19、敢于自嘲的多是高水平的人，把自己摆在低位置是内心真正自信的人才做得到的事；

20、跟人说话时不要凑得太近；

21、多注意口腔卫生；

22、跟人交谈时避免一些小动作，姿态和气质也是交往的重点；

23、在行事时换位思考，设身处地把自己当做对方，想想怎样让人觉得最舒服；

24、很多人一起聊天时多照顾那个和大家最不熟的人；

25、对保洁阿姨、出租车司机还有服务员多说一句“谢谢你”总是没错的；

26、在自己为别人做了牺牲奉献或是受了委屈的时候，忍耐住想要告诉对方的冲动和想要让对方自责愧疚的欲望，这点真的很难，但是忍耐住就好；

27、在谈话中保持微笑，在觉得赞同的时候点头；

28、用微笑拒绝回答私人问题，既不会给对方难堪，又能守住你的底线；

29、“有一说一”和“自以为是”不同，别把粗鲁当成真性情；

30、不随意打断别人的谈话，倾听并适当给与反馈；

31、开玩笑掌握分寸，分时分地；

32、即使产生意见分歧，也不要急于反驳，先让对方表达清楚；

33、忌讳之事绝口不提，避免谈论别人的忌讳点，以免造成对方的误会，伤害他人的自尊；

34、尽量不要参与八卦；

35、梳理好头发，整理好衣领袖口裤脚，素净、方得体，就是对对方最好的尊敬

物业话术沟通技巧有哪些4

一、业主永远是对的

A、含义：

就算业主有错，也不要说他错，永远不要得罪业主；即使业主在投诉时理由不足或与实际情况有出入时，也能把对让给业主，又使物业公司的利益无损。

B、如何正确认识业主？

（1）业主是人

a、要尊敬业主，而不是当物品来摆布。他们可能不要求你对他特殊对待，但要应该和其他人一样的公平对待。

b、要充分理解、尊重、满足客人作为“人”的需求。

c、对待业主的不对之处要多加谅解、宽容。业主作为人也是有缺点的，我们对业主不能苛求，应报着宽容、谅解的态度。

（2）业主是服务的对象

所有与提供服务不相容的事情，都不应该做，无论如何不能去气业主，业主是“花钱买服务”不是“花钱买气受”。

a、业主不是品头论足的对象。

b、业主不是比高低、争输赢的对象。

c、业主不是说理的对象。

d、业主不是教育和改造的对象。

二、100-1=0

含义：

1）一个业主的不满意可以导致100个业主的不满意（潜在市场的流失）。

2）以点代面，业主以一件事判定整个物业公司的服务质量（晕轮效应）。

三、投诉的业主是好业主

业主的投诉是物业发展的一把钥匙，业主的投诉是送给物业的礼物。

1)知道物业内部管理存在的不足。

2)反映了物业的服务质量和管理水平。