迈高： 哦，是吧，感觉怎么样呢？（可以问妈妈关于宝宝吃奶粉有没有上火、腹泻、便秘、··等育儿情况）

顾客： 还好，没什么问题，（有些上火、便秘、腹泻、 ··）

迈高： 其实，不同品牌的奶粉营养成分的高低不一样。你也可以选择一款更适合你宝宝的奶粉， 6 个月后体格和发育进入快速生长期，宝宝也容易生病，因为母体带来的免疫因子也消失了。我们奶粉是澳大利亚原装进口的，是全球第二 大乳品企业。特别添加了 IGG 、IGA 可以增强宝宝免疫能力，另外还添加了益生元、乳铁蛋白、唾液酸、糖聚肽· ·。它可以促进宝宝肠道吸收还可以帮助记忆力，妈妈你觉得怎么样呢？

顾客： 没听说你这个牌子呀

迈高： 小姐，你都没听说过我们的牌子，那是我们的工作还没做到位，是我们

的错。不过没关系，今天你来了可以了解一下，你说是吧？宝宝应该吃 2 段了吧（首先降低身份赢得顾客好感）

迈高在澳大利亚有 100 多年的历史了，在世界 100 多个国家都有迈高的乳品，在中国的山东、湖北、上海、青岛、北京等· ··全国大部分省市都有迈高的奶粉，不知道你平时有没有看电视？我们都有荧屏广告播放的， （湖南人一般基本上都是看的湖南台，其他的频道很少去留意，一般有到广告时间的时候马上就会换台，不会留意广

告）在今年我们也会在湖南台上广告的。 （说话语气亲和力要强，像跟朋友聊天

一样，面带微笑）

①顾客： 那倒是 .到时候去注意下。（说到这里，说明顾客对产品有点兴趣了，我们可以继续说产品的卖点了） （有 2 种顾客）

②顾客： 还是不要了（这时候你还是可以把她带到需要奶粉跟前，帮她拿奶粉，这样她也会对你产生一种信任。你就可以把我们奶粉资料递给她跟她说，你可 以把我们资料带回去多了解一下。同时可以留下她的联系方式以方便跟踪，如 果有试用也可以送给她，告诉她转奶方法。顺便再重复说我们产品卖点，同时 你可以告诉她你的电话，跟她说你如果有喂养方面资询的或者卖场活动的都可 以打你电话）

迈高：（这时候就可以拿起我们奶粉）你看我们的奶粉你可以看下我们的迈高奶 粉，它富含 60 多种营养素，仿母乳配方， IGG\IGA 和乳铁蛋白，国际上率先添加了糖聚肽，可以增加宝宝免疫能力和肠道健康。奶粉中没有添加任何香精、

麦芽糊精、白砂糖口感清淡跟母乳很相似。 （有条件的情况下可以现场给顾客试饮）

顾客： 你们牌子没怎么响，为什么价格居然比人家还贵呢？

迈高： 小姐，你这个问题问得很好，我们以前有些老顾客也有这样的老顾客也

有这样的疑问。从牌子上来说，我们确实不如 大，我们东西也比它们卖得贵，但是贵有贵的道理。（这时候要认可顾客的想法）

我们的奶粉全部都是从澳大利亚原装进口的，你也知道世界上奶源最好的

三个国家是澳大利亚、新西兰、荷兰，而迈高的奶源荣获国际 HACCP 食品安全认证 .(说道这里我们可以拿出迈高的大册子和迈高的宣传碟给顾客看，还可以

把奶粉罐后面的条码给顾客看，澳大利亚的条码都是 93 开头的以及迈高奶粉的质检报告让顾客看，让她从信任这个品牌，导购平时还可以留有已经消费迈高

奶粉的电脑小票，方便跟其他顾客借鉴 )

顾客：。。。（这时候顾客不说话你可以接着说）

迈高： 我相信你也对奶粉有个很多了解，你看我们的奶粉（指着奶粉罐）比其他奶粉多了很多种营养成分，它能开发宝宝大脑发育，而且还可以增强宝宝免

疫能力，添加了乳铁蛋白可以促进铁的吸收，高品质的藻油 DHA/ARA 在 1/2/3

段的奶粉中都是一样的量，可以全面满足宝宝在成长过程中大脑所需的营养。

（这是要拿着罐子跟顾客边说边讲）

顾客：有你说得那么好，那我先拿一罐试试吧（也分 2 种）

顾客：我还是再看看吧（和上面一样，你这时候可以递给她我们的资料留下她电话，）

迈高： 正好我们有活动，你宝宝反正都要吃的，我们买 2 罐送妞妞车等（这时候可以利用我们的促销让顾客购买更多）

顾客： 好的，那就拿 2 罐吧

迈高： 好的，请稍等。（这时候把奶粉和赠品给顾客）麻烦你留下你的电话，以

后我们公司有大型活动或者店里活动我都可以联系你。你也可以留下我的电话。

第 2 种顾客：

顾客： 我买是想买，可你们就是太贵了。你能给我便宜些吗？（这是想买原装又嫌贵的顾客）

迈高： 小姐，你看我们奶粉也有 3 个价位，现在都只有一个宝宝，全家都希望把最好的给到宝宝。我们奶粉不仅可以开发宝宝脑部发育，又可以帮助宝宝增

强免疫能力，所谓物有所值。正巧现在又有活动，买一听送? ?、2 听送?（?

根据店内

活动情况去定，我们还可以根据顾客平时购买什么牌子的奶粉去定位给顾客选 择哪个系列的奶粉，如果经常吃的国产奶粉的顾客可以相应的拿经典装系列的，如果经常选择进口奶粉的妈妈可以拿原装进口的奶粉给顾客）

伙计们：当你们向别人自己最爱的人，比如家人或者孩子的时候，你是什么感觉，你是不是神采飞扬、关爱善于言表，并且说得非常动听，那个听你说话也很配合你。为什么会这样呢？因为你爱她们。其实，在介绍我们产品时也可以拿出这样的状态来。效果也差不到那去。

值得学习带货流程话术3

作为一名主播，与粉丝的聊天沟通极为重要。也许一句话会为你招来关注，也许也因为一句话让你失去众多粉丝， 做主播，情商要比智商重要得多。所以掌握聊天技巧是非常重要的。