天只限在我的直播间有这个价格,站外都没有这个价格。”
5、“这次活动的力度真的很大,您可以再加一套的,很划算,错过真的很可惜。”
反复强调产品的价格优惠力度,并且附带赠送产品,不让用户产生”比价“的犹豫。
6、“宝宝们,我们这次活动的优惠力度是今年最大的了,现在拍能省XX钱,直播间还赠送一个价值XX元的赠品,这个赠品也非常好用。喜欢的宝宝直接拍。”
加赠小礼物,超出用户的预期,还能达到更好的效果。
六、下播话术
1、“感谢XX位在线粉丝陪到我下播,更感谢从开播一直陪我到下播的粉丝XXX,XXX(榜单上的一一点名就行),陪伴是最长情的告白,你们的爱意我记在心里了。”
对粉丝的陪伴表示感谢,可以对直播间停留时间长,活跃频繁的粉丝昵称念出来,一一表示感谢,让他们感受到你的真诚。
2、“今天的直播接近尾声了,明天晚上XX点~XX点同样时间开播/明天会提早一点播XX点就开了,大家可以点一下关注哦,各位奔走相告吧!/明天休息一天!后天正常开播!”
在下播前还有一个重要的事情,那就是对下次的直播进行预告,或者可以把一些优惠活动提前告知,让粉丝有期待感。
3、“我马上就要下播了,希望大家睡个好觉做个好梦,明天新的一天好好工作,我们下次见。”
好像直播能持续获得好的效果,除了给粉丝推荐优质的产品外,主播的人格魅力也是关键。好的主播能获得粉丝的喜爱,愿意在直播间卖东西。所以,下播前记得给粉丝送上你最真挚的祝福。