许多导购喜欢什么都顺着顾客说，顾客说颜色深就推荐颜色浅的，顾客说太紧就拿大号，顾客说衣服太厚就找薄面料。

导购：是的，我们这款的设计确实是稍微贴身一点，不过因为您身材好，所以穿起来其实更有味道，这样显得特别时尚。如果宽松的话就没有特色了，再加上我们的面料都是特别挑选的，弹性好，您穿几次就习惯了。我们上个月就有一个老顾客，她一开始也和您一样习惯穿稍微宽松点的衣服，现在您叫她穿宽松的她还不喜欢呢。

情境14 算了，我觉得这件衣服，穿在我身上有点显胖

导购：其实丰满一点是一种福气。看您笑脸迎人、红光满面的样子，生活一定过得很优裕、很快乐，很多人求还求不来呢。再说这件衣服本身就很适合您的气质，您看……（介绍衣服优点）→导购：您说您感觉这件衣服穿起来显胖，请问是哪方面令您有这样的感觉，颜色、款式还是面料的问题呢？

情境15 我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气

导购：是的，这款看起来确实稍微显得成熟一些，不过因为您是希望在办公场合穿，所以成熟一点会显得您比较职业化。其实这样的穿着反而有利于您更好地开展工作，今天上午就有位职业女性刚买了一件这个款式的呢。

导购：哦，小姐，我在服装行业做了快五年了，您希望听一下我的意见吗？（针对沟通良好的顾客）基于您的身材、皮肤及职业考虑，我个人认为这款衣服您穿起来比较合适，一点都不显得老气。这种花色给人的感觉是……颜色给人的感觉是……款式给人的感觉是……您可能平时比较少穿着这一类款式的衣服，所以不习惯而已。其实您只要试一下效果就出来了，来，小姐，这边请……（引导顾客试衣）

导购：是的，这一款确实是比较成熟一些，那么您希望穿起来是什么样的感觉呢？您告诉我，我再来给您参谋一下，好吗？我相信一定可以找到适合您的衣服！

情境16 我确实喜欢这款，但我同事，也买了一套，而且又在同一办公室

导购：是吗？哇，那真是太好了！我们这款衣服确实卖得非常好，这款的特点是……所以很多人都非常喜欢。不过我个人觉得这一款最适合您的颜色其实不是蓝色，我认为白色和红色都比较适合您，您试一下就会感觉到的，来，小姐，这边请……

情境17 这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定

导购：小姐，那您今天不带朋友来真是太可惜了！这件衣服您穿起来简直就像为您量身订做的一样，价位也不高，只是我比较担心您下次来的时候还有没有这个款，因为我们这款衣服卖得比较快。上次有个顾客看好一款衣服，仅仅晚了两天，结果就没有了，调货也调不到，害她懊恼了好久，搞得我们也很不好意思。所以我建议，您要是喜欢，还是今天拿，来，我帮您拿件新的吧。

导购：那好吧，我尊重您的决定。只是我觉得这件衣服不管是在款式上还是颜色上都非常适合您，但我也怕自己还有解释不周或是怠慢的地方，所以我想请教一下是什么原因让您现在下不了决心呢？

情境18 算了吧，别蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适

导购：小姐，请问是什么地方让您觉得不合适呢？→哦，原来如此，是这样的……（针对顾客问题加以解决）

导购：小姐，您说得确实有道理。其实我们这里还有几套最新到的新款很符合您的要求，我相信您看完后一定会喜欢的。您稍等一下，我去把衣服拿过来。

情境19 大街上经常碰到很多人穿同一款，真不敢买你们的衣服

导购：您说的这个问题之前也有顾客跟我们反映过，如果是我看到别人穿和我一样的衣服，我的感觉也不会很好，所以您这种心情我可以理解。当然话又说回来，一般大众化一点的款式或多或少地都会有重复发生，再加上我们价格公道，质量又有保证，所以卖得非常好，这种重复率就更加难以避免了。不过，我们这里有几款限量版我认为不仅适合您，而且重复率不高,并且也都很适合您的身材与皮肤，来，请跟我这边来，我给您介绍一下……

情境20 算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多

导购：是吗？可见您对这种风格的衣服还是比较关注的，所以一眼就注意到了。老是穿同样风格的衣服，变化性就比较小，所以您也别老是关注那些风格类似的衣服了。我帮您介绍一些适合您但风格有些变化的衣服，您可以试穿看看，适当改变一下自己的着装风格或许会让您有新的体验。来，小姐，请跟我到这边来看看……

情境21 这个颜色的衣服不行，我穿不大合适

导购：请问一下，这个款式您喜欢吗？（探询顾客不喜欢的原因，如果喜欢款式）是这样的，这个款式用这个颜色是因为它有……的设计，所以，用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，只是您可能不习惯， 其实以您的肤色来说，我认为您特别适合穿这样颜色的衣服，您穿起来一定好看……来，您先试试就知道了。因为……

