2.确认身份

如对方没介绍或你没听清，可以主动询问身份。

接听电话后，应该先自我介绍：“您好!我是某某某。”

如果对方要找的人在附近，请对方稍等，找同事去接电话。

如果那个人不在，询问对方是否需要留言。

3.服务艺术

接听电话时，注意嘴与话筒相距约4厘米;把耳朵贴近听筒，仔细听。

在他们之后挂断电话，轻轻把听筒收起来。

打电话的时候，选择一个合适的时间，尽量避免对方的休息和吃饭时间，通常打电话时间不要超过3分钟。

4.调整心态

接听电话的时候一定要微笑。微笑是隐藏在你的声音里。

一个亲切、温暖的声音会立刻给对方留下深刻印象。

5.5W1H

接听电话，准备好笔纸，随时记录信息。对

简洁而完整的电话记录的需求依赖于5W1H：何时、何人、何地、何事、为何、如何。

因此，接听或打电话时不要太随意，语气要温暖、自然、适中、清晰、简洁、礼貌。

礼貌用语

基本礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，再见。

称呼：小姐、夫人、太太、先生等。

问候：你好，早上好，下午好。

欢迎：欢迎来到我们社区，欢迎参观。

祝贺：祝你节日快乐，新年快乐，生日快乐，婚礼快乐。

道别：晚安，明天见。

道歉：对不起，请原谅，打扰您了。

询问：我能为您做些什么?你还有别的事要做吗?

礼仪知识

1.立即接通

电話一般响三次就需要接，六次后接需说明歉疚。

假如接通者急事而不可以立即接通，代接者应表述清晰。

不立即接听电话，乃至厌烦全是没礼貌的。

2.确定真实身份

如另一方没详细介绍或你没听清，能够积极了解真实身份。

接电话后，应当先简单自我介绍：你好!我是谁谁谁。

假如另一方要找的人到周边，请另一方稍等片刻，找朋友去接听电话。

假如那人没有，了解另一方是不是必须留言板留言。

3.服务项目造型艺术

接电话时，留意嘴与麦克风距离约4厘米;把耳朵里面接近耳机，用心听。

在她们以后挂掉电話，轻轻地把耳机收起來。

通电话的情况下，挑选一个适合的時间，尽量减少另一方的歇息和进餐时间，一般通电话時间不必超出3分钟。

4.心态调整