情境22 顾客试衣的时候，其实尺码，很合身，但顾客觉得还是小

导购：除了不合身之外，款式和颜色等，您觉得如何？→（款式、颜色还可以）哦，那您之前是不是大多喜欢穿宽松一些的衣服？

如果是这样那就难怪了，因为您之前的穿着习惯，所以您会以为不合身,其实不会的，只是心理上不习惯而已。其实这款衣服如果宽松就不容易体现出它的特色,以我们的专业眼光来看，不仅合身，而且很有特色→要不我拿大一号的给您试试，您可以作个比较，您稍等一下。

情境23 我不喜欢这款衣服，看起来太老土了

导购：小姐，非常感谢您的坦诚，您是第一个这么说的顾客，是什么原因让您觉得看起来显得老气呢？→哦，原来如此。是这样的，其实这个款式穿起来并不显老，因为我们的设计是针对××顾客，设计上选择了××花色。所以穿起来不但不显老，可能还会显得更加年轻呢。衣服一定要试穿才知道效果，来，这边请。来，您穿上看看，感觉应该就会不一样了。

导购：小姐，请问您为什么感觉这款衣服穿上后会显得老气呢？→哦，原来如此，那您比较喜欢什么样的款式呢?（转往其他款式介绍）

情境24 你们的衣服款式还不错，可为什么颜色都那么深呢

导购：您这个问题提得很好，我们这款休闲系列颜色确实略深。我们的设计师最主要的考虑是要使顾客在活泼中带点稳重和自信，所以颜色稍微深一些，其实它特别适合像您这样的白领一族，在轻松休闲当中不失稳重！

导购：是的，这款衣服颜色确实有点深，其实我们这边还有几款颜色淡一点的休闲系列也特别适合您。小姐，来，这边请，我来帮您介绍一下（根据顾客的喜好去推荐，不用总在一个问题点上纠缠）

情境25 我感觉牛仔系列穿起来不上档次，并且还有点像劳动布

导购：呵呵，您这个问题提得非常好，我们以前也曾经有一些老顾客反映过类似情况。确实在某些非正式的场合比较适合穿这种牛仔面料的休闲服，但在正式的商务场合就显得不是那么得体了，所以这主要还是要看您个人的穿着场合以及喜好来决定。请问，您这次买衣服主要是想在什么场合穿……您一般都喜欢什么风格的服饰？

情境26 你们的衣服怎么这么花呀，都找不到适合我穿的

导购：小姐真是有眼力，很多人在第一眼看到的时候都会觉得这款衣服有点花，其实这是今年最流行的花色，这款也是我们最近卖得非常火的一款，因为它的款式与颜色刚好吻合了今年的流行趋势，时尚感比较强。可能您之前穿衣服比较稳重一点，其实我建议您可以尝试一下，换一换风格也不错。我认为以您的皮肤和气质，穿这种带小花点的衣服显得更有时尚感！小姐，衣服是一定要穿在身上才能知道是否好看，您可以穿上试一下效果如何，买不买没有关系的。来，试衣间在这边，请您跟我来……（引导试衣）

情境27 你们的款式怎么越来越年轻了，都找不到适合我穿的

导购：您对我们品牌的衣服真是了解。不过您可以放心，虽然我们的服装比以前偏年轻化一点，但对您来说还是很适合的。第一，这样的设计迎合了目前市场上的潮流；第二，我们只是在原有风格基础上为适应流行需要而做出一些很小的调整，改变不大；第三，最重要的是，因为您本来就很年轻，而且有活力，所以现在的款式、风格非常适合您。

导购：您真心细，一定是我们的老顾客吧，一点细微的改变您都能观察得出来。其实这一点您大可不必担心，因为我们服务的主要对象还是老顾客，所以我们的改变都是在原有的基础上加入一点点流行元素，顾客除了可以保持过去的风格之外，还可以多一些年轻的变化，反而显得更有朝气。像您就非常适合，因为……

情境28 你们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的导购：是的，您眼光真厉害，我们这儿的衣服确实不是很多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，每件都有自己的特色。不过有几款我觉得非常适合您。来，我帮您介绍一下吧 。请问您平时都喜欢什么样的款式？ 请问您是想看看上衣还是…… 您们家的配饰产品为什么那么少

1． 假如你店铺配饰产品齐全：小姐，我们店里的配饰产品不少啊，请问您需要的配饰是包包、首饰、还是腰带。（探询需求），带到顾客需要的地方去。（边走也可以讲是我们的展示方式，给您造成错觉感觉很少）假如她感觉款式不多，您要针对顾客的气质去推荐合适的，要强调货品虽少，但是都是精品！